Réceptionniste Bilingue

Afrik Interim HR services est un fournisseur de solutions de ressources humaines de premier ordre.

S’inscrivant dans une logique partenariale, d’amélioration continue et orienté vers la performance, Afrik Interim HR Services vous accompagne dans la gestion de votre Capitale Humain de manière efficace et efficiente afin de garantir l’atteinte de vos objectifs de manière durable.

Fort d’une expérience de plus de 15 ans, nous travaillons au rapprochement des Hommes et des Entreprises, en RDC.

Nous recrutons Un(e) Réceptionniste pour l'un de nos partenaires dans le secteur de l' hôtellerie.

MISSIONS PRINCIPALES

• Assurer l’accueil physique et téléphonique des clients.

• Effectuer les formalités d’arrivée et de départ des clients (check-in / check-out).

• Gérer les réservations via le logiciel OPERA.

• Fournir des informations sur les services de l’hôtel et les attractions locales.

• Traiter les demandes et réclamations des clients avec courtoisie et efficacité.

• Assurer la facturation et l’encaissement des paiements.

• Collaborer avec les autres services de l'hôtel (housekeeping, restauration, direction).

• Garantir la sécurité et le respect des procédures internes.

• Effectuer les rapports de fin de shift.

COMPÉTENCES REQUISES

Techniques :

• Maîtrise du logiciel OPERA (gestion des réservations et facturation).

• Bonne connaissance des procédures hôtelières.

• Capacité à gérer un standard téléphonique et les outils informatiques usuels.

• Compétences en gestion des conflits et en relation client.

Comportementales :

• Sens de l’accueil et du service client.

• Excellente présentation et courtoisie.

• Rigueur et organisation.

• Capacité à travailler en autonomie et en équipe.

• Gestion du stress et adaptabilité aux horaires de shift.

Langues :

• Bilingue Français - Anglais (oral et écrit indispensable).

• Une troisième langue est un atout.

PROFIL RECHERCHÉ

• Formation en hôtellerie/tourisme ou expérience significative en réception.

• Expérience préalable sur OPERA fortement recommandée.

• Expérience en hôtellerie 3* et plus, un atout.

CONDITIONS ET AVANTAGES

• Travail en shift (rotation matin, soir, nuit).

• Possibilités d’évolution au sein de l’établissement.

• Accès à des avantages tels que repas, uniforme