Receptionniste de nuit

Le DoubleTree by Hilton Paris Bougival est un hôtel 4 étoiles moderne situé sur les rives de la Seine à Bougival, à une courte distance de Rueil‑Malmaison, de La Défense et du Château de Versailles, avec Paris accessible en moins d’une heure. Il propose 181 chambres spacieuses et climatisées, un restaurant et bar sur place, un centre de fitness, ainsi que des espaces modulables pour réunions et événements.

Rejoindre l’équipe de cet hôtel, c’est travailler dans un environnement professionnel stimulant, alliant confort, service attentif et esprit d’équipe. Vous aurez l’opportunité de contribuer à offrir une expérience soignée et chaleureuse à une clientèle variée, tout en développant vos compétences au sein d’un établissement dynamique et international. Une belle opportunité pour progresser dans l’hôtellerie haut de gamme !

Chez DoubleTree by Hilton Paris Bougival, nous vous offrons :

• Votre abonnement de transport public pris en charge à 50%

• Travailler chez DoubleTree by Hilton Paris Bougival pendant les fêtes de fin d'année, c'est bénéficier de la majoration des heures effectuées en prime

• Nous garantissons 10 jours fériés dès une année d'ancienneté

• Prime de 10 euros par nuit travaillée 🌃

• Pour vous aider à vous déplacer de manière plus responsable, nous mettons en place un forfait de mobilité durable de 300 euros par an🌍

• Nous vous offrons un chèque cadeau de 150 euros à Noël 🎁

• Bénéficiez du Staff & Family Rate chez notre partenaire Hilton et chez Alboran 🌞

• Découvrez l'expérience DoubleTree by Hilton : nous vous invitons avec la personne de votre choix à tester la nuit en chambre Cocooning et le petit-déjeuner gourmand 🥂

• Des formations en interne et en externe mais aussi en E-learning disponible sur la Hilton Academy 📚

• Une mutuelle 2.0 aux remboursements éclairs 🚀

• Devenez acteur du recrutement et remportez 200 euros

Rejoignez notre équipe et contribuez à créer des expériences mémorables pour nos clients au DoubleTree by Hilton Paris Bougival !

MISSION PRINCIPALE : Assurer la continuité du service d’accueil et de réception pendant la nuit, garantir la sécurité des clients et des biens, effectuer les clôtures journalières et préparer les éléments nécessaires aux services du matin, dans le respect des standards Hilton

ACTIVITES ET TACHES PRINCIPALES :

ACCUEIL ET SERVICE CLIENT :

- Accueillir les clients arrivant de nuit et assurer leur enregistrement selon les standards Hilton

- Répondre aux demandes des clients avec courtoisie et efficacité

- Fournir des informations sur les services de l’hôtel et les environs

- Assurer la gestion des départs matinaux et des réveils

GESTION DES OPERATIONS DE NUIT :

- Surveiller les accès à l’hôtel et garantir la sécurité des clients et du personnel

- Effectuer des rondes de sécurité régulières

- Gérer les situations d’urgence selon les procédures Hilton

- Assurer la liaison avec les services techniques et de sécurité en cas d’incident

CLÔTURE ET TÂCHES ADMINISTRATIVES :

- Effectuer la clôture journalière (Night Audit) dans le système OnQ

- Contrôler les facturations, encaissements et soldes des comptes clients

- Préparer les rapports journaliers pour la direction et le service financier

COMMUNICATION ET PASSATION :

- Assurer la passation d’informations avec les équipes du matin et du soir

- Rédiger un rapport de passation clair et complet

- Signaler tout incident, anomalie ou réclamation client

QUALITE ET STANDARDS HILTON :

- Appliquer les procédures Hilton en matière de service, d’accueil et de sécurité

- Promouvoir le programme Hilton Honors et les services additionnels de l’hôtel

- Contribuer à la satisfaction client et aux indicateurs qualité

TECHNIQUES :

- Maîtrise du logiciel de gestion hôtelière PEP (Hilton)

- Connaissance des procédures de clôture de nuit et de facturation

- Bonne compréhension des règles de sécurité et de gestion d’urgence

- Maîtrise de l’anglais professionnel (oral et écrit)

- Bonne connaissance des outils bureautiques (Excel, Outlook)

COMPORTEMENTALES :

- Sens aigu du service et de l’hospitalité

- Calme, autonomie et capacité à gérer les situations imprévues

- Esprit d’équipe et sens des responsabilités

- Rigueur, discrétion et fiabilité

- Présentation professionnelle et attitude positive

FORMATION ET EXPERIENCE SOUHAITEES :

DIPLÔMES / NIVEAU D’ETUDES : Bac à Bac +2 en hôtellerie, tourisme ou accueil

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE : Expérience souhaitée en réception ou en night audit, idéalement dans un hôtel 4* ou au sein du groupe Hilton