Premier ou Première de réception

Situé face à la Reims Arena et à quelques pas des emblématiques Halles du Boulingrin, le Radisson Hôtel Reims incarne une vision moderne et élégante de l’hôtellerie 4 étoiles. Son design contemporain, imaginé par la talentueuse Anna Moussinet, associe harmonieusement architecture intemporelle et esthétique actuelle.

L’hôtel dispose de 102 chambres élégantes, dont de spacieuses Junior Suites, pensées pour offrir une expérience mémorable à nos clients au cœur de la Champagne. Nos infrastructures comprennent trois espaces événementiels, une salle de fitness accessible 24h/24, ainsi qu’une offre de restauration dynamique.

Au rez-de-chaussée, le restaurant et bar Le Pop accueille les clients à tout moment de la journée dans une atmosphère conviviale et moderne. Au 8ᵉ étage, Le Rooftop offre une vue panoramique exceptionnelle sur les toits de Reims et sa cathédrale, véritable lieu signature de l’établissement.

Rejoindre le Radisson Hôtel Reims, c’est intégrer un environnement stimulant, porter l’exigence de la marque Radisson et participer chaque jour à la création de moments mémorables pour nos clients.

Description du poste :

En tant que Premier / Première de réception au Radisson Hotel Reims, vous serez un acteur central de l’expérience client. Vous veillerez à offrir un accueil chaleureux et professionnel à chacun de nos hôtes. À ce poste clé, vous participerez activement à l’organisation et au bon fonctionnement quotidien de la réception, tout en garantissant un haut niveau de satisfaction client.

Missions principales :

• Accueillir et accompagner les clients avec professionnalisme et courtoisie, en proposant un service personnalisé.

• Gérer efficacement les réservations, les arrivées et les départs des clients.

• Assurer un suivi rigoureux des pré-arrivées afin de garantir une expérience client optimale dès la réservation.

• Encadrer, accompagner et former l’équipe de réception afin de maintenir un niveau de service élevé.

• Gérer les demandes particulières, résoudre les réclamations et apporter des solutions adaptées de manière proactive.

• Travailler en étroite collaboration avec les différents services de l’hôtel (hébergement, restauration, service commercial) pour assurer une expérience client fluide et mémorable.

• Superviser les opérations de caisse et les transactions financières dans le respect des procédures de l’établissement.

• Assurer une communication claire et efficace avec la direction et les autres départements.

• Contribuer à l’application et au respect des standards de qualité et de sécurité de l’hôtel.

Enjeux du poste :

Véritable ambassadeur de l’établissement, vous êtes responsable de la première impression laissée aux clients. Votre implication est essentielle pour offrir une expérience exceptionnelle et préserver l’image et la réputation de notre hôtel 4 étoiles.

Responsabilités complémentaires :

• Réaliser les attributions de chambres.

• Participer au suivi des inventaires et à la gestion des stocks liés à la réception.

• Veiller à la propreté et à l’organisation de la réception ainsi que des espaces communs.

• Mettre en place et faire respecter de nouvelles procédures

Avantages :

• Tarifs préférentiels dans les hôtels du groupe Radisson.

• Prime de mobilité.

• Accès à des formations régulières pour développer vos compétences.

• Un environnement de travail dynamique et motivant.

Rejoignez notre équipe et contribuez à créer des expériences mémorables pour nos clients au Radisson Hotel Reims !

Profil recherché :

Formation et expérience :
Vous êtes titulaire d’une formation en hôtellerie, tourisme ou dans un domaine similaire, ou vous disposez d’une expérience équivalente. Une expérience préalable dans un poste similaire au sein d’un établissement hôtelier 4 ou 5 étoiles constitue un réel atout.

Compétences clés :

• Excellentes compétences en communication et sens développé du service client.

• Capacité à encadrer, accompagner et motiver une équipe, avec un leadership naturel.

• Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS) et des outils bureautiques.

• Sens de l’organisation et rigueur dans la gestion des opérations quotidiennes.

• Capacité d’analyse permettant d’identifier les axes d’amélioration, d’optimiser les procédures et d’anticiper les besoins des clients.

• Suivi et compréhension des indicateurs de performance (KPI) liés à l’activité de la réception et à la satisfaction client.

• Aptitude à travailler sous pression et à gérer efficacement plusieurs priorités simultanément.

• Sens du détail et orientation vers la qualité et les résultats.

• Capacité à développer l’upselling et à valoriser les services de l’hôtel afin d’optimiser le chiffre d’affaires.

Qualités personnelles :

• Excellent sens du relationnel et empathie afin d’offrir un service personnalisé.

• Proactivité et esprit d’initiative.

• Sens de l’accueil et forte culture du service.

• Capacité à gérer les situations délicates et à résoudre les réclamations avec professionnalisme.

• Adhésion aux valeurs de l’établissement et engagement à offrir une expérience client d’excellence.

Langues :
Maîtrise parfaite du français et anglais courant indispensable. La pratique d’autres langues constitue un atout.

Disponibilité :
Flexibilité requise pour travailler selon des horaires variables, incluant les week-ends et jours fériés si nécessaire.