Pépinière Technicien Helpdesk

Envie d’un tremplin pour votre carrière ? Rejoignez le Siège du Groupe Basan, entité qui réunit pour les sociétés du Groupe, les fonctions supports : Direction Générale, Ressources Humaines, Système d’Information, Achats, Finance / Compta / Contrôle de gestion, Communication, Relations Externes, RSE. Votre sens du service et votre curiosité seront les clés de votre réussite !
Au contact d’interlocuteurs évoluant dans des domaines d’expertise variés, vous aurez l’opportunité d’accompagner les sociétés du Groupe Basan en contribuant à des projets transverses structurants.
Dans un environnement bienveillant et enthousiasmant, nous construirons une carrière qui vous ressemble et nous rassemble!

Fraîchement diplômé(e), êtes-vous prêt(e) à lancer votre carrière en découvrant et en apprenant le métier d’un Technicien Helpdesk ? Vous contribuerez à la garantie de la qualité et du bon fonctionnement du quotidien des collaborateurs du Groupe.

Sous le mentorat du Superviseur Helpdesk, vous appuierez le service pour :

• Gérer et suivre les différentes demandes informatiques, de la création des tickets jusqu’à sa clôture

• Assurer l’assistance et le support technique

• Sensibiliser les utilisateurs sur les règles de bonnes pratiques SI

• Contribuer aux projets d’améliorations des différents SI

• Rédiger des procédures d’intervention nécessaires au bon fonctionnement du service

• Garantir la qualité d’intervention et la satisfaction des clients

• Établir les différents KPI et le reporting périodique

• Bac+3 en Informatique

• Connaissance d’un ou plusieurs outils applicatifs et environnements technologiques (ERP, Windows, Active Directory…)

• Maîtrise du Français, l’Anglais technique est un atout

• Sens du service et aptitude relationnelle élevée

• Bonne capacité d’analyse

• Grande autonomie et curiosité intellectuelle