Réceptionniste de nuit H/F

Notre histoire :

Hyatt Centric Reims (ouverture été 2025)

Confort urbain dans la capitale du Champagne. L’univers de cet hôtel 4 étoiles est signé Caroline Devoluet, qui imagine un port d’attache au milieu d’une ville en mouvement. La décoration, épurée, offre des courbes harmonieuses inspirées de la nature.

Le nouvel établissement ambitionne de devenir une destination prisée des Rémois, mais aussi d’un public international en quête d’escapades citadines. La clientèle bénéficiera de plus de 385 m² de salles de réunion connectées, modulables et équipées des dernières technologies. Enfin, un espace fitness et bien-être viendra compléter l’expérience proposée.

Vous êtes un oiseau de nuit et passionné(e) par l’hospitalité ? Rejoignez notre équipe Front Office en tant que Réceptionniste de nuit, un rôle clé pour garantir la continuité et la qualité de service après le coucher du soleil.

🎯 Votre mission :

En tant que réceptionniste de nuit, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients pendant les heures les plus calmes. Vous assurez leur sécurité, leur confort, et préparez le bon déroulé de la journée suivante.

Accueil & service client

• Effectuer les arrivées et départs, y compris les check-out express

• Répondre aux appels, mails et demandes spécifiques de nuit

• Gérer les demandes urgentes : réveils, taxis, room service, incidents

• Offrir une assistance personnalisée à chaque client avec courtoisie et professionnalisme

• Garantir un service d’information et de conseil sur mesure

Administration & opérations

• Être responsable de l’hôtel après le départ des managers

• Réaliser la clôture de journée, le reporting, les vérifications et télétransmissions

• Gérer les encaissements, la caisse et les facturations

• Assurer la sécurité (rondes, fermeture des accès, sécurité incendie)

• Préparer les arrivées, répartitions de groupes et rapports pour les équipes du matin

• Utiliser Opéra Cloud pour la gestion des données clients

Qualité & excellence

• Appliquer les standards Hyatt en matière d’accueil et de service

• Maintenir les lieux propres et accueillants (réception, bagagerie, espaces communs)

• Contribuer à la satisfaction client par l’écoute, la réactivité et la discrétion

• Participer à la valorisation des services de l’hôtel (upselling, fidélité World of Hyatt)

💡 Profil recherché :

Compétences clés

• Esprit d’analyse, rigueur et autonomie

• Aisance relationnelle, discrétion et excellente présentation

• Gestion du stress et sens du service même en horaire décalé

• Capacité à travailler seul(e) tout en restant en lien avec les autres équipes

Formation & expérience

• Expérience en réception ou en poste de nuit souhaitée

• Diplôme en hôtellerie/tourisme (BTS, Bachelor) apprécié

• Bonne maîtrise du français et de l’anglais (3e langue = un plus)

• Connaissance d’Opéra Cloud recommandée

🌟 Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Hyatt Centric Reims, vous rejoignez une équipe passionnée, un cadre de travail élégant et stimulant, et une marque qui place l’humain au cœur de son expérience client. Vous vivrez l'expérience unique qu'est l'ouverture d'un établissement hôtelier.

Ce que nous vous proposons:

• Un contrat en CDI de 39 heures par semaine.

• Pour la partie rémunération : 2080 euros de salaire de base bruts mensuel + indemnités nourritures + prime de nuit

• Un intéressement à disposition pour l’ensemble de notre équipe

• Pour vous aider à vous déplacer de manière plus responsable, nous mettons en place un forfait de mobilité durable de 300 euros par an.

• Un chèque cadeau de 150 euros à Noël

• Des tarifs staff & Family Rate Radisson & Hyatt

• Des formations en interne, en externe, ainsi qu’en e-learning disponibles sur la Hyatt & Radisson Academy

• Une mutuelle moderne et l'accès à la Clinique Alan

Process de Recrutement:

• 1st Step: Réception de votre candidature et accusé de réception

• 2nd Step: Rencontre avec @Faustine notre Chef de Réception

• 3rd Step: Bref échange avec @Nicolas notre Directeur

Nous espérons sincèrement vous retrouver à la 3ème étape.