Opérateur(trice) relation client

⭐ Rejoignez l’équipe de la relation client de 123Roulement ! 🌍

📦 Spécialiste du e-commerce industriel, 123Roulement est votre allié pour les roulements, joints, paliers et bien plus encore !

Créée il y a plus de 10 ans, notre entreprise de niche est en pleine croissance grâce à une équipe talentueuse et passionnée.

Une ambiance conviviale et un esprit start-up, c’est notre secret pour réussir ! Avec près de 50 collaborateurs, notre siège dans la métropole lilloise est au cœur de notre développement.

Et ce n’est que le début ! 🚀 Nous sommes déjà présents en Europe et en Amérique, et notre objectif est simple : conquérir le monde ! 🌎

Pour accompagner notre expansion, nous recherchons un(e) Opérateur(trice) relation client pour rejoindre notre aventure. ✨

🔧Rattaché(e) au Responsable du service client, vous serez le garant de la bonne satisfaction des clients en leur apportant un service de qualité.

Pour se faire, vos activités principales seront :

• Assurer l’accueil téléphonique des clients (réceptionner l’appel en s’identifiant, identifier l’interlocuteur, cerner le besoin exprimé, trouver la solution adéquate ou réorienter la personne)

• Enregistrer les informations obtenues dans la base de données

• Traiter les mails entrants

• Reporter les anomalies au Responsable du service client : références manquantes, anomalies site, etc

• Gérer les retours clients

• Attribuer les paiements (chèque, virement ou autre) aux commandes correspondantes

• Assurer l’accueil du comptoir.

🤝 Ce que nous offrons :

 ✔ Temps de travail : 39h
 ✔ Rémunération : entre 28 000 et 30 000€ brut/an

 ✔ Expérience : tous niveaux d'expérience acceptés

 ✔ Statut : employé
 ✔ Avantages :

• Prime sur objectifs : 600 € brut/an (versée chaque semestre en fonction des objectifs atteints)

• Possibilité de 2 jours de télétravail (obligatoirement 3 jours sur site)

• Formation complète pour bien démarrer

• Mutuelle/Prévoyance.

⭐ Profil recherché :

-        La maîtrise de l'anglais et de l'allemand est primordial

-        Bonne aisance informatique

-        Bonne aisance relationnelle.