POSTE Polyvalent Réception et Petit déjeuner H/F - 32h/semaine

Situé à proximité immédiate de la gare Saint-Charles, Hotel Marseille Saint Charles, futur Novotel, accueille une clientèle française et internationale dans un cadre urbain et fonctionnel, au cœur de la cité phocéenne. L’établissement évolue dans une dynamique de transformation, avec une ambition forte autour de la qualité de service, du confort et de l’expérience client.
Rejoindre Hotel Marseille Saint Charles, c’est participer à un projet porteur et stimulant, au sein d’une équipe engagée, et contribuer activement à l’ouverture d’un hôtel nouvelle génération, où l’esprit d’équipe, la polyvalence et la satisfaction client sont au centre des priorités.

2 postes réception / 3 postes petit déjeuner, du vendredi au mardi inclus, 2 jours de repos consécutifs.

En tant que membre clé de notre équipe, vous serez en première ligne pour offrir une expérience client exceptionnelle. Vos missions seront variées et polyvalentes, reflétant la dynamique de notre établissement en pleine transformation.

• Vos missions principales :

  • Accueil et relation client : Vous incarnerez l’image de l’hôtel en offrant un service d’excellence, en répondant aux attentes des clients avec professionnalisme et bienveillance. Vous gérerez les check-in et check-out, tout en assurant un suivi personnalisé pour garantir leur satisfaction et leur fidélisation.

  • Gestion opérationnelle et administrative : Vous serez responsable des tâches liées au front office, incluant la gestion des réservations, des facturations, des caisses et des débiteurs divers. Vous veillerez au respect des procédures internes et des politiques tarifaires pour assurer une gestion rigoureuse et transparente.

  • Service petit-déjeuner :
    Vous participerez à la préparation et au service du petit-déjeuner : mise en place de la salle, accueil des clients, approvisionnement du buffet, et nettoyage après le service. Votre sens de l’organisation et votre attention aux détails contribueront à offrir une expérience agréable dès le réveil de nos hôtes.

  • Polyvalence et sécurité :
    En tant que réceptionniste, vous serez amené à intervenir sur différents horaires, notamment en soirée pour couvrir les besoins de l’établissement, ainsi que le matin pour le service petit-déjeuner.

  • Collaboration et transversalité : Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres services de l’hôtel (housekeeping, restauration, maintenance, etc.) pour garantir une expérience client fluide et mémorable. Votre implication dans les briefings et les objectifs communs sera essentielle pour maintenir une cohésion d’équipe et une dynamique collective.

  • Vente et développement : Vous contribuerez à la promotion des offres de l’hôtel en identifiant les opportunités de vente additionnelle et en mettant en avant les avantages du programme de fidélité. Votre sens commercial et votre connaissance des attentes clients seront des atouts majeurs pour renforcer la rentabilité de l’établissement.

Ce poste polyvalent vous permettra de développer vos compétences en service client, en gestion hôtelière et en travail d’équipe. Vous bénéficierez d’un environnement de travail stimulant, au sein d’une équipe jeune et dynamique, avec des opportunités de progression au sein de notre établissement en pleine évolution.

Avantages : uniformes fournis, participation aux frais de transport, et possibilité de bénéficier de tarifs préférentiels dans le groupe Accor.

Nous recherchons une personne dynamique, polyvalente et passionnée par le service client, prête à s’investir dans un projet d’ouverture et de transformation. Vous avez le sens du contact, une excellente capacité d’adaptation et un esprit d’équipe prononcé.

• Expérience : Une première expérience en réception hôtelière ou dans un environnement similaire est un plus.

• Compétences : Maîtrise des outils informatiques (logiciels de réservation, gestion des caisses), organisation, réactivité et sens des priorités.

• Langues : Français courant, l’anglais est un atout, une autre langue est un plus.

• Qualités : Polyvalence, rigueur, sens du service, autonomie et capacité à travailler en équipe.