Intervenant.e social.e

Présente aux Antilles et sur tout le territoire de la Martinique depuis plus de 16 ans, SOLIHA AIS Antilles est une association du Mouvement national SOLIHA, Solidaires pour l’habitat, inscrit dans l’économie sociale et solidaire, et qui œuvre pour favoriser l'accès et le maintien dans le logement des personnes vulnérables partout en France. SOLIHA agit auprès des collectivités, et avec le soutien des institutions, pour apporter des réponses habitat adaptées aux besoins de toutes les populations et aux spécificités de tous les territoires.

Chaque jour, SOLIHA AIS Antilles accompagne les ménages martiniquais les plus fragiles pour leur permettre de vivre dans un logement abordable, adapté et économe en énergie, lutte contre le mal-logement, les inégalités sociales et le réchauffement climatique, travaille avec les collectivités du territoire, les partenaires sociaux, institutionnels et privés pour apporter des réponses habitat à tous.

Pour mettre en œuvre ses actions, SOLIHA AIS Antilles dispose d’une équipe pluridisciplinaire de 11 salariés, spécialisée dans le domaine du logement et de l’accompagnement social, et a développé 3 domaines d'activités depuis sa création :

• La construction d’une offre de logement accessible à tous avec la gestion locative sociale et l’intermédiation locative, l’accession sociale à la propriété et la production de logements d’insertion grâce notamment, à la foncière SOLIHA BLI Outre-Mer, structure ad hoc qui agit sur le bassin Antilles-Guyane, et dont SOLIHA AIS Antilles est actionnaire principal ;

• L’amélioration du parc de logements privés en accompagnant des propriétaires occupants et bailleurs pour mettre en œuvre la transition écologique (rénovation énergétique), pour favoriser le maintien à domicile des personnes âgées, personnes porteuses de handicap, et pour lutter contre le mal-logement et l’habitat indigne (sortie de situation d’insalubrité, de non-décence, de péril, etc.) ;

• L'accompagnement social des ménages vulnérables, pour leur permettre d’accéder au logement et de s’y maintenir grâce à un suivi social personnalisé.

Au travers de son action, SOLIHA AIS Antilles facilite le parcours résidentiel des plus défavorisés et participe au déploiement des politiques publiques de l'habitat en Martinique et dans les territoires d'Outre-Mer.

Descriptif du poste et du contexte

Placé.e sous la responsabilité de la responsable du Pôle « Gestion locative sociale », vous intégrez l’équipe de SOLIHA AIS Antilles, dont la mission principale est de développer, dans le parc privé en Martinique, une offre de logements adaptée, abordable et économe en énergie, à destination des ménages les plus vulnérables.

Le.l’intervant.e social.e contribue ainsi à l’accès et au maintien dans le logement de ménages du parc géré par l’AIS en situation de précarité ou d’exclusion par un accompagnement social individualisé favorisant l’autonomie, l’accès aux droits et la prévention des ruptures locatives.

Ces missions sont réalisées dans le cadre de marchés publics ou de conventions partenariales, et notamment avec la DEETS Martinique ou encore le SIAO, qui fixent des obligations de moyens et/ou des objectifs de de résultats, mais aussi et plus largement, des activités d’accompagnement social de SOLIHA AIS Antilles.

Il.elle intervient auprès de ménages en situation de précarité afin d’évaluer leurs besoins en lien avec le logement, l’énergie, la santé et leurs conditions de vie. À travers des visites à domicile, il.elle réalise une analyse globale des situations, des enquêtes sociales, et un plan d’accompagnement personnalisée, permettant d’identifier les difficultés et les besoins prioritaires, afin que le ménage accède au logement et/ou s’y maintienne le plus longtemps possible.

Il.elle met en œuvre des actions de préventions, oriente les ménages vers les dispositifs et les partenaires adaptés (services sociaux, CAF, opérateurs, associations) quand les problématiques ne relèvent pas de l’accompagnement de SOLIHA, en apportant une information claire sur leurs droits et les solutions mobilisables. Il.elle veille à instaurer une relation de confiance avec les personnes et à adopter une posture d’écoute professionnelle.

En assurant un accompagnement individualisé, le.l’ intervenant.e social.e contribue à la mise en relation avec les acteurs compétents et à la fluidité des parcours résidentiels. Il.elle participe ainsi à la mise en œuvre des politiques publiques de lutte contre la précarité et à la prévention des difficultés liées au logement en Martinique, dans le respect des règles de confidentialité et de déontologie.

