Réceptionniste H/F - Extra

L’hôtel du Dina Morgabine accueille dans un authentique raffinement, un esprit décalé en atmosphère décontractée… Sa décoration illustre l’âme et les traditions de l’île, des chambres jusqu’au jardin verdoyant. Du restaurant jusqu’à la terrasse lounge, profitez d’une vue panoramique « vert-lagon » sur l’espace boisé naturel et l’océan maritime.

Le Dina Morgabine est entièrement tourné vers le plaisir et le bien-être de ses clients :

• magnifique piscine (150 m2 et 25 m de longueur) chauffée l’hiver,

• Spa,

• salle de sport,

• restaurant semi-gastronomique,

• service de petit déjeuner…

Une ambiance conviviale, élégante en toute simplicité…un confort optimal pour la réussite des séjours.

Le / La Réceptionniste est l’interlocuteur(rice) privilégié(e) des clients. Il/ Elle assure le suivi dans la préparation du futur séjour des clients. Il/ Elle assure l’accueil téléphonique et physique des clients, les accompagne et les guide dans la découverte de l’hôtel et des activités annexes. Il / Elle participe à la facturation et à la vente des prestations et assure le secrétariat de la réception. Il /Elle veille à la bonne tenue du hall.

Liste des missions (cette liste est non exhaustive) :

Accueil et commercialisation

• Accueillir le client au téléphone et au desk

• Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation

• Effectuer les formalités administratives liées au séjour du client à son arrivée et remise des clés

• Renseigner le client sur les activités touristiques d'alentour

• Répondre efficacement aux demandes du client pendant toute la durée de son séjour

• Traiter les litiges clients

• Fidéliser la clientèle (programme de fidélité, accueil VIP, …)

• Faire de la vente additionnelle au comptoir

Communication interne et externe

• Assurer la bonne communication et diffusion des informations reçues par la réception aux services concernés

• Répondre aux emails dans les meilleurs délais

• Editer et transmette les différents rapports

• Veiller à la bonne gestion des appels téléphoniques entrants (limiter l'attente, limiter appels manqués, les transférés, …)

• Transmettre des consignes entre services et brigades

• Garder une attitude professionnelle quelle que soient les circonstances

• Assurer l'e-reputation de l'entreprise (répondre aux questions et commentaires des clients sur les réseaux sociaux)

• Prioriser les actions urgentes à mener et les coordonner avec les différents services

Administration et gestion du poste de travail

• Effectuer les opérations courantes de réservations

• Gérer et clôturer les comptes clients (débiteurs)

• Procéder aux encaissements

• Gérer les fonds de caisse et passages de caisse

• Editer un rapport statistique de suivi d'activité

• Contrôler le suivi administratif de comptes clients

• Etablir une facture

• Optimisation du planning de réservations

• Veiller à maintenir un environnement de travail ordonné et agréable visuellement

• Effectuer une visite de l'établissement afin de s'assurer du bon état général des lieux (hall/piscine)

• Assure une veille du yield management et avise sa hiérarchie des anomalies/incohérences

• Connaissance des règles d’hygiènes et de sécurité

• Compréhension des bases en comptabilité (facturation / encaissement)

SAVOIR

• CQP Réceptionniste de la CNPE-IH

• BTS Hôtellerie Restauration option A mercatique et gestion hôtelière

• Titre Réceptionniste en hôtellerie du ministère du Travail

• MC Accueil réception

SAVOIR FAIRE

• Connaissances approfondies des techniques d’accueil

• Maîtrise des techniques de vente

• Maîtrise des outils bureautiques informatiques

• Maîtrise des outils de planification des réservations et de l’occupation des chambres (PMS et Channel manager)

• Connaissances des activités touristiques de la Réunion

• Maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères dont l’anglais obligatoire

• Gestion administrative

• Techniques de prévention et de gestion de conflits

• Connaissance en stratégie tarifaire / yield management

SAVOIR ÊTRE

• Sens de l'accueil

• Être à l’écoute de la clientèle

• Savoir communiquer de façon efficace

• Avoir le sens des responsabilités

• Aimer travailler en équipe

• Être souriant

• Être rigoureux et sociable

• Savoir être polyvalent

• Etre patient et courtois

• Avoir le sens de l'adaptation

• Etre rigoureux et organisé

• Avoir une excellente présentation

INFORMATIQUE

• Utilisation du logiciel hôtelier et outils digitaux mis à disposition

• Pack MS Office (Excel, Powerpoint)

LANGUES

• Anglais niveau B2 minimum : lu, écrit, parlé