Réceptionniste bilingue en extra

Le Mercure Amiens Cathédrale est un hôtel 4 étoiles installé en plein cœur du centre-ville d’Amiens, à seulement quelques pas de la Cathédrale Notre-Dame, inscrite au patrimoine mondial de l’UNESCO. Il propose 102 chambres et suites modernes, spacieuses, climatisées et insonorisées, certaines offrant une vue directe sur la cathédrale, ainsi qu’un restaurant sur place valorisant les produits locaux et des espaces modulables pour réunions ou événements.

Rejoindre l’équipe du Mercure Amiens Cathédrale, c’est intégrer un établissement qui allie hospitalité, qualité de service et proximité avec le patrimoine. Si tu apprécies le contact avec une clientèle variée, que tu souhaites évoluer dans un environnement stimulant où chaque jour est différent, et que tu aimes contribuer à des séjours mémorables dans un lieu emblématique, n’hésite pas à postuler ! Ici, ton sens du service et ton dynamisme seront de vrais atouts.

Chez Mercure Amiens Cathédrale, nous vous offrons :

• Un intéressement à disposition pour l'ensemble de notre Team💰

• Votre abonnement de transport public pris en charge à 50%

• Travailler chez Mercure Amiens Cathédrale pendant les fêtes de fin d'année, c'est bénéficier de la majoration des heures effectuées en prime

• Nous garantissons 10 jours fériés dès une année d'ancienneté

• Prime de 10 euros par nuit travaillée 🌃

• Pour vous aider à vous déplacer de manière plus responsable, nous mettons en place un forfait de mobilité durable de 300 euros par an🌍

• Nous vous offrons un chèque cadeau de 150 euros à Noël 🎁

• Bénéficiez du Staff & Family Rate chez notre partenaire Accor et chez Alboran 🌞

• Découvrez l'expérience Mercure : nous vous invitons avec la personne de votre choix à tester la nuit en chambre Cocooning et le petit-déjeuner gourmand 🥂

• Des formations en interne et en externe mais aussi en E-learning disponible sur la Accor Academy 📚

• Une mutuelle 2.0 aux remboursements éclairs 🚀

• Devenez acteur du recrutement et remportez 200 euros

Rejoignez notre équipe et contribuez à créer des expériences mémorables pour nos clients chez Mercure Amiens Cathédrale !

Vos missions :

• Accueillir avec enthousiasme et professionnalisme les clients à leur arrivée et à leur départ, en assurant un service personnalisé et attentionné pour créer une expérience mémorable.

• Gérer les réservations, les check-ins et les check-outs avec efficacité et rapidité, tout en respectant les procédures internes et les normes de qualité de l’établissement.

• Répondre aux demandes des clients en français et en anglais, en fournissant des informations précises sur les services de l’hôtel (restaurant, espaces de travail, événements locaux, etc.) et en les orientant vers les ressources adaptées.

• Assurer la gestion des appels téléphoniques, des messages et des demandes spécifiques, en maintenant une communication claire, courtoise et professionnelle en toutes circonstances.

• Participer à la promotion des offres spéciales et des partenariats de l’hôtel pour renforcer la satisfaction client et contribuer aux objectifs commerciaux.

• Collaborer étroitement avec les équipes internes (housekeeping, restauration, maintenance) pour garantir une coordination fluide et une expérience client sans faille.

• Veiller au respect des consignes de sécurité et des protocoles d’accueil, notamment lors des pics d’activité ou en cas d’urgence.

• Contribuer à l’amélioration continue des processus d’accueil en remontant les retours clients et en proposant des suggestions d’optimisation.

• Travailler en horaires décalés (matin, soir, week-end et jours fériés) selon les besoins de l’établissement, avec une grande adaptabilité et une forte réactivité.

Un environnement stimulant et formateur :

• Intégrez une équipe dynamique au sein d’un hôtel 4 étoiles emblématique, où chaque jour est une nouvelle opportunité d’apprendre et de progresser.

• Bénéficiez d’un accompagnement personnalisé pour monter en compétences, avec des formations adaptées à vos besoins et un accès à la Accor Academy.

• Participez à des événements internes et externes pour développer votre réseau professionnel et vivre une expérience enrichissante.

Profil recherché :

• Expérience dans un poste d’accueil en hôtel, en réception ou dans le secteur du tourisme, idéalement dans un établissement haut de gamme ou 4 étoiles.

• Maîtrise des outils informatiques (logiciels de réservation, PMS comme Opera ou Amadeus, suite Microsoft Office) et des systèmes de gestion hôtelière.

• Excellente communication orale et écrite en français et en anglais (niveau B2 minimum), avec une aisance à s’exprimer dans d’autres langues appréciée.

• Sens aigu du service client, avec une attitude professionnelle, souriante et proactive pour anticiper les besoins des clients.

• Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique et parfois exigeant.

• Autonomie, réactivité et adaptabilité pour travailler en horaires décalés (matin, soir, week-end, jours fériés) et s’adapter aux pics d’activité.

• Connaissance des normes de sécurité et des procédures d’accueil en vigueur dans le secteur hôtelier.

• Capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement avec les autres services de l’hôtel pour assurer une expérience client cohérente.

• Sens des responsabilités et discrétion pour gérer des informations sensibles (données clients, réservations, etc.).

• Une première expérience en saisonnier ou en contrat court est un atout, mais une forte motivation et une grande adaptabilité sont essentielles.

• Diplôme ou formation dans le domaine de l’hôtellerie, du tourisme ou des services (BTS, licence, ou équivalent) est un plus.