Réceptionniste

Afrik Intérim HR services est un fournisseur de solutions de ressources humaines de premier ordre.

S’inscrivant dans une logique partenariale, d’amélioration continue et orienté vers la performance, Afrik Intérim HR Services vous accompagne dans la gestion de votre Capitale Humain de manière efficace et efficiente afin de garantir l’atteinte de vos objectifs de manière durable.

Fort d’une expérience de plus de 20 ans, nous travaillons au rapprochement des Hommes et des Entreprises, en RDC.

Nous recrutons un Réceptionniste, pour le compte d'un de nos clients qui évolue dans le secteur de l'Hôtellerie.

Missions principales

En tant que Réceptionniste, vous serez le premier point de contact des clients au sein de l’établissement hôtelier. Rattaché(e) au Responsable de la réception ou au Directeur de l’hôtel, vous aurez pour mission principale d’assurer un accueil chaleureux, professionnel et efficace, tout en garantissant la satisfaction des clients et le bon fonctionnement du service.

Responsabilités clés

• Accueil et orientation des clients : Recevoir les clients avec courtoisie, les enregistrer, leur remettre les clés de leur chambre et les informer sur les services de l’établissement (restauration, activités, etc.).

• Gestion des réservations : Traiter les réservations (téléphoniques, en ligne ou en présentiel), les modifications et les annulations, en veillant à optimiser le taux d’occupation de l’hôtel.

• Service client : Répondre aux demandes des clients, traiter les réclamations éventuelles et proposer des solutions adaptées pour garantir leur satisfaction. Assurer un suivi personnalisé pour fidéliser la clientèle.

• Gestion administrative : Établir les factures, les bons de commande et les rapports quotidiens. S’assurer que les procédures de check-in et check-out sont respectées et conformes aux normes de l’établissement.

• Collaboration avec les autres services : Travailler en étroite collaboration avec les équipes de housekeeping, de restauration et de maintenance pour assurer une coordination fluide et une expérience client sans faille.

• Respect des normes : Veiller au strict respect des procédures d’hygiène, de sécurité et des standards de qualité définis par l’établissement et les réglementations en vigueur.

Enjeux du poste

En tant que Réceptionniste, vous jouerez un rôle central dans l’image de marque de l’hôtel. Votre professionnalisme, votre sens du service et votre capacité à gérer les situations délicates seront déterminants pour assurer la satisfaction des clients et contribuer à la réputation de l’établissement. Votre réactivité et votre organisation seront essentielles pour maintenir un flux de travail efficace et répondre aux attentes des clients, qu’ils soient en voyage d’affaires ou en séjour touristique.

Avantages

• Intégration dans une entreprise dynamique, orientée résultats et en constante évolution.

• Environnement de travail stimulant, collaboratif et exigeant, propice au développement de vos compétences.

• Opportunités d’évolution professionnelle au sein du groupe ou chez le client, selon vos performances et vos aspirations.

• Accès à des formations continues pour renforcer vos compétences en gestion hôtelière et en service client.

• Participation à des projets innovants et à des défis stimulants dans un secteur en plein essor.

Formation

• Diplôme de niveau Bac +2 en hôtellerie-restauration, gestion hôtelière, tourisme ou domaine équivalent.

• Certifications en service à la clientèle, gestion des réservations ou accueil hôtelier sont un atout.

Expérience

• Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire au sein d’un établissement hôtelier ou dans le secteur du service client.

• Expérience confirmée dans la gestion des réservations, l’accueil et l’orientation des clients.

• Expérience en utilisation de logiciels de gestion hôtelière (PMS) et outils bureautiques.

Compétences clés

• Compétences techniques :

  • Maîtrise des techniques d’accueil, de communication et de service client.

  • Connaissance des procédures de réservation, de check-in et check-out.

  • Capacité à utiliser des logiciels de gestion hôtelière et des outils de réservation en ligne.

• Compétences relationnelles :

  • Excellente communication, courtoisie et sens du relationnel pour assurer un accueil chaleureux et professionnel.

  • Aptitude à gérer les réclamations clients avec diplomatie et réactivité.

  • Sens de l’écoute et capacité à adapter son discours en fonction des besoins des clients.

• Compétences organisationnelles :

  • Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

  • Sens des priorités et gestion efficace du temps pour répondre aux attentes des clients.

  • Capacité à travailler sous pression et dans un environnement dynamique.

• Compétences comportementales :

  • Intégrité, discrétion et sens des responsabilités.

  • Adaptabilité et résistance au stress pour gérer les situations exigeantes.

  • Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec les autres services de l’établissement.

Atouts supplémentaires

• Expérience dans le secteur hôtelier en République démocratique du Congo ou dans un environnement similaire.

• Maîtrise de plusieurs langues (français, anglais, lingala ou autres langues locales) est un atout majeur.

• Expérience dans la gestion des réservations en ligne et des outils digitaux.

• Connaissance des attentes et des standards des clients internationaux.