Réceptionniste H/F - Gîte de montagne Chamonix

Le Chamoniard Volant est un gîte rustique situé à 10 minutes à pied du centre-ville de la célèbre station de ski et haut lieu de l'alpinisme international en plein cœur des Alpes française. Nous offrons une atmosphère chaleureuse et accueillante pour les voyageurs du monde entier à la recherche d'une expérience unique et authentique. Ouvert à tous depuis 1929, notre établissement (bientôt centenaire) veille à offrir un logement accessible et un confort simple à tous les passionnés de montagne dans la perpétuation des valeurs de l’alpinisme, de préservation de la nature et de camaraderie. Nous sommes une structure familiale (environ 60 couchages) qui perdure comme lieu de rencontre et d'échanges depuis le début du 20ème siècle pour tous les amoureux de montagne et de grand air. Nous recherchons actuellement un(e) réceptionniste amical(e) et fiable pour rejoindre notre équipe.

En tant que réceptionniste au Chamoniard Volant, vous serez le premier point de contact pour nos clients, en leur offrant un accueil chaleureux, et un service de qualité. Vous jouerez un rôle essentiel pour garantir un séjour convivial et confortable à tous nos voyageurs. Vos principales responsabilités comprendront :

• Accueillir et enregistrer les clients avec disponibilité et convivialité.

• Suivi des réservations, facturations et enregistrement des paiements de manière efficace et précise.

• Gérer les réservations des clients: par téléphone, e-mails et via les différentes plateformes de voyages en ligne (OTAs).

• Répondre rapidement et professionnellement aux demandes des clients par e-mail ou par téléphone.

• Maintenir une zone de réception propre et organisée.

• Fournir des informations sur les services et les commodités du gîte, de la ville de Chamonix et du domaine skiable.

• Répondre aux demandes spécifiques de nos voyageurs et à veiller à ce que leurs besoins soient satisfaits pendant leur séjour.

• Participer aux activités de marketing numérique et de gestion de communauté, fortement souhaité.

Valeurs de notre établissement : respect mutuel, bienveillance, enthousiasme, professionnalisme, rigueur, souci du service aux autres. 

Qualifications :

• Maîtrise du Français (parlé et écrit) et de l'anglais (parlé et écrit). Une troisième langue serait un plus.

• Maîtrise de l'utilisation des systèmes informatiques et des logiciels de base (Webmail, logiciel SaaS de gestion de réservation, feuille de calcul Excel et document Word). 

• Être très à l'aise avec la culture digitale de manière générale.

• Une expérience antérieure dans un poste de service à la clientèle ou dans l'hôtellerie est souhaitée (1 ou 2 ans).

• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.

• Grande attention aux détails et capacités de résolution de problèmes.

• Une passion pour les voyages et la volonté de partager des connaissances locales avec les voyageurs.

• Flexibilité pour travailler par roulement, y compris les soirées et les week-ends.

Savoirs-être :

• Vous êtes polyvalent.e et pouvez gérer plusieurs problématiques/dossiers en même temps.

• Vous êtes enthousiaste, rigoureux.se, proactif.ve

• Vous êtes à l'aise avec l'esprit “backpacker” et l’ambiance jeun et sportive.

• Vous savez être exigeant avec vous-même et évoluer dans un cadre exigeant.

• Vous savez rester calme face l'imprévu

• Vous avez le souci du détail et êtes capable d'initiative pour optimiser la satisfaction des voyageurs.

Avantages :

• Salaire horaire compétitif.

• Possibilité de logement.

• Un environnement d'équipe solidaire et amical.

• L'occasion de rencontrer des voyageurs du monde entier (« backpackers », passionnés de sports alpins, sportifs de hauts niveaux, curieux et explorateurs de tous les continents)

• Travailler dans l'un des endroits les plus époustouflants du monde, entouré par les Alpes françaises et contribuer à la perpétuation de l’esprit de l’alpinisme: respect et camaraderie. 

• Profiter des sports de montagne : ski, raquette, randonnée, VTT, escalade, trail, l'alpinisme, photographies de montagnes, etc.

• Opportunités de croissance et de développement professionnel.

• Découvrez la culture unique et l'histoire de la vallée de Chamonix.

• Engranger des souvenirs inoubliables