Réceptionniste H/F

De haut en bas, côté montagne et côté jardin, l’horizon s’ouvre sur des cimes majestueuses et des points de vue magiques où rien ne vient troubler la beauté de la nature. A l’intérieur, l’architecture transforme chaque ouverture en tableau panoramique à contempler dont vous profiterez depuis votre terrasse privative ou depuis les terrasses de l’hôtel.

Atypique, surprenant, jamais attendu, jamais déjà vu, Le Tuit-Tuit chante un air que tout le monde adore, le bonheur grisant des moments dans les hauteurs de l’île de La Réunion et l’euphorie de vivre pleinement chaque instant avec ceux qu’on aime dans un hôtel 4 étoiles à La Plaine des Palmistes.

Le / La Réceptionniste est l’interlocuteur privilégié des clients. Il/ Elle assure le suivi dans la préparation du futur séjour des clients. Il/ Elle assure l’accueil téléphonique et physique des clients, les accompagne et les guide dans la découverte de l’hôtel et des activités annexes. Il / Elle participe à la facturation et à la vente des prestations et assure le secrétariat de la réception. Il / Elle veille à la bonne tenue du hall.

Accueil et commercialisation

• Accueillir le client au téléphone et au desk

• Présenter l’hôtel et l’ensemble des prestations

• Répondre efficacement aux demandes du client pendant toute la durée de son séjour

• Veiller à ce que les arrivées / départ s’effectuent dans de bonnes conditions

• Enregistrer les arrivées et les départs et effectuer la remise des clefs

• Gérer les réclamations clients

Administration et gestion du poste de travail

• Effectuer les opérations courantes de réservations

• Gérer et clôturer les comptes clients (débiteurs)

• Procéder aux encaissements

• Gérer les fonds de caisse et passages de caisse

Communication interne et externe

• Communiquer et attribuer les informations reçues à la réception aux services concernés

• Répondre aux emails dans les meilleurs délais.

• Editer et transmette les différents rapports

• Transmettre des consignes entre services et brigades

• Garder une attitude professionnelle quelle que soient les circonstances

• Répondre aux questions et commentaires des clients sur les réseaux sociaux

• Faire le lien avec les différents services

• Convention collective Hôtelière - 39h heures par semaine

• 2 jours de repos consécutifs en semaine

Formation :

• CQP Réceptionniste de la CPNE-IH

• BTS Hôtellerie-Restauration option A mercatique et gestion hôtelière

• Titre Réceptionniste en hôtellerie du ministère du Travail

• MC Accueil réception

Compétences techniques :

• Travail en équipe et polyvalence

• Connaissances approfondies des techniques d’accueil

• Maîtrise des techniques de vente

• Maîtrise des outils bureautiques informatiques

• Maîtrise d’une langue étrangère, de préférence l’anglais

Qualités attendues :

• Attitude accueillante avec la clientèle, convivialité

• Bonne mémoire visuelle et auditive

• Maîtrise de soi

• Organisation, rapidité et vigilance

Si tu as à cœur de représenter l'hospitalité réunionnaise alors postule !