Réceptionniste GSC (Standardiste et Réservation)

Rejoignez l'InterContinental® Bora Bora Le Moana Resort 🌴

Situé sur la plage de Matira, l’une des plus belles au monde, l’InterContinental® Bora Bora Le Moana Resort est un hôtel 4 étoiles réputé pour ses bungalows sur pilotis et son service chaleureux et attentionné.

Intégrer notre équipe, c’est rejoindre une maison à taille humaine, membre du groupe IHG Hotels & Resorts, où l’esprit d’équipe, la bienveillance et le professionnalisme sont au cœur de nos valeurs.

Travailler sur une île, c’est relever un défi unique : il faut savoir faire preuve d’adaptabilité, d’autonomie et d’organisation. En retour, vous vivrez une expérience enrichissante dans un cadre exceptionnel, avec de réelles opportunités d’évolution dans l’hôtellerie haut de gamme au sein du réseau IHG.

Ce que nous vous offrons :

• Avantages d’un grand groupe reconnu en Polynésie et à l’international
  Suivi personnalisé pour vous accompagner dans votre développement professionnel

• Nuitées à tarif préférentiel dans les hôtels du groupe Pacific Beachcomber et IHG

• Réductions collaborateurs dans nos restaurants InterContinental et partenaires

Nous sommes fiers de partager notre culture et d’apprendre chaque jour de celles de nos clients et collègues.

Nous croyons en la responsabilité individuelle et collective, et en la force de notre esprit d’équipe pour construire un avenir professionnel épanouissant.

Ensemble, nous inspirons l’incroyable.

Sous la direction générale de la Directrice de l’hébergement, Chef de Réception, Assistant Chef de Réception et selon les Polices et Procédures établis par InterContinental® Hôtels Group et de l’InterContinental® Bora Bora Le Moana Resort il/elle assure l’accueil des clients et répond à toutes demandes et besoins de la clientèle de l’hôtel, tout en faisant preuve de courtoisie et de diplomatie. Il/elle assure le suivi de toutes opérations de caisse.

Développer l’attitude professionnelle autour de 5 clés de la réussite (Winning ways) d’InterContinental® Hotels Group

Vos missions principales :

• Traiter la boîte email du Guest Service Centre, prendre en charge les demandes et assurer le suivi client des réservations ou transférer si besoin aux services concernés

• Traiter tous les appels entrant de l'hôtel avec courtoisie, prendre en charge la demande de l'interlocuteur, fournir les informations requises et/ou transférer si besoin aux services concernés

• Faire suivre en toutes circonstances les informations clients ou autres aux départements concernés (copie par mail)

• Préparer les futurs séjours des clients séjournant dans notre hôtel

• Contacter les clients en amont pour assurer un séjour personnalisé (information vols inter-îles, stay préférences, etc. et tout autres détails pouvant personnaliser le séjour) et en faire le suivi avec la réception et tous les autres départements concernés

• Identification et appréciation des besoins des clients pour leur donner satisfaction

• Entretenir le travail d'équipe avec les différents services à travers la communication et coordination pour fournir un service irréprochable aux clients

• Assurer le suivi de la maintenance des lieux publics et des bungalows avec les différents Chef de service

• Garantir avec rapidité, efficacité et qualité, les réponses faites aux clients lors de leurs réservations

• Renforcer l’équipe de la Réception dans les check-in ou check-out et autres missions relevant du service selon le besoin opérationnel

Les missions ne sont pas exhaustives et d’autres responsabilités en adéquation avec le poste pourront vous être confiées.

• Maitrise de l'outil informatique et du pack office

• Maîtrise du logiciel OPERA

• Bilingue Français/Anglais – une troisième langue serait un plus

• Aisance dans la manipulation des chiffres

• Discrétion et confidentialité

• Travail en autonomie et en équipe

• Esprit organisationnel et capacité à savoir gérer les priorités

• Bon relationnel et capacité de communication orale et écrite

• Capacité d’analyse et de synthèse

• Capacité d’adaptation et de flexibilité

• Esprit d’initiative

• Expérience sur un poste similaire