Réceptionniste de nuit - temps partiel - CDD

Le DoubleTree by Hilton Paris Bougival est un hôtel 4 étoiles moderne situé sur les rives de la Seine à Bougival, à une courte distance de Rueil‑Malmaison, de La Défense et du Château de Versailles, avec Paris accessible en moins d’une heure. Il propose 181 chambres spacieuses et climatisées, un restaurant et bar sur place, un centre de fitness, ainsi que des espaces modulables pour réunions et événements.

Rejoindre l’équipe de cet hôtel, c’est travailler dans un environnement professionnel stimulant, alliant confort, service attentif et esprit d’équipe. Vous aurez l’opportunité de contribuer à offrir une expérience soignée et chaleureuse à une clientèle variée, tout en développant vos compétences au sein d’un établissement dynamique et international. Une belle opportunité pour progresser dans l’hôtellerie haut de gamme !

Chez DoubleTree by Hilton Paris Bougival, nous vous offrons :

• 10 jours fériés garantis dès un an d'ancienneté.

• Prime de nuit de 10 € pour chaque nuit travaillée. 🌙

• Forfait mobilité durable de 300 € par an pour encourager vos déplacements responsables. 🌍

• Chèque cadeau de 150 € à Noël pour profiter des fêtes. 🎁

• Tarifs Staff & Family Rate préférentiels chez Hilton et Alboran pour vous et vos proches. 🌞

• Expérience DoubleTree by Hilton offerte : profitez d'une nuit en chambre Cocooning avec la personne de votre choix, accompagnée d'un petit-déjeuner gourmand. 🥂

• Formations et développement des compétences grâce à nos formations internes, externes et à la Hilton Academy accessible en e-learning. 📚

• Mutuelle performante avec des remboursements rapides pour faciliter votre quotidien. 🚀

• Prime de cooptation de 200 € pour toute recommandation aboutissant à un recrutement.

• Prise en charge à 100 % de votre abonnement de transport ou indemnité carburant de 35 € par mois.

• Parking gratuit à disposition de nos collaborateurs. 🚗

Rejoignez notre équipe et contribuez à créer des expériences mémorables pour nos clients au DoubleTree by Hilton Paris Bougival !

ACTIVITÉS ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

1. ACCUEIL ET RELATION CLIENT

• Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les procédures de check-in dans le respect des standards Hilton.

• Répondre aux demandes et sollicitations des clients avec professionnalisme, réactivité et courtoisie.

• Renseigner les clients sur les prestations de l'hôtel, les services disponibles et les activités à proximité.

• Gérer les départs matinaux (check-out), les demandes de réveil et les éventuelles demandes spécifiques.

• Veiller au confort et à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour.

2. GESTION ET SÉCURITÉ DES OPÉRATIONS DE NUIT

• Assurer la surveillance des accès à l'établissement et veiller à la sécurité des clients, des collaborateurs et des biens.

• Effectuer des rondes régulières au sein de l'hôtel afin de prévenir tout incident.

• Identifier, gérer et signaler les situations inhabituelles ou d'urgence, conformément aux procédures en vigueur.

• Coordonner les interventions nécessaires avec les services techniques et les interlocuteurs concernés en cas d'incident.

3. CLÔTURE JOURNALIÈRE ET GESTION ADMINISTRATIVE

• Réaliser les opérations de clôture journalière (Night Audit) dans le logiciel hôtelier.

• Vérifier la cohérence des facturations, des encaissements et des comptes clients.

• Identifier et signaler les éventuelles anomalies de caisse ou de facturation.

• Établir et transmettre les rapports d'activité nécessaires au suivi de l'exploitation et à la direction.

• Préparer les éléments administratifs et opérationnels utiles à la prise de poste des équipes du matin.

4. COMMUNICATION ET TRANSMISSION DES INFORMATIONS

• Assurer une communication efficace avec les équipes du soir et du matin.

• Réaliser une passation de consignes complète et structurée afin de garantir la continuité du service.

• Rédiger un rapport de nuit recensant les événements importants, les incidents, les réclamations et les éventuelles anomalies.

• Transmettre toute information nécessitant un suivi particulier aux services concernés.

5. QUALITÉ DE SERVICE ET STANDARDS HILTON

• Appliquer et faire respecter les procédures et standards de qualité, d'accueil et de sécurité du groupe Hilton.

• Promouvoir le programme de fidélité Hilton Honors ainsi que les prestations et services additionnels de l'établissement.

• Adopter une attitude exemplaire en matière d'accueil, de disponibilité et de satisfaction client.

• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et à l'atteinte des objectifs de satisfaction client.

COMPÉTENCES TECHNIQUES :

• Maîtrise du logiciel hôtelier PEP (Hilton) ou capacité à s'adapter rapidement à un nouvel outil de gestion hôtelière.

• Bonne connaissance des procédures de réception, de clôture de nuit et de facturation.

• Maîtrise des opérations de night audit et des tâches administratives liées à la réception.

• Anglais professionnel courant, à l'oral comme à l'écrit, afin d'accueillir et d'accompagner une clientèle internationale.

• Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel et Outlook.

• Connaissance des procédures de sécurité et des consignes à appliquer en cas d'urgence.

QUALITÉS PERSONNELLES :

• Excellent sens de l'accueil, du service client et de l'hospitalité.

• Autonomie, réactivité et capacité à prendre des initiatives.

• Calme et sang-froid face aux imprévus et aux situations délicates.

• Rigueur, organisation et sens des responsabilités.

• Discrétion, fiabilité et respect de la confidentialité.

• Esprit d'équipe et attitude positive.

• Présentation soignée et excellente communication.

FORMATION ET EXPÉRIENCE SOUHAITÉES

DIPLÔME / NIVEAU D'ÉTUDES :

• Formation de niveau Bac à Bac +2 en hôtellerie, tourisme ou métiers de l'accueil.

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE :

• Une première expérience significative en réception hôtelière est souhaitée.

• Une expérience en night audit ou en réception de nuit serait un véritable atout.

• Une expérience au sein d'un établissement 4 étoiles ou du groupe Hilton serait appréciée.