Le.l’ intervenant.e social.e participe ainsi, de façon très opérationnelle, à l’accompagnement des ménages, occupants ou locataires de SOLIHA AIS Antilles dans l’accès et le maintien dans le parc immobilier. Il.elle est donc le point de contacts des locataires, des collectivités, des institutions et des partenaires de l’association sur l’ensemble de ces activités sociales. Elle doit représenter le professionnalisme, l’expertise, la courtoisie et la rigueur de SOLIHA AIS Antilles et du pôle qu’elle représente. Elle est également la garante de la bonne utilisation des outils mis à disposition par le Mouvement SOLIHA et par l’AIS, participe à la vie de l’équipe et de la structure, et est à l’image de cette dernière, dans son environnement métier.

Elle fait également le lien entre les différents services de l’agence pour déployer et développer l’ensemble des activités de SOLIHA AIS Antilles au quotidien.

Les missions principales

• Accompagnement social lié au logement (accès et maintien)

  • Réaliser des visites à domicile

  • Réaliser des évaluations sociales :

    • Evaluer la situation globale du ménage (conditions de logement, situation sociale, énergétique) ;

    • Identifier les difficultés rencontrées (précarité énergétique, isolement, problématiques budgétaires, etc.),

    • Apprécier le niveau de fragilité du ménage et repérer les besoins prioritaires

    • Qualifier les besoins en matière d’accompagnement social, technique ou financier

    • Formaliser un diagnostic personnalisé et identifier les leviers d’amélioration de la situation.

  • Élaborer et contractualiser un projet d’accompagnement individualisé.

  • Accompagner l’appropriation du logement et l’intégration dans l’environnement.

  • Informer sur les droits et obligations : accompagner, si besoin, l’ouverture des droits et l’accès aux aides.

  • Accompagner la gestion budgétaire et prévenir les impayés.

• Prévention des vulnérabilités

  • Repérer les situations de fragilité sanitaire et sociale.

  • Orienter les ménages vers les acteurs compétents (services sociaux, CAF, opérateurs habitat, associations, etc.)

  • Orienter et coordonner les interventions avec les partenaires adaptés.

  • Transmettre les informations nécessaires dans le respect des règles de confidentialité.

  • Assurer la bonne compréhension des orientations proposées.

  • Mettre en œuvre des actions de prévention (habitat, santé, risques spécifiques).

• Actions collectives, dispositifs et diagnostics territoriaux

  • Proposer et animer des actions collectives d’information et de prévention.

  • Réaliser des enquêtes et diagnostics socio-économiques à différentes échelles.

  • Participer au déploiement des programmes locaux d’insertion social par le logement sur le territoire pour favoriser leur déploiement par SOLIHA AIS Antilles.

• Suivi administratif, reporting, coordination, travail partenarial et développement de l’activité

  • Rédiger les bilans, rapports et comptes rendus d’intervention sociale.

  • Mettre en œuvre le suivi administratif et le reporting des missions, en renseignant les outils internes de suivi des dispositifs, des conventions, des marchés, et les tableaux de pilotages.

  • Assurer la traçabilité des orientations.

  • Participer le cas échéant aux réunions de coordination, de pilotage, aux instances partenariales (CTCO, commissions DALO, etc.) et représenter l’AIS Antilles.

  • Contribuer, de manière active, au développement de l’activité d’accompagnement social de SOLIHA via la prospection de nouveaux marchés, partenaires et dispositifs.

  • Coordonner les activités d’accompagnement social avec les autres services de l’agence.

Les missions secondaires

Les missions du. de l’intervenant.e social.e ne sont pas figées. Il.elle peut également être amené.e à intervenir sur d’autres missions qui sortent de son champ principal d’activité, lui permettant ainsi, de participer à la vie quotidienne de l’association, au déploiement de l’ensemble de ses activités et/ou de palier à une hausse soudaine d’activité (cette liste n’est pas exhaustive et pourra être complétée au fur et à mesure des besoins de l’agence) :

• Mettre en place des actions ponctuelles de communication et/ou de commercialisation ;

• Promouvoir SOLIHA AIS Antilles, développer sa visibilité, son positionnement et contribuer au développement de ses activités, sur l’ensemble des thématiques ;

• Animer des stands, des permanences, des évènements, des réunions publiques, des ateliers, sur l’ensemble des thématiques et participer à l’animation et au bon fonctionnement du Truck de SOLIHA AIS Antilles ;

• Contribuer à la prospection de nouveaux logements sur le territoire ;

• Rendre compte de ses activités, de ses missions, de ses résultats auprès de ses responsables, de son Conseil d’administration et de ses partenaires.

• Travailler en transversalité́ avec les partenaires de la structure, les collectivités locales, les acteurs locaux, etc., sur l’ensemble des thématiques.

