Réceptionniste H/F

« Cernée par les montagnes de l’est, un style raffiné et contemporain pour son restaurants terrasse à la Plaine des Palmistes… Au Tuit-Tuit, la pause gourmande du petit-déjeuner et du dîner est servie à la table réconfortante du Fanjan, un restaurant bistronomique festi-chic aux délicieuses saveurs locales.

 Dans l’assiette, on se délecte d’une copieuse cuisine du terroir et d’incontournables plats d’inspiration créole. »

« La Table du Tuit-Tuit, un joyau de notre établissement, vous invite à un voyage culinaire inégalé. Que vous recherchiez l'ambiance conviviale d'un cocktail entre amis, l'intimité d'un dîner romantique ou l'exaltation d'une soirée mémorable, notre restaurant et bar, uniques en leur genre, vous promettent des instants magiques. Reconnu comme la destination gourmande par excellence de la Plaine des Palmistes, La Table du Tuit-Tuit accueille chaleureusement aussi bien les résidents de l'hôtel que les visiteurs extérieurs, tous animés par le désir de découvrir notre cuisine généreuse et authentique. »

Le / La Réceptionniste est l’interlocuteur privilégié des clients. Il/ Elle assure le suivi dans la préparation du futur séjour des clients. Il/ Elle assure l’accueil téléphonique et physique des clients, les accompagne et les guide dans la découverte de l’hôtel et des activités annexes. Il / Elle participe à la facturation et à la vente des prestations et assure le secrétariat de la réception. Il / Elle veille à la bonne tenue du hall.

Accueil et commercialisation

• Accueillir le client au téléphone et au desk

• Présenter l’hôtel et l’ensemble des prestations

• Répondre efficacement aux demandes du client pendant toute la durée de son séjour

• Veiller à ce que les arrivées / départ s’effectuent dans de bonnes conditions

• Enregistrer les arrivées et les départs et effectuer la remise des clefs

• Gérer les réclamations clients

Administration et gestion du poste de travail

• Effectuer les opérations courantes de réservations

• Gérer et clôturer les comptes clients (débiteurs)

• Procéder aux encaissements

• Gérer les fonds de caisse et passages de caisse

Communication interne et externe

• Communiquer et attribuer les informations reçues à la réception aux services concernés

• Répondre aux emails dans les meilleurs délais.

• Editer et transmette les différents rapports

• Transmettre des consignes entre services et brigades

• Garder une attitude professionnelle quelle que soient les circonstances

• Répondre aux questions et commentaires des clients sur les réseaux sociaux

• Faire le lien avec les différents services

• Convention collective Hôtelière - 39h heures par semaine

• 2 jours de repos consécutifs en semaine

Formation :

• CQP Réceptionniste de la CPNE-IH

• BTS Hôtellerie-Restauration option A mercatique et gestion hôtelière

• Titre Réceptionniste en hôtellerie du ministère du Travail

• MC Accueil réception

Compétences techniques :

• Travail en équipe et polyvalence

• Connaissances approfondies des techniques d’accueil

• Maîtrise des techniques de vente

• Maîtrise des outils bureautiques informatiques

• Maîtrise d’une langue étrangère, de préférence l’anglais

Qualités attendues :

• Attitude accueillante avec la clientèle, convivialité

• Bonne mémoire visuelle et auditive

• Maîtrise de soi

• Organisation, rapidité et vigilance

Si tu as à cœur de représenter l'hospitalité réunionnaise alors postule !