Médiateur(trice) Numérique et Social

Contexte 

La commune de Saint-Martin-d’Hères est la 2ème ville du département de l’Isère (38 500 habitants). Elle est au cœur du développement de nombreux projets et accueille le Domaine Universitaire avec près de 50 000 étudiants et employés. Ville dynamique, innovante et solidaire, attachée à un service public de qualité, efficiente et ancrée dans la proximité avec les usagers, elle fait partie de l'agglomération de Grenoble Alpes Métropole (près de 450 000 habitants).

Missions de la direction

Le CCAS de Saint-Martin-d'Hères mène dans la Direction Action Sociale et Insertion :

• une politique de prévention et d'animation de la vie sociale à partir des cinq maisons de quartier de la commune (agrément CAF),

• une politique de soutien aux personnes confrontées à différents facteurs d'exclusion au travers du Service Accueil, Aides et Accompagnement Social.

Cadre d’emplois : Animateur

Quotité : Temps plein

Délais de Publication: 28 mars 2026

Missions du service

L'Action sociale de proximité / développement social propose au sein des cinq maisons de quartier un accueil social général et des réponses sociales adaptées aux problématiques et dynamiques de chaque territoire. Elle accompagne à ce titre les initiatives des habitants.

L'Action sociale de proximité/développement social s'adresse à tous les habitants, avec une attention particulière en direction des familles et une attention pour les plus fragiles, en déclinant trois axes du secteur :

• favoriser l'accès aux droits et la lutte contre les exclusions,

• soutenir les liens inter et intrafamiliaux,

• accompagner les changements et développer les solidarités.

Le Poste

Activités du poste

Sous la responsabilité de la directrice de la Maison de quartier Louis Aragon, les missions principales confiées au médiateur-trice numérique et social ont vocation à :

• d’une part, soutenir les habitant-es dans leurs usages quotidiens du numérique en favorisant leur autonomie et les accompagner dans la réalisation de démarches administratives en ligne.

• d’autre part, mener des activités de lien social, d’appui aux actions d’animation de la vie sociale du territoire en lien avec l’équipe.

En complément, le/la médiateur-trice numérique et social aura pour mission de faciliter la circulation de l'information dans l'équipement et sur le quartier (hors les murs) et repérer de nouveaux besoins et attentes.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

Soutenir les habitant-es dans leurs usages quotidiens du numérique

- Informer les usagers et répondre à leurs questions

- Présenter les ressources et dispositifs existants et orienter les personnes vers les ressources adaptées en fonction du besoin exprimé

- Accompagner les habitant-es dans leurs usages numériques en favorisant leur autonomie

- Organiser et animer des ateliers collectifs thématiques pour permettre la montée en compétences des habitant-es.

- Sensibiliser aux enjeux du numérique (vérification des sources, maîtrise des réseaux sociaux ...) et aux règles de sécurité (protection des données personnelles).

Accompagner les usagers dans la réalisation de démarches administratives en ligne d’accès aux droits.

- Contribuer activement à l'animation de l'espace d'accueil et de la borne numérique en lien avec les agents d'accueil.

- Accompagner les habitants-usagers individuellement : accueil, information, aide au remplissage de documents administratifs en ligne…

- Proposer des permanences sans RDV et d’autres sur RDV pour répondre à la diversité des demandes.

Favoriser le lien social et venir en appui aux actions d’animation de la vie sociale du territoire

- Participer avec l’équipe à la mise en œuvre du projet social du territoire, aux projets en partenariat « Animation de la vie sociale du quartier »

- Être régulièrement présent sur l'espace public (sorties d'écoles, marché, animations extérieures....) et aller à la rencontre des personnes, se faire connaître et recueillir les attentes, besoins et demandes des habitants

- Participer activement à la préparation et la réalisation des temps forts hors les murs et dans l’équipement

- Participer ponctuellement aux actions de certains partenaires pour faciliter l’identification de la maison de quartier par les habitants (ex : actions du Mosaikafé...)

ACTIVITÉS TRANSVERSALES

- Rendre compte : transmettre les observations et les informations/besoins recueillis auprès des autres professionnel-les de l’équipe (Responsable, Agent de développement social, CESF ou agent d’accueil selon les thématiques)

- Participer aux réunions d’équipe et contribuer au rapport d’activité

Profil recherché:

Connaissances

- Maîtrise des outils numériques : connaissance approfondie des dispositifs technologiques courants et des logiciels basiques et avancés.

- Connaissances des démarches administratives en ligne

- Connaissance des règles de sécurité et règles de protection des données personnelles de la vie privée pour la saisie, transmission ou conservation de ces données dans le cadre du suivi des habitants ou pour la réalisation de tâches administratives

- Connaissance des outils d'animation de groupe

Savoir faire

- Créer une relation avec les habitants / usagers

- Capacités d'animation d'un groupe

- Transmettre des connaissances de manière claire et simple

- Capacités rédactionnelles

- Faire de la veille sur les évolutions technologiques et les nouvelles tendances pour maintenir à jour ses connaissances

Savoir être

- Sens de la relation usagers

- Empathie / Capacité à "aller vers" / Ecoute

- Adaptabilité à un public hétérogène : adaptation du discours et des méthodes pédagogiques

- Qualités pédagogiques

- Sens du travail en équipe

- Rigueur / Organisation

- Ponctualité

- Autonomie

Conditions:

Conditions d’exercice particulières

• Organisation du travail dans le cadre du protocole de gestion du temps de travail applicable à Saint-Martin-d'Hères.

• Rythme de travail :

◦ 8h30-12h25/13h30-17h00 (sauf le Mardi 17h15)

◦ Une journée continue 13h00-19h00

◦ Un samedi matin par mois 9h00-12h00

◦ Participation aux temps forts selon des horaires particuliers.

• Organisation des congés permettant d'assurer la continuité du service pour l'accueil des habitants

• Déplacements à la demande sur le terrain (véhicule ou vélo électrique de service)

Conditions d'éligibilité cumulatives

• Être âgé de 26 ans au moins

• Être sans emploi ou bénéficier, sous réserve qu'il soit mis fin à ce contrat, d'un contrat d'accompagnement dans l'emploi

• Résider dans un quartier prioritaire de la politique de la ville

  (cf. https://sig.ville.gouv.fr/Atlas/QP/)

Conditions de rémunération

• Traitement de base aux conditions de la Fonction Publique Territoriale (FPT)

• Régime indemnitaire tenant compte des fonctions, des sujétions, de l'expertise et de l'engagement professionnel (IFSE cible du poste 310€ brut mensuel)

Avantages et participations de l'employeur 

Sans condition d'ancienneté 

- Plan de Déplacement d’Administration (PDA) remboursement à hauteur de 75% de l'abonnement (plafond de 99€ mois)

- Mutuelle labellisée FPT : participation selon la composition de la famille

- Prévoyance contrat de groupe du CDG38 : participation de 26€ par mois

Sous condition de 3 mois d'ancienneté 

- Prime annuelle : versée en 2 fois (juin et novembre)

Proposition d'adhésion aux comités des œuvres sociales COS SMH et/ou COS 38 donnant droit à des prestations et avantages (loisirs, culture, événements ...) sous conditions.

Les activités et compétences sont susceptibles d'être actualisées en fonction de l'évolution du service public, des techniques de travail et des organisations.

Outre un entretien de recrutement, des tests pourraient être mis en place.

Les agents non titulaires (dans le cadre du dispositif adulte relais contrat à durée déterminée) voudront bien faire acte de candidature (lettre de motivation + CV obligatoire) à Monsieur le Président du CCAS.

Les candidatures internes se font sous couvert du chef de service.