Réceptionniste (H/F)

Catavia Global est un cabinet d'Executive Search international et une plateforme de recrutement de nouvelle génération, spécialisés dans l'identification et la sélection de profils managériaux, cadres et dirigeants. > Notre approche combine la puissance d'un algorithme de matching multidimensionnel propriétaire à l'expertise de nos Talent Managers pour livrer des shortlists de candidats ultra-qualifiés en 72 heures. Afin de garantir la prédictibilité de nos recrutements et d'évaluer les soft skills au-delà du CV, chaque candidat valide un parcours de sélection rigoureux comprenant une épreuve de screening vidéo exclusive de 108 secondes.

Catavia Global redéfinit les standards du recrutement avec une promesse forte : zéro bruit, zéro biais, une précision absolue.

Vos missions

En tant que premier point de contact de notre établissement, vous assurez un accueil chaleureux et professionnel auprès de notre clientèle.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Accueillir, renseigner et orienter les clients avec courtoisie et professionnalisme.

• Assurer les procédures de check-in et de check-out.

• Gérer les réservations, les modifications et les annulations.

• Répondre aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux demandes des clients.

• Informer les clients sur les services proposés par l'établissement ainsi que sur les activités touristiques locales.

• Traiter les encaissements et assurer le suivi administratif des séjours.

• Veiller à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour.

• Gérer les réclamations avec diplomatie et efficacité.

• Assurer la coordination avec les différents services de l'établissement (hébergement, restauration, maintenance, housekeeping).

• Participer au bon fonctionnement quotidien de la réception et au respect des procédures internes.

Le candidat a déjà travaillé dans des environnements hôteliers ou touristiques, avec une expérience notable en gestion des réservations et en service client. Une familiarité avec les outils de bureautique est nécessaire pour cette mission. La capacité à s'adapter rapidement et à communiquer efficacement avec une clientèle internationale est essentielle. Les candidats ayant une expérience dans l'organisation d'événements ou le marketing local apporteraient une valeur ajoutée.