Réceptionniste bilingue

Afrik Intérim HR services est un fournisseur de solutions de ressources humaines de premier ordre.

S’inscrivant dans une logique partenariale, d’amélioration continue et orienté vers la performance, Afrik Intérim HR Services vous accompagne dans la gestion de votre Capitale Humain de manière efficace et efficiente afin de garantir l’atteinte de vos objectifs de manière durable.

Fort d’une expérience de plus de 20 ans, nous travaillons au rapprochement des Hommes et des Entreprises, en RDC.

Nous recrutons un Réceptionniste bilingue, pour le compte d'un de nos clients qui évolue dans le secteur de l'Hôtellerie.

Le Réceptionniste Tournant assure l'accueil, l'information et le suivi des clients à la réception, sur l'ensemble des shifts matin, après-midi et nuit. Il garantit un service professionnel, personnalisé et conforme aux standards de l'établissement. Il est capable d'assurer de manière autonome les opérations de réception et de contribuer à la sécurité et à la continuité des opérations pendant tous les shifts.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• Accueillir, enregistrer et accompagner les clients à leur arrivée. Effectuer les check-in et check-out avec professionnalisme et efficacité.

• Répondre aux demandes, questions et réclamations des clients.

• Assurer le suivi des demandes clients jusqu'à leur résolution.

• Gérer les réservations, modifications et annulations.

• Contrôler les informations clients et assurer la mise à jour des dossiers dans le PMS.

• Effectuer les encaissements et contrôler les moyens de paiement.

• Assurer la facturation et la clôture des comptes clients.

• Promouvoir les services de l'hôtel et réaliser des ventes additionnelles (upselling). Assurer une bonne communication avec les départements concernés : Housekeeping, F&B, Maintenance, Sécurité, etc.

• Effectuer les tâches administratives et opérationnelles liées à chaque shift. Assurer correctement les passations entre les équipes.

• Préparer et vérifier les rapports de shift.

• Effectuer les opérations de nuit et le night audit selon l'organisation de l'hôtel. Respecter les procédures de sécurité, de confidentialité et de contrôle des accès.

• Maintenir un espace réception propre, organisé et accueillant.

• Formation en hôtellerie, tourisme ou domaine similaire.

• 1 à 2 ans d'expérience minimum en réception hôtelière souhaitée.

• Expérience dans un hôtel 4/5 étoiles appréciée.

• Maîtrise d'un PMS hôtelier et bonne maîtrise des outils informatiques.

• Français et anglais courants, à l'oral comme à l'écrit.

• Excellente présentation et très bonne communication.

• Disponibilité pour travailler en horaires décalés, week-ends et jours fériés.

• Capacité à travailler de manière autonome, notamment sur les shifts de nuit.

COMPÉTENCES CLÉS

• Sens de l'accueil et du service.

• Excellente communication.

• Gestion des situations difficiles et des réclamations.

• Organisation et rigueur.

• Réactivité et prise d'initiative.

• Sens commercial et capacité d'upselling.

• Esprit d'équipe. Gestion du stress.

• Discrétion et confidentialité.

  CRITÈRES DE PERFORMANCE

• Satisfaction et fidélisation des clients.

• Qualité et rapidité des check-in/check-out.

• Exactitude de la facturation et des encaissements.

• Qualité des passations entre shifts.

• Respect des procédures Front Office.

• Performance en upselling.

• Gestion efficace des réclamations.

• Ponctualité, présentation et comportement professionnel.