Réceptionniste tournant H/F - 35h/semaine CDI

Situé à proximité immédiate de la gare Saint-Charles, Le Novotel Marseille Centre Gare accueille une clientèle française et internationale dans un cadre urbain et fonctionnel, au cœur de la cité phocéenne. L’établissement évolue dans une dynamique de transformation, avec une ambition forte autour de la qualité de service, du confort et de l’expérience client.
Rejoindre le Novotel Marseille Centre Gare, c’est participer à un projet porteur et stimulant, au sein d’une équipe engagée, et contribuer activement à l’ouverture d’un hôtel nouvelle génération, où l’esprit d’équipe, la polyvalence et la satisfaction client sont au centre des priorités.

Nous vous offrons :

• Un intéressement à disposition pour l'ensemble de notre Team💰

• Travailler chez nous pendant les fêtes de fin d'année, c'est bénéficier de la majoration de 50 % des heures effectuées en prime.

• Nous garantissons 10 jours fériés dès une année d'ancienneté

• Prime de 10 euros par nuit travaillée 🌃

• Pour vous aider à vous déplacer de manière plus responsable, nous mettons en place un forfait de mobilité durable de 300 euros par an🌍

• Nous vous offrons un chèque cadeau de 150 euros à Noël 🎁

• Bénéficiez du Staff & Family Rate chez notre partenaire Accor et chez Alboran 🌞

• Découvrez l'expérience Novotel : nous vous invitons avec la personne de votre choix à tester la nuit en chambre Cocooning et le petit-déjeuner gourmand 🥂

• Des formations en interne et en externe mais aussi en E-learning disponible sur la Accor Academy 📚

• Une mutuelle 2.0 aux remboursements éclairs 🚀

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Rejoignez notre équipe et contribuez à créer des expériences mémorables pour nos clients chez Novotel Marseille Centre Gare.

Au sein de l’équipe du Novotel Marseille Centre Gare, vous occuperez le poste de Réceptionniste tournant H/F, un rôle clé au cœur de l’expérience client et de la dynamique opérationnelle de l’établissement. Polyvalent et engagé, vous serez le premier interlocuteur des clients, garantissant un accueil chaleureux, personnalisé et irréprochable, tout en assurant la fluidité des processus administratifs et logistiques liés à leur séjour.

Vos missions principales :

• Accueil et relation client : Vous incarnerez l’image de l’hôtel en offrant un service d’excellence, en répondant aux attentes des clients avec professionnalisme et bienveillance. Vous gérerez les check-in et check-out, tout en assurant un suivi personnalisé pour garantir leur satisfaction et leur fidélisation.

• Gestion opérationnelle et administrative : Vous serez responsable des tâches liées au front office, incluant la gestion des réservations, des facturations, des caisses et des débiteurs divers. Vous veillerez au respect des procédures internes et des politiques tarifaires pour assurer une gestion rigoureuse et transparente.

• Polyvalence et sécurité : En tant que réceptionniste tournant, vous serez amené à intervenir sur différents horaires, y compris en soirée pour couvrir les besoins de l’établissement.

• Collaboration et transversalité : Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres services de l’hôtel (housekeeping, restauration, maintenance, etc.) pour garantir une expérience client fluide et mémorable. Votre implication dans les briefings et les objectifs communs sera essentielle pour maintenir une cohésion d’équipe et une dynamique collective.

• Vente et développement : Vous contribuerez à la promotion des offres de l’hôtel en identifiant les opportunités de vente additionnelle et en mettant en avant les avantages du programme de fidélité. Votre sens commercial et votre connaissance des attentes clients seront des atouts majeurs pour renforcer la rentabilité de l’établissement.

Nous recherchons une personne dynamique, polyvalente et passionnée par le service client, prête à s’investir dans un projet d’ouverture et de transformation. Vous avez le sens du contact, une excellente capacité d’adaptation et un esprit d’équipe prononcé.

• Expérience et compétences :

  • Vous justifiez d’une première expérience en réception hôtelière, idéalement dans un établissement haut de gamme ou en rotation sur différents horaires.

  • Maîtrise des outils informatiques (PMS comme Opera Cloud ou similaire) et des logiciels de gestion hôtelière.

  • Excellente maîtrise de l’anglais (oral et écrit) indispensable ; la connaissance d’une autre langue étrangère (espagnol, allemand, etc.) est un atout majeur.

  • Sens aigu du service client, avec une forte orientation vers la satisfaction et la fidélisation.

  • Rigueur, organisation et polyvalence pour gérer les tâches administratives, commerciales et relationnelles.

• Qualités personnelles :

  • Amabilité, diplomatie et professionnalisme pour représenter l’hôtel avec excellence.

  • Esprit d’équipe et capacité à travailler en horaires décalés (soirées, week-ends, jours fériés).

  • Adaptabilité et réactivité pour répondre aux besoins variés des clients et des équipes.

  • Sens commercial et capacité à promouvoir les offres de l’hôtel.