Réceptionniste Jour - H/F

Rejoignez une maison familiale où l’humain est au cœur de nos valeurs !

L’Hôtel Albert 1er est un hôtel de caractère trois étoiles à Toulouse, en plein centre-ville. Avec 47 chambres spacieuses et élégantes, et un petit-déjeuner gourmand composé de produits locaux, issus de l’Agriculture Biologique, notre Hôtel accueille des visiteurs du monde entier. Grâce à des équipes souriantes et un accueil hyper personnalisé, nous souhaitons proposer des produits de grande qualité, rigoureusement sélectionnés pour leur fraîcheur, leur origine locale, leur goût.

Nos différents engagements (développement durable, RSE, qualité) font de notre Hôtel un lieu privilégié et haut de gamme. Sur TripAdvisor, Albert 1er arrive premier au classement des hôtels, nous sommes aussi fiers d’annoncer que l’Hotel Albert 1er a été récompensé par le label Qualité Tourisme avec un score exceptionnel de 93,66%, bien au-dessus de la moyenne nationale.

Nous sommes aussi une entreprise familiale gérée par une famille toulousaine depuis 4 générations, avec au coeur de notre stratégie de développement la digitalisation et l'innovation.

L’équipe d’Albert est composée de femmes et d’hommes passionnés, qui ont à cœur de proposer un accueil hyper personnalisé, un service de qualité, une hospitalité internationale pour une relation clients durable.

Nous recrutons pour renforcer nos équipes un(e) Réceptionniste en CDI temps complet dès le mois d'Août ou Septembre 2025, dont la mission principale est d’assurer un excellent accueil à nos clients et personnaliser leur expérience au sein de notre hôtel.

Plus qu'un simple accueil, nous accompagnons, planifions, adaptons le séjour de nos clients, avec une grande écoute, et un sens du service irréprochable.

Chez Albert, en tant que collaborateur ou collaboratrice, vous êtes au coeur de la satisfaction client, tout en assurant le succès commercial et l'évolution de l'entreprise.

Les missions principales qui vous seront confiées :

Accueil et Expériences Client(e)s

• Offrir un accueil chaleureux et personnalisé à chaque client(e)

• Être à l'écoute, chercher des solutions, adapter les séjours des clients selon leurs besoins spécifiques

• Participer activement à la gestion des avis clients et contribuer à l'image de marque de notre établissement

Commercialisation

• Gérer les réservations individuelles et groupes

• Élaborer des devis pour les séminaires et événements

• Participer à la politique tarifaire (Yield management pour l'hôtellerie) et à la veille concurrentielle

Polyvalence & Responsabilisation

• Contribuer à la coordination entre les services (réception, petit-déjeuner, maintenance)

• Être force de proposition dans l’amélioration continue des services

• Prendre rapidement des responsabilités et s’impliquer dans des projets transverses

Innovation & Outils numériques

• Utiliser des outils digitaux et des solutions basées sur l’IA pour optimiser les tâches répétitives.

• Participer à l’intégration de nouvelles technologies pour dégager du temps au profit de l’écoute client et de la personnalisation du service.

Ce que nous offrons :

Nous évoluons dans un environnement de travail familial et chaleureux : une équipe passionnée par l’art de l’accueil et soudée autour de valeurs humaines fortes. C'est dans ce cadre que nous pouvons accueillir.

Nous rejoindre c'est aussi l'opportunité de grandir dans un hôtel indépendant : vous évoluerez au sein d’une structure où l’élégance, la convivialité et la satisfaction client sont au cœur de nos priorités.

Le poste est un CDI temps complet - Toulouse Centre - avec un salaire de 1840 € bruts à 1900€ bruts (base 35h), en adéquation avec votre expérience. 

Les jours de travail ne sont pas fixes, mais nous garantissons un week-end par mois.

Vous bénéficierez d'un emploi du temps réparti du lundi au dimanche ainsi : le matin (7h à 12h15 ou 13h15) ou l'après-midi (14h - 22h15).

• Une mutuelle entreprise prise en charge à 100%.

• Remboursement de 50% des abonnements en transport en commun

• 1 WE garanti par mois à minima

• Deux primes annuelles : Juin et Décembre sur objectifs

• Un cours collectif de pilates et yoga proposé et offert par semaine

• Actions de formation régulières pour le bien-être au travail et la montée en compétence de toute l’équipe

• Sensibilisations sur les problématiques RSE : produits de nettoyage écologiques, tri des déchets, limitation d’utilisation de produits chimiques

• Accès au Préviclub : notre programme d’avantages collaborateurs, qui vous permet de bénéficier de tarifs préférentiels sur des places de cinéma, des courses du quotidien, et bien plus encore. 

Si vous êtes passionné(e) par l'hôtellerie et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, familial où l'excellence et la bienveillance se conjuguent, nous serons ravis de vous accueillir au sein de notre équipe.

Envoyez-nous votre candidature ! 

Notre process de recrutement prévoit un entretien téléphonique puis un entretien physique à l’Hôtel Albert 1er (ou en visio) puis un test pratique.

Votre profil:

Nous avons à coeur de proposer une véritable expérience clients. Les compétences humaines sont donc essentielles.

Vous avez une véritable orientation client, vous êtes capable de trouver des solutions, d'écouter et de garder le sourire en toutes occasions.

Vous aimez travailler en équipe, dans un climat positif et bienveillant, avec une grande polyvalence dans vos missions ce qui permet de ne jamais s'ennuyer !

Idéalement vous maîtriser les outils informatiques avec une appétence pour les nouvelles technologies, et parlez couramment l'anglais, et aussi pourquoi pas l'espagnol et autres langues...

Et si en plus vous bénéficiez d'une expérience en tant que Réceptionniste dans un établissement familial ou boutique-hôtel, vous serez notre candidat(e) idéal(e) !