Operations Manager Canada et USA

Altaï Canada,
Depuis 20 ans, notre équipe basée à Montréal vous emmène à la découverte des plus beaux espaces naturels Canadien.

Altaï Canada fait parti du groupe Altaï qui est constitué d'en réseau d'agences locales spécialisées dans le voyage nature et aventure. Implantés dans une trentaine de pays, nos experts locaux créent et organisent d'authentiques voyages sur-mesure.

Nos guides partagent toutes et tous la même philosophie de la montagne et de la nature, basée sur le respect, la transmission de leur passion, la convivialité et la sécurité de leur encadrement.

Notre Raison d'Etre: "Voyager à la rencontre de la nature et des Hommes pour rendre le monde meilleur".

Nos valeurs, Passion, Esprit d’équipe, Sincérité et Responsabilité, reflètent ce que nous sommes au plus profond de nous-mêmes et nous animent au quotidien dans nos relations avec nos collègues, nos voyageurs et nos partenaires.

En nous rejoignant, vous intégrerez une belle équipe soudée, enthousiaste et dynamique, tous passionnés de voyages et d'outdoor.

Nos opportunités d'emplois s'adressent à tous. Rejoindre Altaï, c'est rejoindre une entreprise et une équipe responsables et inclusives.

Plus qu'un long discours, cette vidéo vous donnera un aperçu de notre univers.

En tant que Operations Manager Canada et USA, basé dans nos bureaux de Montréal au 5455 De Gaspé Ave Suite #710, vous serez le garant du bon déroulement des séjours et de la satisfaction de nos clients. Ce poste combine une partie production et une partie opération. Sous la supervision de la DMC Manager, vous aurez pour responsabilités :

Gestion opérationnelle et organisation des séjours

• Planifier, organiser et superviser les opérations sur le terrain en collaboration avec les équipes locales et les prestataires.

• Assurer la gestion logistique et matérielle des séjours pour garantir un déroulement fluide.

• Veiller à l’organisation des séjours conformément aux fiches techniques.

Encadrement et relations extérieures

• Recruter, faire former et planifier les guides accompagnateurs.

• Entretenir les relations avec les partenaires externes : municipalités, parcs nationaux, organismes locaux, etc.

• Obtenir et gérer les permis nécessaires aux opérations en Amérique du Nord (Canada et Ouest américain).

Suivi qualité et amélioration continue

• Contrôler la qualité des prestations offertes et superviser le traitement des questionnaires de satisfaction.

• Proposer des solutions innovantes et mettre en place des outils de suivi et d’évaluation de la performance.

• Être à l’écoute des retours clients pour garantir une amélioration continue des services.

Gestion budgétaire et optimisation

• Suivre les budgets opérationnels et identifier des moyens d’optimiser les coûts tout en maintenant un haut niveau de qualité.

Sécurité et gestion des imprévus

• Être responsable de la sécurité des voyageurs et des équipes lors des séjours.

• Anticiper et résoudre efficacement les problèmes opérationnels.

Conditions et avantages sociaux :

• 3 semaines vacances / an

• Assurances collectives

• Horaire de 40h/ semaine du lundi au vendredi ( astreinte durant la période d'opération )

• 2 jours de télétravail par semaine

• Salaire suivant expérience : à partir de 28$ / h

• opportunités de FAM Tours, de formation et d’évolution professionnelle

• Prise de poste : dès que possible

Profil recherché :

• Expérience dans la gestion opérationnelle de voyages ou dans un poste similaire ( un atout )

• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément.

• Sens de l'organisation et de la planification.

• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.

• Capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et efficiente.

• Orienté(e) vers la satisfaction client et la qualité de service.

• Connaissance des destinations nord-américaines et des contraintes logistiques locales.

• Maîtrise de l'anglais et du français, toute autre langue est un atout.

• Formation supérieure en tourisme, gestion d'activités touristiques ou domaine connexe ( un atout )