Private Client Advisor

Lartisien is a French-born luxury travel specialist, dedicated to crafting extraordinary travel experiences for its members.

Since 2008, we’ve opened the doors to the world’s finest hotels for those who love to plan their own trips while enjoying exclusive upgrades and benefits. In 2011, our passion for excellence led us to launch bespoke travel concierge services. Today, our Client Advisors design one-of-a-kind travel experiences for our members, unlocking access to hidden gems around the world through our Signature Journeys and Exclusive Events.

Get to know us better at lartisien.com

Mission principale :

Le/la Client Advisor incarne une fonction clé au sein de Lartisien. Il/elle est responsable de la conception sur-mesure et du suivi des séjours d’une clientèle haut de gamme à fort potentiel, tout en assurant son développement et sa fidélisation dans une logique de relation durable.

Véritable ambassadeur/rice de la marque, il/elle propose des voyages inoubliables et des expériences uniques à ses clients. Il/elle est dans l’anticipation permanente de leurs besoins les plus implicites et leur offre un service d’exception. Il/elle est garant(e) de l’image de Lartisien, de ses valeurs, de son niveau d’exigence et de la qualité de ses services.

Le rôle allie excellence relationnelle, sens aigu de l’anticipation, personnalisation poussée et responsabilité commerciale. Il repose sur une présence juste, une grande capacité de discernement et une qualité de lien exceptionnelle.

Responsabilités principales :

1. Développer une relation personnalisée et durable avec chaque Membre
o Acquérir une connaissance approfondie de chaque client et la faire évoluer dans le temps.
o Conduire les appels d’introduction comme des moments clés, fondateurs de la relation.
o Établir une relation de confiance durable, fondée sur l’écoute, la justesse et la qualité d’échange.
o Assurer une présence régulière, subtile et toujours adaptée aux attentes du Membre.

2. Anticipation et proactivité

o Anticiper les besoins des Membres, y compris lorsqu’ils ne sont pas explicitement

formulés.
o Formuler des propositions de voyages, d’expériences ou d’ajustements avec justesse, pertinence et sens du détail.
o Intervenir de manière proactive, au moment opportun et avec le niveau d’attention adapté.

3. Développement relationnel et commercial
o Identifier avec finesse les opportunités de proposer de nouveaux projets de voyage.
o Enrichir l’expérience annuelle du Membre à travers des propositions pertinentes, inspirantes et à forte valeur ajoutée.
o Développer la valeur de chaque relation dans une logique durable, en préservant l’authenticité et la qualité du lien.

4. Clienteling et suivi structuré
o Piloter un calendrier annuel de points de contact, transactionnels et relationnels, en garantissant leur cohérence et leur qualité.
o Transformer la fidélité en un attachement durable, en cultivant une relation personnalisée et engageante.
o Assurer un reporting régulier et structuré des interactions, du suivi client et de la performance commerciale auprès de la Direction.

5. Coordination et personnalisation des séjours
o Garantir la cohérence et l’excellence des propositions, en étroite collaboration avec les Travel Designers et Destination Managers.
o Assurer un niveau élevé de personnalisation sur l’ensemble des composantes du séjour : hébergement, restauration, transferts privés, expériences et partenaires.
o Créer des moments de surprise et d’émotion à travers une personnalisation fine, tangible et mémorable.

6. Excellence opérationnelle
o Garantir une qualité d’exécution irréprochable à chaque étape du parcours client.
o Collaborer étroitement avec les équipes Service Client et Travel Designers afin d’assurer une expérience fluide, cohérente et constante.

Profil recherché :

• Excellent relationnel client, capacité à interagir avec une clientèle haut de gamme. Très forte adaptation aux spécificités culturelles.

• Présentation irréprochable, parfaitement alignée avec l’image de marque de Lartisien, et maîtrise approfondie des codes du luxe.

• Passion pour les voyages. Connaissance des destinations, hôtels, expériences. Très forte curiosité pour son marché dédié et sa clientèle haut de gamme.

• Capacité à anticiper les besoins et à personnaliser chaque interaction.

• Leadership transversal. Goût prononcé pour le travail en équipe.

• Excellente communication (écrit/oral). Anglais courant nécessaire.

• Fortes capacités d’analyse et de synthèse.

• Agilité, autonomie, créativité, pro-activité, rigueur.

• Capacité d’adaptation et envie de travailler dans un environnement évolutif, ambitieux, exigeant, en forte croissance.