Manager en centre d'appel près de Strasbourg

Hitcall-Formation est une école de commerce spécialisée dans la relation client et le digital. Nous sommes situés à Schiltigheim dans le Bas-Rhin nous proposons un parcours de formation de Bac à bac+2
BTS NRC,BTS NDRC Titre Professionnel de négociateur technico-commercial et le titre de conseiller relation client. Formation gestion PME;

Introduction : Nous sommes à la recherche d'un(e) manager en centre d'appel dynamique et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe. En tant que manager, vous serez responsable de la supervision et de la coordination des opérations de notre centre d'appel, ainsi que du développement de notre équipe d'agents. Si vous êtes passionné(e) par la gestion d'équipe, l'amélioration des performances et la satisfaction des clients, cette opportunité est faite pour vous.

Responsabilités :

• Superviser et gérer les activités quotidiennes du centre d'appel pour garantir des opérations fluides et efficaces.

• Recruter, former et encadrer une équipe d'agents du centre d'appel.

• Développer et mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer les performances individuelles et collectives des agents.

• Évaluer les performances des agents, fournir des commentaires constructifs et mettre en place des plans d'amélioration.

• Établir et maintenir des normes de qualité élevées en termes de service à la clientèle.

• Assurer le suivi des indicateurs clés de performance (KPI) et élaborer des rapports réguliers sur les résultats et les tendances.

• Identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions pour améliorer les processus et la satisfaction des clients.

• Collaborer avec d'autres départements de l'entreprise pour résoudre les problèmes et améliorer l'expérience client.

• Veiller à ce que les politiques et les procédures de l'entreprise soient respectées.

• Expérience confirmée en tant que manager en centre d'appel ou dans un poste similaire.

• Excellentes compétences en gestion d'équipe, avec la capacité de motiver et de développer les membres de l'équipe.

• Solides compétences en communication, à la fois à l'oral et à l'écrit.

• Capacité à analyser les données et à utiliser des indicateurs clés de performance pour prendre des décisions éclairées.

• Orienté(e) résultats, avec la capacité de fixer des objectifs et de suivre les progrès.

• Excellentes compétences en résolution de problèmes et prise de décision.

• Flexibilité et capacité à s'adapter à un environnement en constante évolution.

• Connaissance des logiciels de centre d'appel et des technologies de communication.

  Salaire et avantages :

  Nous offrons une rémunération compétitive de 3 000 euros bruts par mois, avec la possibilité de recevoir des primes en fonction des performances individuelles et collectives. En plus du salaire, nous proposons des avantages supplémentaires, tels que des tickets restaurant pour vous permettre de bénéficier de repas avantageux lors de vos journées de travail. De plus, nous offrons une mutuelle d'entreprise afin de prendre soin de votre santé et de celle de votre famille.

Comment postuler : Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi stimulant et que vous répondez à toutes les exigences mentionnées, veuillez soumettre votre candidature en incluant votre CV ainsi qu'une lettre de motivation. Nous vous remercions de votre intérêt pour notre entreprise et nous avons hâte de découvrir votre talent en gestion d'équipe et votre passion pour l'amélioration continue du service à la clientèle.