Manager IT Production & User Support (F/M) / Manager Production informatique & Support utilisateur (H/F)

Automotive Cells Company (ACC) est une co-entreprise créée à l'été 2020 et soutenue par les groupes Stellantis, Mercedes-Benz et Saft (filiale de TotalEnergies). Notre ambition est de produire des batteries électriques au meilleur niveau technologique tout en développant une mobilité plus propre, et accessible au plus grand nombre.

🔋 Nous sommes fiers de fabriquer, dans notre Gigafactory de Billy-Berclau, les batteries qui équipent déjà plusieurs véhicules électriques disponibles sur le marché (PEUGEOT E-3008 et E-5008, Opel Grandland, et bientôt la DS N°8, la Citroën C5 AirCross et la Jeep Compass).

Pour donner vie à cette ambition, nous recherchons des personnes compétentes et agiles dans tous les domaines liés au fonctionnement d’une usine : Production, Maintenance, Qualité, Ingénierie, HSES... pour rejoindre notre Gigafactory à Billy-Berclau (Hauts de France), notre Centre d'Excellence Industrielle à Nersac (Angoulême) et notre centre de R&D à Bruges (Bordeaux).

⚡ Si vous cherchez à faire évoluer votre carrière au-delà de ce que vous aviez imaginé dans l’industrie du futur, n'hésitez plus et rejoignez-nous !

The Manager IT Production & User Support is responsible for ensuring the overall operational availability of the Information System in accordance with established Service Level Agreements (SLAs). This includes fundamental technical infrastructures, application services, Data platforms, and comprehensive user support. They ensure service performance, availability, and continuity, manage external service providers, and technically validate deployments through the Change Advisory Board (CAB). Additionally, they oversee equipment inventory management, stock control, and obsolescence management. They are responsible for delivering, monitoring operational performance reports weekly, and maintaining corresponding dashboards. This pivotal role ensures cross-functional operational excellence across all technological and functional domains within the IT department.

Main missions :

Operational Management (Production) :

• Guarantee availability, stability, and performance of infrastructure, application services, and Data platforms.

• Supervise internal teams (systems, networks, industrial workplace) and coordinate external support and administration teams.

User Support and IT Asset Lifecycle Management :

• Provide timely provisioning of IT assets to employees (hardware, software, access, collaboration tools).

• Manage IT equipment lifecycle comprehensively, including inventory, renewals, and proactive obsolescence management.

Service Level Agreement (SLA) Management :

• Implement, monitor, and ensure compliance with established SLAs.

• Regularly report on service performance, producing weekly performance reports and maintaining performance dashboards.

Technical Validation (CAB) :

• Ensure robustness and technical compliance of system changes prior to deployment.

• Work closely with the Design & Build Manager for smooth integration of technical solutions.

Contract and External Provider Management :

• Oversee service contracts (infrastructures, user support, Data services, application platforms).

• Evaluate and optimize the performance of external service providers.

Business Continuity & Disaster Recovery (BCP/DRP) :

• Ensure the regular update and effectiveness of business continuity and disaster recovery procedure

• Position is subject to on-call duties; responsible for managing and overseeing the operational on-call process.

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Le Manager Production Informatique & Support Utilisateurs est responsable du maintien opérationnel global du système d’information selon les « Service Level Agreements » fixés, couvrant les infrastructures techniques fondamentales, les services applicatifs, les plateformes Data et le support aux utilisateurs. Il garantit la performance, la disponibilité et la continuité des services tout en pilotant les prestataires externes et validant techniquement les passages en production via le comité CAB. Il est aussi responsable des inventaires d’équipements, des stocks, et gestion de l’obsolescence. Il fournit, monitore les opérations et le rapport de performance hebdomadaire et le tableau de bord correspond. Ce rôle central assure une excellence opérationnelle transverse à l’ensemble des domaines technologiques et fonctionnels de la DSI.

Missions principales :

Gestion opérationnelle (production) :

• Garantir la disponibilité, la stabilité et la performance de l'infrastructure, des services d'application et des plateformes de données.

• Superviser les équipes internes (systèmes, réseaux,postes de travail industriels) et coordonner les équipes externes de support et d'administration.

• Gestion de l’incidentologie avec tableaux de bord en temps réel accessible au management

Assistance aux utilisateurs et gestion du cycle de vie des actifs informatiques :

• Fournir selon les SLA les actifs informatiques aux employés (matériel, logiciels, accès, outils de collaboration).

