Planificateur SAV

Implantées en Pays de Savoie depuis 17 ans, nos concessions distribuent de façon exclusive les marques BMW, BMW i et MINI. Fort de 200 collaborateurs, notre groupe familial développe une véritable identité Premium tout en conservant une vraie proximité avec ses clients. Découvrez ci-dessous nos sites implantés en Savoie et Haute-Savoie en parcourant l’ensemble des actualités de nos sites web et pages Facebook.

Rattaché(e) au responsable du Service Après-Vente, vous aurez pour mission principale d’organiser et de superviser la planification des interventions techniques sur les véhicules.

Vos responsabilités consisteront à :

• Planifier et coordonner les rendez-vous clients en fonction des disponibilités des techniciens et des priorités techniques ;

• Gérer les flux de véhicules en garantissant le respect des délais et la satisfaction client ;

• Assurer le suivi administratif des dossiers (bons de commande, devis, factures) en collaboration avec les équipes commerciales et techniques ;

• Optimiser l’utilisation des ressources (humaines, matérielles et financières) pour garantir une efficacité maximale du service ;

• Veiller au respect des normes qualité et des procédures constructeur (BMW, BMW i, MINI) ;

• Animer des réunions internes pour améliorer en continu l’organisation et la réactivité du SAV.

Vous serez également amené(e) à :

• Identifier les opportunités commerciales (contrats d’entretien, extensions de garantie, etc.) ;

• Participer à l’amélioration continue des processus internes pour renforcer la performance du service.

Ce poste offre une autonomie et une polyvalence dans un environnement dynamique, avec des perspectives d’évolution au sein d’un groupe en croissance.

Dans le cadre du renforcement de notre équipe SAV, nous recherchons un(e) planificateur SAV rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d’un excellent relationnel.

Pour ce poste, nous exigeons :

• Une première expérience réussie dans un environnement similaire, idéalement dans le secteur automobile ou industriel ;

• Une maîtrise des outils de planification et de gestion de flux (ERP, logiciels de gestion SAV, etc.) ;

• Une connaissance des normes qualité et des procédures constructeur (BMW, BMW i, MINI) serait un atout majeur ;

• Un sens aigu de l’organisation, une grande réactivité et une capacité à prioriser les tâches dans un environnement dynamique ;

• Une excellente communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, pour interagir avec les clients, les équipes techniques et commerciales ;

• Un esprit d’analyse et de synthèse pour identifier les opportunités d’amélioration et proposer des solutions adaptées.

Nous valorisons également :

• Un diplôme de niveau Bac+2/3 dans les domaines de la gestion, de la logistique ou de l’automobile ;

• Une expérience en gestion de contrats d’entretien ou en relation client serait un plus ;

• Une sensibilité aux enjeux de la satisfaction client et une forte orientation résultats.

Rejoignez une équipe dynamique où votre expertise contribuera à renforcer l’excellence de notre service après-vente.