Receptionist

Afrik Interim HR services est un fournisseur de solutions de ressources humaines de premier ordre.

S’inscrivant dans une logique partenariale, d’amélioration continue et orienté vers la performance, Afrik Interim HR Services vous accompagne dans la gestion de votre Capitale Humain de manière efficace et efficiente afin de garantir l’atteinte de vos objectifs de manière durable.

Fort d’une expérience de plus de 15 ans, nous travaillons au rapprochement des Hommes et des Entreprises, en RDC.

Nous recrutons Un(e) Receptionist pour l'un de nos partenaires dans le secteur Hôtelier.

En tant que Réceptionniste, vous serez le premier point de contact pour les clients et les visiteurs de l'hôtel, jouant un rôle crucial dans la création d'une première impression positive et mémorable.

Vos missions principales incluront l'accueil chaleureux des clients, la gestion des réservations, l'enregistrement des arrivées et des départs, ainsi que la fourniture d'informations précises sur les services et les installations de l'hôtel. Vous devrez également gérer les appels téléphoniques, les courriels et les demandes des clients, en assurant une communication claire et professionnelle.

Vous serez responsable de la gestion des clés des chambres, de la distribution des messages et des colis, ainsi que de la coordination avec les différents départements de l'hôtel pour assurer la satisfaction des clients. Vous devrez veiller à ce que toutes les informations relatives aux clients soient enregistrées et mises à jour dans le système de gestion de l'hôtel, en respectant les normes de confidentialité et de sécurité.

Vous devrez faire preuve de réactivité et de sens de l'organisation pour gérer les imprévus et les situations d'urgence, en assurant une réponse rapide et efficace aux besoins des clients. Vous devrez également collaborer étroitement avec le Directeur de l'Hôtel et l'équipe de réception pour assurer la cohérence des services et la satisfaction des clients.

Vous bénéficierez d'un uniforme fourni par l'hôtel, ainsi que d'un accès à des formations continues pour améliorer vos compétences. Vous participerez également à des activités d'équipe et à des événements organisés par l'hôtel pour renforcer la cohésion et la motivation.

Votre rôle sera également de contribuer à la création d'un environnement de travail agréable et motivant pour l'équipe, en participant à des projets d'amélioration continue de la qualité des services et de l'efficacité des processus hôteliers. Vous devrez également assurer la formation et le développement des compétences de votre équipe, en organisant des sessions de formation et en partageant vos connaissances.

En tant que représentant de l'hôtel, vous devrez faire preuve de professionnalisme et de discrétion, en respectant la confidentialité des clients et en garantissant la sécurité des biens et des personnes.

• Accueillir chaleureusement les clients et les visiteurs.

• Gérer les réservations, les arrivées et les départs.

• Fournir des informations précises sur les services et les installations de l'hôtel.

• Gérer les appels téléphoniques, les courriels et les demandes des clients.

• Gérer les clés des chambres, les messages et les colis.

• Enregistrer et mettre à jour les informations relatives aux clients dans le système de gestion de l'hôtel.

• Collaborer avec le Directeur de l'Hôtel et l'équipe de réception.

• Assurer la confidentialité des clients et la sécurité des biens et des personnes.

• Bénéficier d'un uniforme fourni par l'hôtel et d'un accès à des formations continues.

• Participer à des activités d'équipe et à des événements organisés par l'hôtel.

• Contribuer à la création d'un environnement de travail agréable et motivant.

• Participer à des projets d'amélioration continue de la qualité des services et de l'efficacité des processus hôteliers.

• Diplôme en gestion hôtelière, en tourisme ou en administration serait un atout.

• Expérience préalable dans un poste similaire dans le secteur de l'hôtellerie ou de la restauration serait un atout.

• Excellentes compétences en communication et en service client.

• Capacité à accueillir chaleureusement les clients et à répondre à leurs besoins de manière efficace.

• Connaissance approfondie des systèmes de gestion hôtelière et des outils informatiques.

• Compétences en gestion des réservations et des arrivées/depart.

• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

• Excellente capacité d'organisation et de gestion du temps.

• Bonnes compétences en résolution de problèmes et en gestion des imprévus.

• Capacité à travailler sous pression et à respecter des délais serrés.

• Disponibilité pour travailler en horaires décalés, y compris les week-ends et les jours fériés.

• Sens de la discrétion et respect de la confidentialité des clients.

• Motivation et volonté d'apprendre et de s'améliorer continuellement.

• Capacité à parler au moins une langue étrangère (anglais, français, etc.) serait un atout.

• Capacité à assurer la sécurité des biens et des personnes.