Réceptionniste (H/F)

Epona est la branche hôtelière du groupe Jestia, groupe familial et français employant plus de 1000 salariés.

Son premier hôtel, 4 étoiles, situé dans le centre-ville de Sens, ouvrira ses portes au printemps 2024.

Il est composé de 58 chambres, d’un parking privé, d’un restaurant bistronomique, d’un bar et toit terrasse, ainsi que de nombreux espaces de réception.

Vous souhaitez rejoindre une toute nouvelle équipe, dynamique, motivée, et participer activement à l’ouverture et au rayonnement du premier hôtel de la marque ? Rejoignez-nous !

Les missions :

1 – Assurer le poste d’accueil  

• Assurer l’ensemble des fonctions d’accueil auprès des clients

• Veiller à la satisfaction globale des clients en termes de service et d'accueil 

• Répondre aux demandes spécifiques et gérer les litiges

• Renseigner les clients sur les prestations de l’hôtel, l’environnement de l’établissement, les activités touristiques de la ville et des alentours, les moyens de transport 

• Gérer les appels téléphoniques (demandes de renseignements, prises de réservations…)

2 - Gestion des arrivées 

• Préparer les arrivées des clients individuels et groupes 

• Effectuer les vérifications avancées des réservations et des arrivées 

• Accueillir les clients lors du check-in en effectuant les formalités en vigueur (demande d’informations, présentation des services…)

3 – Gestion des départs 

• Assurer les check-out : facturation/encaissement des nuitées, des extras et des taxes de séjour

• Assurer la bonne tenue de sa caisse

• Assurer le suivi des différentes factures clients débiteurs, incluant l’envoi de factures, les relances, le suivi de dossiers et l’encaissement des règlements 

4 – Assurer la transmission des informations en interne

• Remonter les informations à sa hiérarchie et à ses collègues : plaintes, remarques, problèmes clients 

• Prendre les consignes et remonter les informations nécessaires aux autres services (service d’étage, restauration, direction…) 

Profil recherché

• Vous disposez d’une formation en hôtellerie et/ou d’une expérience de 1 an similaire dans un établissement de même catégorie.

• Vous avez le sens du service client et savez résoudre des problématiques multiples

• Vous avez un état d’esprit positif, êtes motivé(e), souriant(e)

• Vous êtes doté(e) d’un niveau professionnel en anglais (une troisième langue serait un plus).

Informations complémentaires :

• CDI 39h/semaine

• Rémunération mensuelle brute de 2000€ à 2200€ selon profil et expérience

• Prise de poste : courant juin 2024