L’environnement et les conditions de travail

• Vous rejoindrez une équipe dynamique, engagée, dans une association reconnue et structurée autour d’un projet social qui a du sens et dans un Mouvement de plus de 3 500 salarié.e.s.

• Vous rejoindrez une association dotée d’outils numériques adaptés et facilitateurs pour les professionnels de l’immobilier, du bâtiment, de l’action sociale, etc.

• Vous interviendrez dans des contextes locaux diversifiés, en lien avec des partenaires reconnus et engagés dans l’accompagnement des ménages fragiles.

• Vous vous déplacerez régulièrement sur le terrain, sur tout le territoire martiniquais.

• Vos bureaux seront situés au nouveau siège de l’association SOLIHA AIS Antilles : Rue Piétonne, ZAC de Rivière Roche, 97200, Fort-de-France.

• Vos bureaux seront en « flex-office ».

• Vos horaires hebdomadaires seront de 35h, réparties sur 5 jours :

  • Lundi, Mardi et Jeudi en journée complète (7h00 – 13h00 et 14h00 – 16h00) ;

  • Mercredi (7h00 – 12h00) et Vendredi (7h00 – 13h00) en demi-journée.

Les compétences opérationnelles

• Accompagnement social global

  • Capacité à réaliser un diagnostic social et à construire un accompagnement personnalisé.

  • Suivi de situations complexes impliquant plusieurs problématiques (budget, santé, insertion, stabilité résidentielle).

  • Travail sur la responsabilisation et l’autonomie des ménages dans leur parcours résidentiel.

  • Gestion de situations sensibles (rupture de bail, dettes locatives, déséquilibres familiaux problème de santé mentale, etc.).

  • Compréhension des besoins des ménages.

• Le travail en réseau et développement partenarial

  • Capacité à comprendre les besoins des institutions et des partenaires de l’association.

  • Capacité à inscrire son action dans une logique de coordination et de coopération.

  • Être proactif dans le développement de nouveaux partenariats et dispositifs.

  • Contribuer à la dynamique de développement de l’activité de l’AIS.

  • Gérer une multitude d'interlocuteurs au quotidien.

  • Développer un réseau professionnel.

  • Assurer des veilles règlementaires.

• Les outils et et la production professionnelle

  • Rédaction de notes d’enquêtes sociales et de diagnostics, évaluations et bilans d’accompagnement.

  • Suivi administratif rigoureux des dossiers locatifs.

  • Utilisation des outils numériques et plateformes métiers et de suivi d’activité.

  • Définir des objectifs professionnelles et une stratégie opérationnelle de mise en œuvre ;

  • Faire appliquer des règles, des procédures et les contrôler.

• La posture professionnelle

  • Approche centrée sur le ménage, la personne et leurs capacités.

  • Respect du cadre éthique et du secret professionnel.

  • Capacité d’adaptation, d’initiative et de travail en autonomie.

  • Positionnement équilibré entre accompagnement social et logique de gestion locative adaptée.

Les prérequis d’accès à l’emploi et l’expérience nécessaire

• Sens du service social affirmé et motivé.e par le projet associatif de SOLIHA.

• Intéressé.e par les problématiques d’accès et de maintien dans le logement des personnes défavorisées.

• Sens de l’organisation, autonomie, rigueur, réactivité et disponibilité.

• Force de propositions, patience et débrouillardise.

• Capacité d’écoute des besoins et des attentes exprimés, diplomatie, courtoisie, sens du contact et de la communication.

• Excellent relationnel, adaptabilité et réactivité face à des situations urgentes ou complexes, ainsi qu’à un public hétérogène.

• Gestion du stress, du temps et des priorités.

• Bonne maîtrise des outils informatiques et numériques.

• Capacité à s’intégrer rapidement au sein d’une équipe pluridisciplinaire et d’une association en plein développement.

• Travailler en équipe projet.

• Capacité à faire le lien avec les autres services de la structure et avec la direction.

• Une expérience souhaitée de 1 à 3 ans minimum dans le champ de l’action sociale, de l’insertion, du logement accompagné ou l’accompagnement de publics en difficulté.

• Une expérience en AIVS, bailleur social, association d’insertion par le logement ou toute autre structure à forte vocation sociale serait fortement appréciée.

La formation nécessaire

• Diplôme de niveau 5 à 6 (bac +2 à bac +3 dans le champ du travail social, de l’insertion ou de l’action sociale), par exemple : BTS Économie sociale et familiale (ESF), DUT/BUT Carrières sociales , diplôme d’État de Conseiller en économie sociale et familiale (CESF), diplôme d’État d’Assistant de service social (ASS), etc.

• Une spécialisation dans le domaine du logement ou de l’accompagnement social lié au logement constituerait un atout important.