Réceptionniste tournant H/F

Situé à proximité immédiate de la gare Saint-Charles, Hotel Marseille Saint Charles, futur Novotel, accueille une clientèle française et internationale dans un cadre urbain et fonctionnel, au cœur de la cité phocéenne. L’établissement évolue dans une dynamique de transformation, avec une ambition forte autour de la qualité de service, du confort et de l’expérience client.
Rejoindre Hotel Marseille Saint Charles, c’est participer à un projet porteur et stimulant, au sein d’une équipe engagée, et contribuer activement à l’ouverture d’un hôtel nouvelle génération, où l’esprit d’équipe, la polyvalence et la satisfaction client sont au centre des priorités.

Au sein de l’équipe de l’Hotel Marseille Saint Charles, vous occuperez le poste de Réceptionniste tournant H/F, un rôle clé au cœur de l’expérience client et de la dynamique opérationnelle de l’établissement. Polyvalent et engagé, vous serez le premier interlocuteur des clients, garantissant un accueil chaleureux, personnalisé et irréprochable, tout en assurant la fluidité des processus administratifs et logistiques liés à leur séjour.

Vos missions principales :

• Accueil et relation client : Vous incarnerez l’image de l’hôtel en offrant un service d’excellence, en répondant aux attentes des clients avec professionnalisme et bienveillance. Vous gérerez les check-in et check-out, tout en assurant un suivi personnalisé pour garantir leur satisfaction et leur fidélisation.

• Gestion opérationnelle et administrative : Vous serez responsable des tâches liées au front office, incluant la gestion des réservations, des facturations, des caisses et des débiteurs divers. Vous veillerez au respect des procédures internes et des politiques tarifaires pour assurer une gestion rigoureuse et transparente.

• Polyvalence et sécurité : En tant que réceptionniste tournant, vous serez amené à intervenir sur différents horaires, y compris en soirée pour couvrir les besoins de l’établissement.

• Collaboration et transversalité : Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres services de l’hôtel (housekeeping, restauration, maintenance, etc.) pour garantir une expérience client fluide et mémorable. Votre implication dans les briefings et les objectifs communs sera essentielle pour maintenir une cohésion d’équipe et une dynamique collective.

• Vente et développement : Vous contribuerez à la promotion des offres de l’hôtel en identifiant les opportunités de vente additionnelle et en mettant en avant les avantages du programme de fidélité. Votre sens commercial et votre connaissance des attentes clients seront des atouts majeurs pour renforcer la rentabilité de l’établissement.

Profil recherché

• Expérience et compétences :

  • Vous justifiez d’une expérience significative en réception hôtelière, idéalement dans un établissement haut de gamme ou en rotation sur différents horaires.

  • Maîtrise des outils informatiques (PMS comme Opera Cloud ou similaire) et des logiciels de gestion hôtelière.

  • Excellente maîtrise de l’anglais (oral et écrit) indispensable ; la connaissance d’une autre langue étrangère (espagnol, allemand, etc.) est un atout majeur.

  • Sens aigu du service client, avec une forte orientation vers la satisfaction et la fidélisation.

  • Rigueur, organisation et polyvalence pour gérer les tâches administratives, commerciales et relationnelles.

• Qualités personnelles :

  • Amabilité, diplomatie et professionnalisme pour représenter l’hôtel avec excellence.

  • Esprit d’équipe et capacité à travailler en horaires décalés (soirées, week-ends, jours fériés).

  • Adaptabilité et réactivité pour répondre aux besoins variés des clients et des équipes.

  • Sens commercial et capacité à promouvoir les offres de l’hôtel.