Médiateur Numérique et Chargé d’accueil – F/H

Forum réfugiés est une association sans but lucratif, qui
›      accueille, héberge et accompagne les demandeurs d’asile et les réfugiés de toutes origines afin d’accélérer leurs démarches administratives et leur intégration en France,
›      apporte un conseil juridique aux étrangers retenus en centres de rétention administrative,
›      défend et promeut les droits humains et la démocratie dans le monde, en lien avec les associations locales et les pouvoirs publics,
›      gère un centre de documentation et de formation à destination des professionnels des migrations et du grand public,
›      développe des actions de sensibilisation et de plaidoyer pour faire progresser le droit d’asile.

Au sein de la plateforme de premier accueil des demandeurs d’asile de Toulon (SPADA), vous êtes placé(e) sous la responsabilité de la cheffe de service et travaillez au sein d’une équipe de quatre personnes. Vous êtes en charge de l’accueil et l’accompagnement des usagers au numérique.

Vos principales missions sont :

50% Médiateur numérique :

Accompagner les demandeurs d’asile sur les bornes numériques mises à disposition :
- Accueillir et répondre aux besoins des usagers, présenter aux usagers les services et dispositifs disponibles.
- S’assurer que l’organisation de l’espace de consultation dédié à la procédure d’asile garantit le respect de la confidentialité (marquage au sol, gestion de la file, etc.).
- Accompagner aux démarches sur le portail OFPRA, HIPE, etc.
- Assurer des permanences numériques de consultation des courriers OFPRA en veillant à la confidentialité.

Accompagner les demandeurs d’asile vers l’autonomie numérique :
- Organiser de sessions de formation/découverte des usages quotidiens du numérique : création de messagerie électronique, réseaux sociaux, application de communication, application de RDV en ligne, etc. ;
- Accompagner l’usager dans la réalisation de démarches administratives en ligne (suivre la scolarité de son enfant, accéder aux services en ligne communaux de l'enfance, etc.)
- Rediriger les usagers vers d’autres structures d’inclusion numérique
- Créer des outils de suivis quantitatifs et qualitatifs des usagers accompagnés, rendre compte de son action

20% Chargé d’accueil :

Dans le cadre du premier accueil du public demandeur d’asile (pré-GUDA) :
- Vous êtes en charge de recevoir, sans rendez-vous, les demandeurs d’asile primoarrivants en vue de l’enregistrement de leur demande d’asile par le guichet unique Préfecture/OFII : information sur la procédure, renseignement du formulaire en ligne, prise de rdv au GUDA…

Dans le cadre du suivi et de l’accompagnement du public demandeur d’asile (post-GUDA) :
- Vous êtes en charge de l’accueil, la domiciliation, l’information, l’orientation et/ou le soutien pour les démarches administratives et sociales et vous remettez et expliquez le courrier aux personnes concernées.
- Vous informez le demandeur d’asile lors de la notification d’orientation vers un hébergement (validée par l’OFII) et organisez les modalités d’acheminement (achat de billets, remise de plans, lien avec la structure d’accueil).

Ce poste nécessite des connaissances générales du déroulement de la procédure de demande d’asile, des droits sociaux auxquels peuvent prétendre les demandeurs d’asile et réfugiés et du réseau partenarial local.

Affectation : SPADA de Toulon, 139 Bd Bauchière

Poste à pourvoir : CDI temps partiel 70% à pourvoir dès que possible

Rémunération et avantages : Sur la base de la convention collective FEHAP51, salaire mensuel brut entre 1220 euros et 1300 euros (selon expérience) ; prime de 5% versée biannuellement ; mutuelle, RTT, CSE (Tickets restaurants, offres culturelles, etc.).

• Baccalauréat minimum
• Maitrise des outils numériques exigée
• Connaissance des plateformes de droits sociaux appréciées (CAF, Ameli, etc.)
• Connaissance langues étrangères appréciée 
• Intérêt pour le secteur social
• Qualités relationnelle et pédagogique reconnues
• Capacité à gérer le stress et un rythme soutenu