De haut en bas, côté montagne et côté jardin, l’horizon s’ouvre sur des cimes majestueuses et des points de vue magiques où rien ne vient troubler la beauté de la nature. A l’intérieur, l’architecture transforme chaque ouverture en tableau panoramique à contempler dont vous profiterez depuis votre terrasse privative ou depuis les terrasses de l’hôtel.
Atypique, surprenant, jamais attendu, jamais déjà vu, Le Tuit-Tuit chante un air que tout le monde adore, le bonheur grisant des moments dans les hauteurs de l’île de La Réunion et l’euphorie de vivre pleinement chaque instant avec ceux qu’on aime dans un hôtel 4 étoiles à La Plaine des Palmistes.
Le / La Réceptionniste est l’interlocuteur privilégié des clients. Il/ Elle assure le suivi dans la préparation du futur séjour des clients. Il/ Elle assure l’accueil téléphonique et physique des clients, les accompagne et les guide dans la découverte de l’hôtel et des activités annexes. Il / Elle participe à la facturation et à la vente des prestations et assure le secrétariat de la réception. Il / Elle veille à la bonne tenue du hall.
Accueil et commercialisation
Accueillir le client au téléphone et au desk
Présenter l’hôtel et l’ensemble des prestations
Répondre efficacement aux demandes du client pendant toute la durée de son séjour
Veiller à ce que les arrivées / départ s’effectuent dans de bonnes conditions
Enregistrer les arrivées et les départs et effectuer la remise des clefs
Gérer les réclamations clients
Administration et gestion du poste de travail
Effectuer les opérations courantes de réservations
Gérer et clôturer les comptes clients (débiteurs)
Procéder aux encaissements
Gérer les fonds de caisse et passages de caisse
Communication interne et externe
Communiquer et attribuer les informations reçues à la réception aux services concernés
Répondre aux emails dans les meilleurs délais.
Editer et transmette les différents rapports
Transmettre des consignes entre services et brigades
Garder une attitude professionnelle quelle que soient les circonstances
Répondre aux questions et commentaires des clients sur les réseaux sociaux
Faire le lien avec les différents services
Convention collective Hôtelière - 39h heures par semaine
2 jours de repos consécutifs en semaine
Formation :
CQP Réceptionniste de la CPNE-IH
BTS Hôtellerie-Restauration option A mercatique et gestion hôtelière
Titre Réceptionniste en hôtellerie du ministère du Travail
MC Accueil réception
Compétences techniques :
Travail en équipe et polyvalence
Connaissances approfondies des techniques d’accueil
Maîtrise des techniques de vente
Maîtrise des outils bureautiques informatiques
Maîtrise d’une langue étrangère, de préférence l’anglais
Qualités attendues :
Attitude accueillante avec la clientèle, convivialité
Bonne mémoire visuelle et auditive
Maîtrise de soi
Organisation, rapidité et vigilance
Si tu as à cœur de représenter l'hospitalité réunionnaise alors postule !