Planificateur(trice) après vente BMW

Implantées en Pays de Savoie depuis 17 ans, nos concessions distribuent de façon exclusive les marques BMW, BMW i et MINI. Fort de 220 collaborateurs, notre groupe familial développe une véritable identité Premium tout en conservant une vraie proximité avec ses clients. Découvrez ci-dessous nos sites implantés en Savoie et Haute-Savoie en parcourant l’ensemble des actualités de nos sites web et pages Facebook.

Le planificateur Après-Vente organise et coordonne la transmission et la rédaction des informations du service Après-Vente.

Son rôle est de prendre les RDV atelier BMW et MINI, de s’assurer que tous les moyens nécessaire soient prévus pour le bon déroulement des opérations planifiées.

Il (elle) veille à la satisfaction de la clientèle par une qualité d'accueil optimale.

Organisation & gestion Planification :

Gérer la prise de RDV,  Réception du courrier, d'appels téléphoniques, filtrage et diffusion;  Planifier grâce au planning des rendez-vous une exploitation optimale de la capacité de l'atelier en accord avec le chef d'atelier;  Assister le réceptionnaire dans l’accueil du client (principalement au téléphone en enregistrant les demandes), dans son rôle de conseil (importance et coût de l'intervention), en éditant les factures et les devis, en contrôlant que la demande du client a été satisfaite; Appui aux collaborateurs du service; Coordonner la communication entre la concession et le client pour les activités APV,

 Réception :

Assurer une prise de rendez-vous professionnelle; Planifier grâce au planning des rendez-vous une exploitation optimale de la capacité de l'atelier en accord avec le chef d'atelier;   S’assurer de la disponibilité des moyens (pièce et main d’œuvre) pour assurer le rendez-vous; Accueil de la clientèle : Effectuer un contrôle visuel lors de la prise en charge du véhicule et signaler sur l’OR… Rédaction d'ordres de réparation / de commandes de travaux, Proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services; Conseiller le client sur le type, l’importance et le coût des réparations, etre capable de donner aux  clients des devis fermes et définitifs;   Contrôler les factures, leur exactitude et donner les explications nécessaires lors de la restitution du véhicule; Contrôler le suivi des travaux (délais, réalisation, ...) et prévenir le client à temps d’un éventuel retard à la livraison...

Pour ce poste clé de Planificateur(trice) Après-Vente BMW, nous recherchons un(e) professionnel(le) alliant organisation rigoureuse et sens aigu du relationnel, capable d’assurer la fluidité des opérations tout en garantissant une expérience client Premium.

Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac+2 dans les domaines de la gestion, du commerce ou de l’automobile (BTS Gestion de la PME, BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, BTS Maintenance des Véhicules, ou équivalent). Une première expérience dans le secteur automobile, idéalement en concession ou en atelier, sera un atout majeur. Une maîtrise des outils de planification (CRM, logiciels de gestion d’atelier) et des logiciels bureautiques est indispensable.

Votre profil se caractérise par les compétences et qualités suivantes :

• Organisation et gestion des priorités : capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers, à anticiper les besoins logistiques (pièces, main-d’œuvre) et à optimiser le planning de l’atelier tout en respectant les délais et les standards de qualité BMW.

• Sens du relationnel et diplomatie : aisance à l’oral et à l’écrit, capacité à écouter et conseiller les clients avec professionnalisme, notamment lors de la prise de rendez-vous ou de la restitution des véhicules. Vous savez adapter votre discours en fonction des profils et des situations.

• Rigueur et précision : gestion méticuleuse des ordres de réparation, des devis et des factures, avec une attention particulière portée à l’exactitude des informations transmises. Vous êtes capable de proposer des solutions adaptées tout en valorisant les services complémentaires (forfaits, vente additionnelle).

• Esprit d’équipe et réactivité : collaboration efficace avec les équipes techniques, commerciales et administratives, ainsi qu’aptitude à transmettre les informations de manière claire et rapide. Vous faites preuve de proactivité pour anticiper les éventuels retards ou besoins.

• Maîtrise des outils informatiques : utilisation courante des logiciels de gestion (CRM, devis, planning) et des outils bureautiques. Une familiarité avec les systèmes de réservation en ligne ou les plateformes constructeur est un avantage.

• Polyvalence et adaptabilité : capacité à évoluer dans un environnement dynamique où les priorités peuvent changer rapidement. Vous êtes à l’aise avec les outils numériques et les innovations technologiques liées à l’automobile (véhicules connectés, hybrides).

Vous êtes reconnu(e) pour votre ponctualité, votre présentation soignée et votre engagement envers la satisfaction client. Votre passion pour l’automobile et votre curiosité pour les nouvelles technologies seront des atouts pour évoluer dans notre environnement Premium. Une première expérience en planification, réception SAV ou gestion administrative dans le secteur automobile serait idéale, mais nous encourageons également les profils motivés issus d’autres secteurs à postuler, sous réserve d’une forte orientation client et d’une capacité avérée à gérer la pression.