Manager de proximité H/F/X

Alcéane est le premier bailleur social de la Communauté Urbaine Le Havre Seine Métropole et gère plus de 15 500 logements répartis sur 18 municipalités. Depuis plus de 110 ans, en lien avec les institutions publiques, Alcéane s'engage à offrir un logement social de qualité, accessible à tous.

Notre mission est d'accompagner nos locataires au quotidien et d'améliorer durablement leur cadre de vie. En rénovant de façon écoresponsable et en construisant pour demain, nous contribuons à la cohésion sociale et au dynamisme des territoires.

Rejoindre Alcéane, c’est choisir de travailler pour l’intérêt général et contribuer concrètement à la vie des habitants du Havre et de son agglomération.
Nous associons proximité, engagement et sens du service, avec une vraie volonté d’innover et de faire avancer les choses.

Si vous cherchez un métier qui a du sens et un impact réel, Alcéane est fait pour vous.

Le manager de proximité garantit la qualité de service rendu aux locataires sur le territoire dont il a la charge à travers l’encadrement d’une équipe composée d’une dizaine de collaborateurs (gardiens et/ou gestionnaires de proximité). Disposant d’une vision des objectifs de la direction des services aux habitants, le manager de proximité est impliqué activement dans les activités opérationnelles de ses équipes. Son rôle est d’assurer l’animation de ses équipes, d’organiser le travail, de suivre l’avancement des résultats et de reporter les activités auprès de la direction.

Vous aurez pour mission : 

• Organiser et coordonner le travail, animer et motiver son équipe dans l’atteinte des objectifs fixés, notamment en termes de qualité de service, de propreté des parties communes, de contrôle des prestataires, et de gestion des sollicitations

• Contribuer à la montée en compétences de son équipe, apporter un appui sur celui-ci et dans les réponses qu’il peut donner aux interrogations

• S’assurer de la réactivité des personnels de proximité dans le traitement des demandes : sollicitations, visites de logement, reporting, contrôle des prestations, et ce dans le respect des procédures et des délais

• Garantir la mise en œuvre des actions issues des demandes

• Assurer la gestion administrative de son équipe

• Veiller à l’approvisionnement en EPI et à leur durabilité

• Assurer un reporting auprès de la direction des services aux habitants et transmettre des éléments relevant d’une vision qualitative du terrain et des résidences ainsi que des propositions d’améliorations

• Alerter sur les situations complexes ou individuelles, compromettant l’intégrité du bâti et/ou des logements, pouvant nuire à la relation et à la sécurité des locataires

• Représenter la direction lors des réunions hebdomadaires avec les services de gestion locative

• Coordonner des actions « coups de propre » en pied de résidences, concourant à l’amélioration du cadre de vie des résidents

• Assurer la coordination entre les équipes de proximité et celles du montage d’opérations sur des sujets transverses, tels que la préparation des résidences avant travaux, la gestion des caves…

Vous avez une expérience confirmée en management et aimez accompagner vos équipes au quotidien ? Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du relationnel, votre capacité à fédérer et votre goût prononcé pour le terrain ? Alors ce poste est fait pour vous !

Vos compétences et savoir-faire :

• Vous savez encadrer, accompagner et faire monter en compétences une équipe, en favorisant la cohésion et l'engagement collectif.

• Vous êtes capable de planifier, organiser et piloter les activités, tout en assurant le suivi et le contrôle des actions et des résultats.

• Vous savez analyser les situations, prendre du recul et synthétiser les informations pour faciliter la prise de décision.

• Vous êtes à l'aise avec le reporting et savez rendre compte de votre activité de manière claire et structurée.

• Vous veillez au respect des procédures et des consignes de sécurité.

Vos qualités humaines :

• Vous avez un véritable sens du service et appréciez particulièrement la présence sur le terrain et la proximité avec les équipes.

• Votre leadership naturel vous permet d'inspirer, de fédérer et de motiver vos collaborateurs autour d'objectifs communs.

• Vous appréciez le travail en transversalité et savez développer des relations constructives avec vos différents interlocuteurs.

• Doté(e) d'un excellent relationnel, vous faites preuve d'écoute, de bienveillance et de discernement.

• Vous êtes réactif(ve), adaptable et savez faire face aux imprévus avec pragmatisme.

• Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles et d'une expression orale fluide, vous permettant de communiquer efficacement.

Votre parcours :

• Vous justifiez d'une expérience significative en management d'équipe.

• Une expérience dans le secteur du logement social ou chez un bailleur social serait un véritable atout.

• Vous êtes titulaire du permis B, indispensable pour vos déplacements professionnels.

Au-delà de vos compétences, nous recherchons avant tout une personnalité ! Une personne de terrain, impliquée et fédératrice, qui saura accompagner ses équipes avec exigence et bienveillance, tout en contribuant à la qualité du service rendu à nos locataires.