À propos de SLO Hostels
SLO Hostels conçoit et exploite des auberges nouvelle génération depuis 2014.
Aujourd’hui, SLO gère deux établissements à Lyon pour un total de 180 couchages : Slo Lyon Saxe et Slo Lyon les Pentes.
Chez SLO, c’est toute la culture de l’Hostel que nous avons pu découvrir à travers le monde, que nous avons eu envie d’infuser dans nos établissements, en offrant à nos clients :
Des espaces épurés, lumineux et chaleureux
Un emplacement central au coeur de quartiers vivants
De belles chambres confortables, privées ou partagées
Des moments d’échange, de partage et de rencontres
Une petite restauration maison, locale et délicieuse tout au long de la journée
Des établissements à taille humaine, labellisés Clef Verte
Notre Mission est de participer à transformer vertueusement le tourisme, et à contribuer à la réussite d’une expérience de voyage authentique, contemporaine et durable. Pour cela nous souhaitons faire rayonner le concept d’hostel, et l’inscrire dans la mouvance du Slow Tourism.
Nos valeurs : la qualité, le partage, le respect, l'enthousiasme et une croissance durable via une politique RSE ambitieuse
Notre ambition : créer et exploiter un réseau de 10 hostels à horizon 2030
En savoir plus sur l’entreprise : https://slohostels.com/fr/
Le poste
Le/La premier(e) de réception intégrera une équipe existante de 9 réceptionnistes, dirigée par le manager de l’établissement. Il sera formé à seconder le manager de l'hostel et à être un véritable relais entre l'équipe, le manager
Une fois formé(e) aux procédures, logiciels et outils de gestion de l’établissement, le premier(e) de réception sera en charge :
De tenir la réception
D'accueillir les clients à la réception, réaliser leur checkin et les conseiller pour leur séjour à Lyon
D'assister l'équipe Coffee Shop pour tout ce qui est service/bar/restauration
D'assurer l’entretien des pièces communes de l’établissement
Assurer l’accueil des groupes selon la procédure en vigueur et veiller au bon déroulement du séjour et des prestations restauration
D'assister le manager dans ses missions quotidiennes :
Assurer la bonne application des procédures de réception, de maintenance des parties communes et de l'entretien des chambres et des sanitaires
Suivre les balances clients, les annulations tardives et les no-show
Former les nouveaux réceptionnistes
Régler les problématiques du terrain (réclamations clients, gestion clientèles difficiles, problèmes de réservations, problèmes maintenances...)
D’assurer à 100% la continuité de service en l’absence de Manager 2 jours par semaine, en particulier les WE
Faire respecter la philosophie de l'établissement
Etre le premier interlocuteur de l'équipe réception en cas d’urgence ( via notre outil de communication interne Slack )
Assurer la transmission des informations clés aux différents services et s’assurer de la bonne exécutions des missions confiées à l’équipe
Veiller au respect des procédures et des horaires
Faire des comptes rendus écrits régulier au Manager
Le/La Premier(e) de réception devra au travers de son travail, incarner les valeurs de l’entreprise et faire preuve d'implication. Au quotidien il/elle devra être capable de résoudre des situations complexes avec sang froid et posséder les réflexes de l’hôtellerie restauration.
Si tu souhaites évoluer dans un environnement original, international, rencontrer des voyageurs du monde entier et (re)découvrir le métier de l'hôtellerie sous un nouveau visage, alors ce poste est fait pour toi !
Profil recherché
Qualités professionnelles requises :
Détenteur d’un BTS Tourisme ou Hôtellerie restauration ou une première expérience réussie de 3 ans minimum en réception (logiciel de réservation, procédures de checkin/checkout, accueil et relation client, etc.)
Ouvert, dynamique et souriant, connaissance de l’univers des Hostels et du voyage
Impliqué, rigoureux, sang froid
Expérience dans le monde des services (restauration, bar, événementiel, etc.)
Langues : anglais courant obligatoire (lu, parle, écrit) une deuxième langue est un plus
Informatique / web : maîtrise du pack office et messagerie interne (type Slack)
Autonomie, esprit d'initiative, flexibilité et disponibilité.
La connaissance de Lyon et de ses bonnes adresses est un plus
Conditions du poste
Temps plein 37,5h / semaine
Travail les week end ( week end accordés de manière exceptionnelle au cas par cas en bonne entente avec le Manager )
2 jours de repos consécutifs fixe le Jeudi/Vendredi
Rémunération 14,4€ brut/heure (Niveau IV echellon 1 convention HCR)
70% mutuelle Allan et 50% TCL
Planning prévisionnel du recrutement
Annonce postée le 07/08/2025
Un premier entretien aura lieu dès que possible avec Marion, manager de l’établissement, suivi d'un second entretien.
Idéalement, votre prise de poste et intégration aurait lieu début septembre 2025.