Key Account Manager E-commerce & Marketplaces

Store & Supply accompagne les marques de mode et de lifestyle dans leur développement e-commerce, de l’acquisition de trafic à la conversion, jusqu’aux marketplaces (Zalando, Amazon, La Redoute).

Nous accompagnons plus de 70 marques en France et en Espagne, comme Sweet Pants, Eleven Paris, Paul Marius, Redskins, Lee Cooper, FRNCH, MKT Studio ou Marc Le Bihan.

En pleine croissance, nous renforçons notre équipe technique et cherchons un profil capable de faire évoluer rapidement les sites de nos clients en s’appuyant sur l’IA.

Rattaché(e) au responsable de l’équipe Key Account Management, vous êtes en charge d’un portefeuille de marques clientes dont vous êtes l’interlocuteur privilégié. Votre objectif : développer leurs ventes, garantir leur satisfaction et faire grandir la relation dans la durée.

Missions principales :

• Piloter la relation avec les fondateurs et dirigeants des marques de votre portefeuille

• Construire avec chaque client sa feuille de route e-commerce et marketplaces, et en suivre l’exécution

• Analyser la performance (CA, trafic, taux de conversion, panier moyen, ventes marketplaces) et proposer des plans d’action

• Animer les points de suivi et comités de pilotage, produire les reportings

• Coordonner les équipes internes (Acquisition, Shopify/Tech, Marketplaces, Service client) pour délivrer les projets dans les délais

• Identifier les opportunités de développement : nouveaux services, nouvelles marketplaces, nouveaux pays

• Anticiper les risques d’attrition et gérer les situations sensibles (insatisfaction, retards, facturation)

• Suivre la rentabilité de vos comptes

Compétences requises :

• Fibre commerciale : capacité à convaincre et à créer une relation de confiance avec des fondateurs et dirigeants, à défendre vos recommandations et à développer le chiffre d’affaires de vos comptes (upsell, nouveaux services)

• Bonne connaissance de l’écosystème e-commerce : Shopify, acquisition (SEA, Social Ads, SEO), conversion, CRM

• Connaissance des marketplaces (Zalando, Amazon, La Redoute)

• Aisance avec les chiffres : analyse de KPIs, construction de reportings, recommandations

• Pratique des outils d’IA au quotidien (Claude, ChatGPT ou équivalent) pour analyser, synthétiser et gagner en efficacité

• Rigueur, organisation, capacité à gérer plusieurs comptes et priorités en parallèle

• Sens du service client et orientation résultats

• Bon niveau d’anglais, l’espagnol est un plus

Infos pratiques

CDI, poste basé à Paris (9ème), télétravail 2 jours par semaine.

Des bureaux dans un WeWork à Paris 9ème : espaces lumineux, terrasse, salles de réunion, café et boissons à volonté, événements communautaires.