Réceptionniste de nuit

Situé à proximité immédiate de la gare Saint-Charles, Hotel Marseille Saint Charles, futur Novotel, accueille une clientèle française et internationale dans un cadre urbain et fonctionnel, au cœur de la cité phocéenne. L’établissement évolue dans une dynamique de transformation, avec une ambition forte autour de la qualité de service, du confort et de l’expérience client.
Rejoindre Hotel Marseille Saint Charles, c’est participer à un projet porteur et stimulant, au sein d’une équipe engagée, et contribuer activement à l’ouverture d’un hôtel nouvelle génération, où l’esprit d’équipe, la polyvalence et la satisfaction client sont au centre des priorités.

Au sein de l’équipe de l’Hotel Marseille Saint Charles, vous occuperez le poste de Réceptionniste de nuit H/F, un rôle essentiel pour garantir la continuité du service et offrir une expérience client irréprochable en dehors des horaires d’ouverture classiques. Votre mission consistera à assurer un accueil professionnel, sécurisé et attentionné pour les clients arrivant en soirée, la nuit ou tôt le matin, tout en veillant au bon fonctionnement des opérations administratives et logistiques de l’établissement.

Vos missions principales :

• Accueil et service client nocturne : Vous serez le premier interlocuteur des clients en horaires décalés, en leur offrant un service personnalisé et chaleureux. Vous gérez les check-in et check-out nocturnes, assurez le suivi des réservations et répondez aux demandes spécifiques avec professionnalisme et bienveillance.

• Gestion administrative et sécurité : Vous serez responsable de la gestion des réservations, des facturations, des caisses et des débiteurs divers pendant la nuit. Vous veillerez au respect des procédures internes et des politiques tarifaires, tout en assurant la sécurité des locaux et des biens de l’hôtel. Une attention particulière sera portée à la transmission des informations clés pour les équipes du matin.

• Polyvalence et réactivité : En tant que réceptionniste de nuit, vous serez amené à intervenir sur des tâches variées, incluant la gestion des appels téléphoniques, la coordination avec les services techniques en cas d’urgence, et la supervision des accès à l’établissement. Votre adaptabilité et votre sang-froid seront des atouts majeurs pour gérer les situations imprévues avec calme et efficacité.

• Collaboration et transmission : Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes pour garantir une expérience client fluide et sécurisée. Votre rôle inclut également la rédaction de rapports nocturnes et la transmission des informations essentielles aux équipes du jour lors des briefings matinals.

Environnement et avantages :

• Vous évoluerez dans un établissement en pleine transformation, où l’innovation et la qualité de service sont au cœur des priorités.

• Vous bénéficierez d’un cadre de travail stimulant, au sein d’une équipe soudée et engagée dans un projet ambitieux.

Profil recherché

• Expérience et compétences :

  • Vous justifiez d’une expérience significative en réception hôtelière, idéalement en horaires de nuit ou en rotation sur différents créneaux horaires.

  • Maîtrise des outils informatiques (PMS comme Opera Cloud ou similaire) et des logiciels de gestion hôtelière.

  • Excellente maîtrise de l’anglais (oral et écrit) indispensable ; la connaissance d’une autre langue étrangère (espagnol, allemand, etc.) est un atout majeur.

  • Sens aigu du service client, avec une forte orientation vers la satisfaction et la gestion des situations en autonomie.

  • Rigueur, organisation et polyvalence pour gérer les tâches administratives, sécuritaires et relationnelles en horaires décalés.

  • Capacité à rédiger des rapports clairs et à transmettre les informations essentielles aux équipes.

• Formation et qualités personnelles :

  • Amabilité, diplomatie et professionnalisme pour représenter l’hôtel avec excellence, même en situation de stress.

  • Esprit d’équipe et capacité à travailler en autonomie avec sang-froid et réactivité.

  • Adaptabilité pour répondre aux besoins variés des clients et des équipes, y compris en cas d’urgence.

  • Sens de l’observation et vigilance accrue pour assurer la sécurité des locaux et des clients.