RÉCEPTIONNAIRE / SECRÉTAIRE APRÈS-VENTE AUTOMOBILE H/F

Le Réseau AD est le premier réseau indépendant multimarque d’entretien et de réparation automobile en France. Les réparateurs AD sont de véritables experts sur l’ensemble des métiers de la mécanique et de la carrosserie. Ils entretiennent et réparent les véhicules que quels que soient leur marque, leur modèle et leur âge. Un réseau dont les valeurs fortes et constitutives sont, depuis près de 35 ans, la proximité, la confiance et la compétence. Le Réseau AD a pour objectif la satisfaction totale de ses clients qu’ils soient particuliers ou professionnels, avec un objectif commun de gagner la préférence des clients.

Nous avons également à cœur de recruter les meilleurs talents. Découvrez les offres d’emploi et rejoignez les entreprises du Réseau AD !

Vous êtes passionné(e) par l’univers de l’automobile et souhaitez mettre vos compétences au service d’une équipe dynamique ? Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d’un excellent relationnel ? Le poste de Réceptionnaire / Secrétaire après-vente automobile est fait pour vous !

Au sein de notre garage, vous serez le premier contact entre nos clients et notre équipe technique. Votre rôle sera essentiel pour assurer une expérience client fluide et de qualité, tout en contribuant à la bonne gestion de notre activité.

La mission consiste dans les grandes lignes :

• D'accueillir les clients, gérer la relation client jusqu'à la restitution du véhicule

• Orienter les appels téléphoniques selon l'objet des demandes

• La prise de rendez-vous sur planning

• Réceptionner une entrée atelier avec une tablette active

• Facturation et encaissement clients

• Restituer les véhicules aux clients en vous assurant de leur satisfaction

• Effectuer les réservations, départs et retours de location de véhicules

• Travailler en étroite collaboration avec les mécaniciens et carrossiers pour assurer un échange d’informations fluide et précis.

Ce poste offre une grande variété de tâches et une autonomie dans l’organisation de votre travail. Vous serez formé(e) aux outils spécifiques du garage et bénéficierez d’un accompagnement personnalisé pour vous permettre de monter en compétences.

Lettre de motivation obligatoire pour postuler. Poste à pourvoir de suite. Travail sur 4 jours possible.

Qualités et compétences requises :

• Relation client et communication : Excellent sens du contact, écoute active et diplomatie pour accueillir et conseiller les clients avec professionnalisme. Capacité à gérer les situations délicates avec calme et bienveillance.

• Organisation et rigueur : Aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément (prise de rendez-vous, facturation, réception des véhicules, etc.) tout en respectant les délais et les procédures internes.

• Maîtrise des outils informatiques : Connaissance des logiciels de gestion, des outils de réservation et des tablettes tactiles. Une aisance avec les outils digitaux est indispensable.

• Sens du service et polyvalence : Disponibilité, adaptabilité et réactivité pour répondre aux besoins variés du poste et des clients. Esprit d’équipe et collaboration avec les services techniques.

• Autonomie et proactivité : Capacité à prendre des initiatives et à s’organiser de manière autonome tout en rendant compte à la hiérarchie.

• Langues : Une maîtrise courante de l’anglais est un atout majeur, notamment pour échanger avec des clients étrangers ou professionnels.

Formation ou diplôme requis :

• Diplôme en secrétariat, accueil, gestion administrative ou commerce (BAC à BAC+2).

• Une expérience significative en réception ou secrétariat après-vente automobile est fortement appréciée.

• Une première expérience dans le secteur automobile (mécanique, carrosserie, concession) serait un plus.

Expérience professionnelle :

• Une expérience dans un poste similaire, même courte, est un atout indéniable.

• Une sensibilité aux métiers de l’automobile et une connaissance des enjeux de l’après-vente sont un réel avantage.