Réceptioniste de nuit

Le Novotel Bourges est un hôtel 4 étoiles moderne situé à proximité de Bourges, dans un environnement calme et verdoyant. Il dispose de chambres confortables, d’un restaurant, d’un bar, de salles de séminaires et d’une piscine extérieure, accueillant aussi bien une clientèle business que loisirs. L’établissement se distingue par la qualité de son accueil, son sens du service et son esprit d’équipe, au cœur des valeurs du groupe.

Rejoindre le Novotel Bourges, c’est intégrer un établissement dynamique où l’humain est au centre des priorités. Vous évoluerez dans un cadre de travail agréable, au sein d’une équipe soudée, professionnelle et bienveillante. Si vous êtes passionné(e) par l’hôtellerie, motivé(e) par la satisfaction client et animé(e) par l’envie de travailler dans un environnement stimulant et collaboratif, le Novotel Bourges est fait pour vous.

Chez Novotel Bourges, nous vous offrons :

• Un intéressement à disposition pour l'ensemble de notre Team💰

• Travailler chez Novotel Bourges pendant les fêtes de fin d'année, c'est bénéficier de la majoration des heures effectuées en prime

• Nous garantissons 10 jours fériés dès une année d'ancienneté

• Prime de 10 euros par nuit travaillée 🌃

• Pour vous aider à vous déplacer de manière plus responsable, nous mettons en place un forfait de mobilité durable de 300 euros par an🌍

• Nous vous offrons un chèque cadeau de 150 euros à Noël 🎁

• Bénéficiez du Staff & Family Rate chez notre partenaire Accor et chez Alboran 🌞

• Découvrez l'expérience Novotel : nous vous invitons avec la personne de votre choix à tester la nuit en chambre Cocooning et le petit-déjeuner gourmand 🥂

• Des formations en interne et en externe mais aussi en E-learning disponible sur la Accor Academy 📚

• Une mutuelle 2.0 aux remboursements éclairs 🚀

• Devenez acteur du recrutement et remportez 200 euros

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Réceptionniste de nuit CDI

Au sein du Novotel Bourges, le Réceptionniste de nuit joue un rôle clé dans la continuité du service et la satisfaction de la clientèle pendant les heures nocturnes. Garant de la tranquillité et de la sécurité de l’établissement, il incarne les valeurs d’accueil et de professionnalisme, tout en assurant le bon fonctionnement de la réception en autonomie.

Missions et responsabilités

• Assurer l’accueil et le service client pendant la nuit avec courtoisie, discrétion et réactivité, en répondant aux besoins des clients (check-in/check-out, informations, demandes spécifiques).

• Gérer les réservations nocturnes, les arrivées tardives et les départs matinaux, en veillant à la précision et à l’efficacité des procédures.

• Contrôler les accès, assurer la sécurité des lieux et signaler toute anomalie ou incident aux services concernés (sécurité, maintenance, direction).

• Encaisser les paiements et gérer les caisses de nuit, en respectant les normes de sécurité et de traçabilité.

• Informer les clients sur les services de l’hôtel (restaurant, bar, salles de séminaires, piscine) et les orienter vers les solutions adaptées.

• Traiter les réclamations ou demandes urgentes avec calme et diplomatie, en trouvant des solutions rapides et efficaces.

• Collaborer avec les équipes de nuit (housekeeping, sécurité, maintenance) pour assurer une coordination optimale et un environnement serein pour les clients.

• Veiller au respect des procédures d’hygiène, de sécurité et des normes en vigueur, notamment en matière de prévention des risques.

• Rédiger les rapports de nuit (incidents, anomalies, transmissions) et assurer la relève avec l’équipe du matin.

Enjeux

• Garantir une expérience client irréprochable, même en dehors des horaires d’ouverture classiques, en maintenant un niveau de service élevé.

• Assurer la sécurité des clients et des biens de l’hôtel, en étant vigilant et réactif face aux situations inhabituelles.

• Contribuer à la rentabilité de l’établissement en optimisant la gestion des réservations et des ventes nocturnes.

• Favoriser un climat de travail positif et collaboratif au sein de l’équipe de nuit, dans un environnement exigeant mais stimulant.

Avantages

• Environnement de travail dynamique et bienveillant, au sein d’une équipe soudée et professionnelle.

• Avantages exclusifs : intéressement, prime de nuit, chèque cadeau de Noël, tarifs préférentiels dans les hôtels du groupe, et bien plus encore.

• Une mutuelle performante et des conditions de travail adaptées aux horaires décalés.

Profil recherché

• Expérience et compétences :

  • Expérience confirmée en réception ou dans le secteur de l’hôtellerie, idéalement en horaires de nuit.

  • Maîtrise des outils informatiques (logiciels de réservation, gestion de caisses, suites bureautiques) et des procédures de sécurité.

  • Excellente présentation, sens du relationnel et capacité à gérer les situations avec calme et diplomatie, même en dehors des horaires classiques.

  • Autonomie, rigueur et organisation pour travailler en autonomie pendant la nuit.

  • Maîtrise de l’anglais  (oral et écrit) et d’une autre langue étrangère est un atout majeur.

  • Sens aigu des responsabilités et respect strict des procédures, notamment en matière de sécurité et d’hygiène.

• Formation :

  • Formation en hôtellerie-restauration, tourisme ou accueil (BTS, licence, ou équivalent) ou expérience professionnelle équivalente.

• Qualités personnelles :

  • Réactivité, discrétion et sens du service pour garantir une expérience client irréprochable en toutes circonstances.

  • Capacité à travailler en horaires décalés (nuit, week-ends, jours fériés) et à gérer les imprévus avec sérénité.

  • Sens de l’observation et vigilance pour assurer la sécurité des clients et des biens de l’hôtel.