Référent technique - gestion assurances tous constructeurs / Réf.216

Acteur historique du courtage depuis 2004, AssurOne met l’innovation au cœur de sa démarche pour s’adapter aux besoins et aux usages du moment.

La mission d’AssurOne ? Assurer toutes sortes de mobilités en anticipant les nouvelles formes de risques à travers ses différents canaux de distribution : le direct (via sa marque assuronline), le courtage de proximité (avec sa marque NetVox) et via ses partenaires prestigieux (constructeurs automobiles, banques, mutuelles…) en marque blanche.

Réparti sur 2 sites en France (Asnières-sur-Seine (92), Pont-Audemer (27), AssurOne propose des solutions concrètes, couvrant toute la chaine des métiers de l’assurance : conception et distribution de produits, gestion de la relation client, indemnisation. Grâce à une exploitation des données combinées à une vision très prospective, les équipes d’AssurOne proposent des solutions adaptées à chaque client et embarquent tous leurs partenaires pour repenser ensemble l’assurance de demain.

AssurOne fait partie du groupe Prévoir, groupe d’assurance familial et indépendant.

Le référent technique travaille en binôme avec le manager de proximité. Il intervient et participe à l'encadrement technique d'une équipe de gestionnaires (appels entrants et sortants) dans le domaine de l’assurance.
Il est garant de la qualité des appels, du respect des exigences réglementaires et de conformité de l'équipe dont il fait partie.

Missions principales

• Répondre aux questions et accompagner les collaborateurs dans le traitement de leurs dossiers

• Prendre en charge les communications conflictuelles et contribuer à leur résolution

• Réaliser les audits de dossiers des collaborateurs et en assurer le reporting auprès du manager

• Analyser les résultats des audits afin d’identifier et d’anticiper les besoins en formation des collaborateurs

• Reprendre en charge les audits internes (Service Qualité Gestion) et externes (Compagnies)

• Identifier et anticiper les besoins de formation des collaborateurs

• Rédiger, mettre à jour et assurer le suivi des processus internes et des règles de gestion

•  Participer à la formation continue des collaborateurs, notamment à travers des actions de coaching et l’animation d’ateliers

• Traiter les dossiers soumis à étude

• Prendre en charge et traiter les demandes des animateurs réseaux (Stellantis, Volvo), ainsi que celles des responsables marché Constructeurs (BMW, MINI, Mercedes-Benz)

• Effectuer les demandes de dérogations assureurs et assurer leurs suivis

Profil recherché

• Expérience confirmée en centre de relation client (gestion).

• Connaissance du secteur de l’assurance

• Aisance dans l’analyse des KPI et l’utilisation des outils CRM et de téléphonie.

• Sens commercial développé et goût pour la performance collective.

• Rigueur, fiabilité et posture professionnelle exemplaire.

Compétences requises

Compétences techniques

• Bonne connaissance des produits d’assurance et des règles de souscription.

• Compréhension des exigences réglementaires (DDA, conformité).

Compétences comportementales

• Leadership positif et sens de l’exemplarité.

• Capacité à motiver, fédérer et accompagner individuellement.

• Aisance relationnelle et communication structurée.

• Adaptabilité, réactivité et gestion des priorités.

• Résistance au stress et capacité de décision.

• Esprit d’analyse et orientation résultats.