Manager d'équipe relation client à distance en alternance

LB Développement Outre-Mer est à la fois un organisme de formation et un cabinet conseil en ressources humaines.

C’est une équipe pluridisciplinaire de 15 collaborateurs. Nos consultants disposent d’une expérience sur le champ des ressources humaines, de la formation et du handicap.

Nous recrutons plusieurs profils pour nos sessions de formation démarrant au mois de septembre 2023.

LE POSTE
> Participer à la mise en place d'une nouvelle prestation
> Collecter et analyser les indicateurs de performance pour maintenir la qualité de service
> Rendre compte de l'activité plateau et être force de proposition
> Participer au recrutement et à l'intégration de conseillers client
> Professionnaliser et faire monter en compétence l'équipe
> Entretenir la motivation de l'équipe de conseillers client
> Dynamiser le plateau en initiant et mettant en place une action collective
> Communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit dans la relation client

LA FORMATION

• Durée : 1 an
• Niveau atteint en fin de parcours : niveau 5 - bac + 2
• Evaluations formatives en cours/et ou en fin de chaque module d'enseignement (quizz, QCM, mise en situation, dossier professionnel, contrôle continu, entretien)
• Livret de suivi du stagiaire (appréciations du tuteur/référent pédagogique et du tuteur professionnel)

Pré-requis :

• BAC ou un diplôme de niveau IV ou avoir au moins 1 an d'expérience professionnelle dans le domaine visé par le titre
• Maitrise du français (oral et écrit)
• Toute personne personne âgée d'au moins 16 ans souhaitant se former au métier de manager relation client et obtenir un diplôme de niveau V