Médiateur Numérique – F/H

Forum réfugiés est une association sans but lucratif, qui
›      accueille, héberge et accompagne les demandeurs d’asile et les réfugiés de toutes origines afin d’accélérer leurs démarches administratives et leur intégration en France,
›      apporte un conseil juridique aux étrangers retenus en centres de rétention administrative,
›      défend et promeut les droits humains et la démocratie dans le monde, en lien avec les associations locales et les pouvoirs publics,
›      gère un centre de documentation et de formation à destination des professionnels des migrations et du grand public,
›      développe des actions de sensibilisation et de plaidoyer pour faire progresser le droit d’asile.

Au sein de la plateforme de premier accueil des demandeurs d’asile de Lyon (SPADA), vous êtes placé(e) sous la responsabilité du chef de service et travaillez au sein d’une équipe de 8 personnes. Vous êtes en charge de l’accueil et l’accompagnement des usagers au numérique.

Vos principales missions sont :

Accompagner les demandeurs d’asile sur les bornes numériques mises à disposition :
- Accueillir et répondre aux besoins des usagers, présenter aux usagers les services et dispositifs disponibles.
- S’assurer que l’organisation de l’espace de consultation dédié à la procédure d’asile garantit le respect de la confidentialité (marquage au sol, gestion de la file, etc.).
- Accompagner aux démarches sur le portail OFPRA, HIPE, etc.
- Assurer des permanences numériques de consultation des courriers OFPRA en veillant à la confidentialité.

Accompagner les demandeurs d’asile vers l’autonomie numérique :
- Organiser de sessions de formation/découverte des usages quotidiens du numérique : création de messagerie électronique, réseaux sociaux, application de communication, application de RDV en ligne, etc. ;
- Accompagner l’usager dans la réalisation de démarches administratives en ligne (suivre la scolarité de son enfant, accéder aux services en ligne communaux de l'enfance, etc.)
- Rediriger les usagers vers d’autres structures d’inclusion numérique
- Créer des outils de suivis quantitatifs et qualitatifs des usagers accompagnés, rendre compte de son action

Ce poste nécessite des connaissances générales du déroulement de la procédure de demande d’asile, des droits sociaux auxquels peuvent prétendre les demandeurs d’asile et réfugiés et du réseau partenarial local.

Affectation : SPADA de Lyon

Poste à pourvoir : CDI temps plein à pourvoir dès que possible

Rémunération et avantages : Sur la base de la convention collective FEHAP51, salaire annuel brut entre 21964 et 23502 euros (selon expérience) ; incluant une prime de 5% versée biannuellement ; mutuelle, RTT, CSE (Tickets restaurants, offres culturelles, etc.).

• Baccalauréat minimum
• Maitrise des outils numériques exigée
• Connaissance des plateformes de droits sociaux appréciées (CAF, Ameli, etc.)
• Connaissance langues étrangères appréciée 
• Intérêt pour le secteur social
• Qualités relationnelle et pédagogique reconnues
• Capacité à gérer le stress et un rythme soutenu