Réceptionniste tournant H/F

Niché dans un écrin de verdure à mi-hauteur de l’Etang-Salé, le Papangue Hôtel & Spa vous offre une vue imprenable sur la côte sud-ouest de l’Île de la Réunion.

Idéalement situé, ce bijou d’architecture contemporaine plein de charme et d’authenticité, éveillera vos cinq sens dans un environnement naturel préservé.

Le / La Réceptionniste tournant est l’interlocuteur privilégié des clients. Il/ Elle assure le suivi dans la préparation du futur séjour des clients. Il/ Elle assure l’accueil téléphonique et physique des clients, les accompagne et les guide dans la découverte de l’hôtel et des activités annexes. Il / Elle participe à la facturation et à la vente des prestations et assure le secrétariat de la réception. Il / Elle veille à la bonne tenue du hall et veille à la sécurité des biens et des personnes quand il travaille sur des horaires de nuit.

Accueil et commercialisation

• Accueillir le client au téléphone

• Accueillir le client au desk

• Présenter l’hôtel et l’ensemble des prestations

• Répondre efficacement aux demandes du client pendant toute la durée de son séjour

• Veiller à ce que les arrivées et départ du client s’effectuent dans de bonnes conditions

• Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs et présentation des services

• Gérer les réclamations clients

• Prendre, enregistrer et optimiser les réservations clients

Administration et gestion du poste de travail

• Effectuer les opérations courantes de réservations

• Gérer et clôturer les comptes clients (débiteurs)

• Procéder aux encaissements

• Gérer les fonds de caisse et passages de caisse

Communication interne et externe

• Communiquer et attribuer les informations reçues à la réception aux services concernés

• Répondre aux emails dans les meilleurs délais.

• Editer et transmettre les différents rapports

• Transmettre des consignes entre services et brigades

• Passer commande à des fournisseurs extérieurs

• Garder une attitude professionnelle quelle que soient les circonstances

• Répondre aux questions et commentaires des clients sur les réseaux sociaux

• Faire le lien avec les différents services

Sécurité des biens et des personnes

• En horaire de nuit, effectuer des tours de ronde réguliers dans l’établissement

• S’assurer que toutes les issues soient sécurisées

• Signaler tout dysfonctionnement à la Direction

• Convention collective Hôtelière

• Temps plein à 169h mensuelles

• Possibilité de travail en horaires de nuit

• 2 à 3 Jours de repos consécutifs selon le cycle jour ou nuit

• salaire brut mensuel de 2031€ selon CCN + indemnité nourriture de 4.15€/jour travaillé

Connaissances théoriques :

• CQP Réceptionniste

• BTS Hôtellerie-Restauration option A mercatique et gestion hôtelière

• Titre Réceptionniste en hôtellerie du ministère du Travail

• MC Accueil réception

• ou expérience en hôtellerie significative

Compétences techniques, méthodologiques :

• Connaissances approfondies des techniques d’accueil

• Maîtrise des techniques de vente

• Maîtrise des outils bureautiques informatiques

• Maîtrise des outils de planification des réservations et de l’occupation des chambres (AvailPro, Mews, Opéra..)

• Connaissances des activités touristiques de la Réunion

• Maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères

• Connaissance des règles de sécurité

• Compréhension des bases en comptabilité (facturation / encaissement)

Qualités attendues :

• Être à l’écoute de la clientèle

• Savoir communiquer de façon efficace

• Avoir le sens des responsabilités

• Aimer travailler en équipe

• Être souriant

• Rigueur et sociable

• Savoir être polyvalent