Ingénieurie réseau mobile | L2

Cyclad est une entreprise spécialisée dans le recrutement de profils qualifiés dans le domaine de l’informatique. Nous sommes présents en France, en Pologne et au Maroc. Nous misons sur la transparence et la proximité avec les experts qui nous rejoignent.

Mission :
Assurer l'administration, l'exploitation et le support de niveau 3 sur des infrastructures de télécommunications fixes et mobiles, en garantissant la disponibilité, la performance et l'évolution des services.

Principales responsabilités :

• Gestion des incidents et des demandes

• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques complexes.
  - Assurer l'escalade et le suivi auprès des éditeurs ou constructeurs lorsque nécessaire.
  - Contribuer à l'analyse des causes racines et à la mise en œuvre des actions correctives.
  - Fournir un support technique aux équipes de niveaux 1 et 2.
  - Réaliser les analyses de risques liées aux interventions techniques.
  - Effectuer les tests, validations et recettes techniques sur les environnements de préproduction ou de maquette.
  - Capitaliser les retours d'expérience via la rédaction de procédures et de documentation technique.

Gestion des changements

• Participer à la validation et aux tests des évolutions techniques.
  - Rédiger et maintenir les procédures d'exploitation et d'intervention.
  - Réaliser les analyses d'impact et de risque associées aux changements.
  - Accompagner ou exécuter les opérations de déploiement et de mise en production.

Supervision et optimisation des infrastructures

• Analyser les données de supervision et les indicateurs de performance (KPI).
  - Identifier les anomalies, risques de saturation et axes d'amélioration.
  - Mettre à jour et améliorer les procédures opérationnelles afin d'optimiser les activités d'exploitation.

Industrialisation et amélioration continue

• Proposer et mettre en œuvre des solutions d'automatisation et d'optimisation des processus.
  - Participer aux initiatives d'amélioration de la qualité de service et de l'efficacité opérationnelle.
  - Collaborer avec les équipes de développement et d'ingénierie pour intégrer des solutions d'industrialisation.

Contribution aux projets

• Participer à l'intégration de nouvelles infrastructures et services en exploitation.
  - Contribuer aux ateliers techniques, phases de qualification, recettes et déploiements.
  - Assurer la prise en compte des exigences d'exploitation lors des projets d'évolution.

Activités transverses

• Suivre l'activité, la charge de travail et les demandes via les outils de ticketing et de gestion de projet.
  - Participer aux comités de suivi et aux points d'exploitation réguliers.
  - Accompagner la montée en compétences des nouveaux collaborateurs.
  - Collaborer avec les experts techniques, architectes et équipes d'exploitation.
  - Assurer une participation aux activités opérationnelles et aux rotations de support.

Livrables

• Gestion et traitement des tickets d'incidents et de demandes.
  - Rapports d'activité et comptes rendus de suivi.
  - Documentation technique et procédures d'exploitation.
  - Dossiers de changement et documents d'intervention.
  - Procédures destinées aux équipes d'exploitation N1 et N2.

Environnement technique

Réseaux mobiles 4G/LTE.
Signalisation et protocoles VoIP (SIP).
Réseaux IP et télécommunications fixes.
Virtualisation : VMware, OpenStack.
Supervision et analyse : Splunk, outils de monitoring et KPI.
Équipements réseau : routeurs, commutateurs, pare-feu.
Téléphonie d'entreprise et infrastructures de voix sur IP.
Systèmes Linux.
Technologies radio et réseaux de transport.

Mode de travail : En présensiel