Phone Engineer and Support (H/F)

🌟 À propos du groupe SYD 🌟

Nous intervenons autour de 6 domaines d'expertise : intégration de solutions métiers, Conseil & Pilotage, Développement web & mobile, Data & IA, Infrastructure, Cloud & Cyber, RSE & Numérique Responsable.

Chez SYD, les relations humaines sont guidées par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITÉ et INTÉGRITÉ.

Implantés dans le Grand Ouest, nous sommes présents à Nantes, Paris, Niort, Brest, Bordeaux et Rennes.

Et parce que la RSE est inscrite dans notre ADN depuis le premier jour, nous sommes fiers d'être certifiés entreprise exemplaire par l'AFNOR, selon la norme ISO 26000.

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟

💼 Poste : Phone Engineer and Support (H/F)
📍 Lieu : Roscoff et Plymouth (Angleterre) pour la base d'intégration
🗨 Anglais indispensable

👉 Contexte client :

Intègre un acteur majeur du transport maritime international, reconnu pour son innovation et son engagement envers la qualité de service. Tu rejoins une organisation multiculturelle où la connectivité et la fiabilité des systèmes sont essentielles pour relier des équipes réparties sur plusieurs sites et navires.

En tant qu’Phone Engineer and Support, tu es au cœur des opérations téléphonie et UC (Cisco CUCM, Microsoft Teams Telephony) pour l’ensemble du groupe. Ton rôle : garantir la stabilité, la performance et la sécurité des solutions de communication, tout en contribuant à des projets stratégiques d’évolution.

Tu auras pour missions de :

• Superviser et suivre les activités liées au périmètre téléphonie (Cisco CUCM, Teams Telephony).

• Garantir la disponibilité et la qualité des systèmes en respectant les délais et les politiques de sécurité.

• Fournir un support de niveau 2 pour les incidents remontés par le Service Desk.

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes grâce aux outils d’administration et de monitoring.

• Collaborer avec les équipes internes et les partenaires externes (Orange, Vodafone, etc.).

• Maintenir et mettre à jour la documentation technique et les procédures.

• Participer à la stratégie et à la définition des ressources pour les systèmes téléphoniques.

• Préparer et accompagner la migration des environnements CUCM.

• Suivre les contrats (SLA, renouvellements) et entretenir des relations solides avec les fournisseurs.

• Assurer une astreinte 24/7 en rotation avec l’équipe UC.

Stack technique : Microsoft Teams Telephony, Cisco CUCM, Cisco IOS Gateways, VOIP, Genesys Cloud, Call Recording, Windows Server & Desktop, Protocoles SIP/RTP/H.323, IP LAN/WAN, QoS, VLAN, DNS, DHCP, VPN.

🌟Ce qui fera de toi notre prochaine pépite Sydienne🌟

Tu es ingénieur ou diplômé en informatique avec une expertise téléphonie (on-premise et cloud). Tu maîtrises l’installation, le support et le troubleshooting des technologies de communication. Une expérience confirmée dans la gestion d’infrastructures téléphoniques est requise.

Tu sais gérer les priorités, travailler en équipe et communiquer avec des interlocuteurs variés. Ton anglais est indispensable (le français est un plus). Tu as une approche proactive, analytique et constructive face aux problèmes.

Bonus : Connaissance des normes SIP, RTP, H.323 et des environnements réseau (LAN/WAN, QoS, sécurité). Une expérience en gestion de projet est appréciée.

Alors, si tu es prêt(e) à relever le défi et à rejoindre une équipe motivée, curieuse et passionnée, n’hésite plus et postule, tu deviendras peut-être la prochaine pépite de la team Infrastructure Management ! 🙂

🌟 Le process de recrutement avec la team RH 🌟

• Étape 1 : Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement du Groupe : Tess

• Étape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires : François

• Étape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compétences au client.

• Étape 4 : Rencontre physique ou visio avec le client.

Qu’il y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de te tenir au courant. 🙂

🌟La vie chez SYD🌟

• Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.

• Les évènements : Séminaire d'intégration à ton arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évènements sportifs... Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble.

• La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociétal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque année, 10 % du résultat du Groupe pour financer des projets proposés et portés par les collaborateurs.

• Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission.

• La transparence : Pas de secret, tu seras informé dès le début du process du nom du client.

🌟Les petits plus 🌟

• Les tickets restaurants

• Les chèques-cadeaux

• La prime de participation

• La prime vacances

• Un équilibre pro/perso grâce au télétravail

• 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés