Manager de Business Unit - Antananarive H/F

Dans un contexte de croissance et de structuration de ses activités, notre client, société Offshore, recherche un.e Manager de Business Unit basé.e à Antananarivo pour assurer le Management de l’équipe production, le pilotage et l’optimisation de la performance et la relation client.

Sous la responsabilité du Directeur de production, vous avez en charge :

Le management de l’équipe de production

-      Encadrer, animer et fédérer les équipes opérationnelles.

-      Définir les objectifs individuels et collectifs et assurer leur suivi.

-      Accompagner la montée en compétence des collaborateurs.

-      Garantir un climat de travail serein, motivant et orienté résultats.

-      Participer aux recrutements et anticiper les besoins RH de la Business Unit.

Le pilotage stratégique et développement

-      Contribuer à la définition des orientations clés de la Business Unit.

-      Adapter l’organisation par rapport à l’activité.

-      Participer activement à l’amélioration des méthodes, outils et processus internes.

Le pilotage opérationnel et la performance

-      Superviser les indicateurs clés : productivité, qualité, délais, coûts.

-      Mettre en place les KPIs pertinents et assurer le reporting régulier.

-      Analyser les écarts de performance et piloter les plans d’amélioration continue.

-      Optimiser les processus de production pour garantir l’efficacité opérationnelle.

-      Construire et suivre le budget de la Business Unit.

Assurer le respect des engagements et la relation client

-      Assurer le respect des engagements contractuels.

-      Assurer la satisfaction client au quotidien et gérer les problématiques éventuelles.

-      Contribuer à identifier des opportunités de développement suite aux retours des clients.

-      Proposer des solutions innovantes pour renforcer la qualité du service rendu.

Les avantages du poste :

-     CDI pour un poste de Cadre

-     Assurance santé

-     Téléphone flotte

-     Restauration en cantine (part entreprise et part salariale réduite)

Titulaire d’un diplôme d’ingénieur ou d’une école de commerce ou de management (Bac+4/5), vous détenez une expérience confirmée en centre de contacts (call center), environnement offshore ou pilotage d'activités de production, avec des compétences avérées en management opérationnel d’équipes.

D’un leadership naturel couplé à votre aisance à fédérer et à instaurer une dynamique collective positive, vous avez la capacité à décider dans un environnement exigeant, un esprit d’analyse et des aptitudes à prendre du recul.

Personnalité posée, stable, structurée, associée à un dynamisme spontané et une orientation résultats, vous disposez d’excellentes capacités relationnelles et de l’esprit du service client.