• Enquête de satisfaction suite à la fermeture des tickets

• Gérer le cycle de vie des équipements informatiques de manière globale, y compris l'inventaire, les renouvellements et la gestion proactive de l'obsolescence.

• Gestion de l’incidentologie avec tableaux de bord en temps réel accessible au management

Gestion des accords de niveau de service (SLA) :

• Mettre en œuvre, surveiller et assurer la conformité avec les accords de niveau de service établis.

• Rendre compte régulièrement de la performance des services, en produisant des rapports hebdomadaires et en tenant à jour des tableaux de bord.

Validation technique (CAB) :

• Garantir la robustesse et la conformité technique des modifications apportées au système avant leur déploiement.

• Travailler en étroite collaboration avec le responsable de la conception et de la construction pour une intégration harmonieuse des solutions techniques.

Gestion des contrats et des fournisseurs externes :

• Superviser les contrats de service (infrastructures, assistance aux utilisateurs, services de données, plateformes d'application).

• Évaluer et optimiser les performances des prestataires de services externes.

Continuité des activités et reprise après sinistre (BCP/DRP) :

• Assurer la mise à jour régulière et l'efficacité des procédures de continuité des activités et de reprise après sinistre.

• Animation des points quotidiens des incidents hebdomadaires sur l’ensemble du périmètre.

• Gestion de l’incidentologie avec tableaux de bord en temps réel accessible au management

Skills Requirement :

Knowledge / Know how :

• Expertise in cross-functional IT operations management (ITIL, SLAs, incident & problem management)

• Management of multidisciplinary internal teams and external providers

• Broad operational technical expertise (networks, systems, Data platforms, applications)

Experience :

• Higher education in IT (Bac+5 or equivalent)

• Minimum 10 years' experience in IT operations management, including IT production and Support to Users

• Professional French and English essential

Qualifications :

• ITIL certification (preferably ITIL Expert or ITIL 4)

• Certifications in operational management or IT service management

Key behaviours :

• High level of engagement and sense of responsibility focused on the expected performance

• High tolerance to stress and resilience

• Client-oriented mindset

• Structured problem-solving skills, including root cause investigation and analysis

• Self-organized and Team organized

• Pragmatic and cross-functional leadership

• Risk anticipation, analysis and risk mitigation

• Good communication inside IS/IT/Data teams and towards users

Some extra skills which make the difference :

• Experience in drafting and conducting RFPs and managing tender processes

• Experience equivalent in a major company (+30 000 collaborators)

• Experience in a Industrial company

• External recommendations required

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Compétences requises :

Savoirs / Savoirs-faire :

• Expertise dans la gestion des opérations informatiques transversales (ITIL, SLAs, gestion des incidents et des problèmes)

• Gestion d'équipes internes pluridisciplinaires et de prestataires externes

• Expertise technique opérationnelle (réseaux, systèmes, plateformes de données, applications)

Expérience :

• Formation supérieure en informatique (Bac+5 ou équivalent)

• 10 ans d'expérience dans la définition de protocoles et gestion transverse d’opérations IT

• Français et anglais professionnels indispensables

Qualification :

• ITIL (idéalement ITIL Expert ou ITIL 4)

• Certifications en management opérationnel ou gestion de services IT

Comportements clé :

• Orientation client, excellence opérationnelle

• Leadership pragmatique et transversal

• Forte capacité d’organisation et de coordination

• Résilience et gestion proactive des risques

• Excellente communication transverse

• Forte implication et sens des responsabilités dans l'atteinte des objectifs

Les “plus” qui font la difference :

• Expérience de rédaction, de conduite d'appels d'offres

• Expérience équivalente dans une grande entreprise (+30 000 collaborateurs) ·

• Expérience dans une entreprise industrielle

• Recommandations externes requise

Le poste est soumis à des obligations d'astreinte ; il est responsable de la gestion et de la supervision du processus opérationnel d'astreinte.

Le poste est soumis à des déplacements professionnels

Nos avantages : Locaux neufs, places de parking réservées aux covoitureurs, possibilité de recharger votre voiture électrique sur des emplacements réservés de notre parking. Restaurant d'entreprise et service de livraison de repas et de paniers fruits & légumes. Télétravail, retraite complémentaire.

Vous bénéficierez aussi de nos conférences, ateliers bien-être, séances d'ostéopathie, de notre association Sports & Culture, ainsi que des subventions vacances, sport, et culture.

https://www.youtube.com/watch?v=NbXdlWjWhX8
https://www.acc-emotion.com/fr/facilities/bruges-bordeaux

Notre process comporte habituellement 3 entretiens : 2 techniques et un dernier RH.