Réceptionniste Tournant H/F

Notre histoire :

Hyatt Centric Reims (ouverture été 2025)

Confort urbain dans la capitale du Champagne. L’univers de cet hôtel 4 étoiles est signé Caroline Devoluet, qui imagine un port d’attache au milieu d’une ville en mouvement. La décoration, épurée, offre des courbes harmonieuses inspirées de la nature.

Le nouvel établissement ambitionne de devenir une destination prisée des Rémois, mais aussi d’un public international en quête d’escapades citadines. La clientèle bénéficiera de plus de 385 m² de salles de réunion connectées, modulables et équipées des dernières technologies. Enfin, un espace fitness et bien-être viendra compléter l’expérience proposée.

Vous souhaitez vivre une aventure professionnelle au sein d’un établissement haut de gamme, dynamique et centré sur l’expérience client ? Rejoignez notre équipe en tant que Réceptionniste Tournant, un rôle clé au cœur de l’accueil et des relations clients.

🎯 Votre mission :

Vous êtes le visage de l’hôtel, le premier sourire que nos clients rencontrent. À la croisée de l’accueil, du service et de l’opérationnel, vous contribuez à offrir une expérience client chaleureuse, fluide et mémorable.

Relation client & opérationnel

• Accueillir et accompagner les clients à leur arrivée et à leur départ

• Répondre aux demandes spécifiques avec disponibilité et professionnalisme

• Adapter les services aux besoins des clients (préférences, demandes spéciales)

• Traiter les réclamations avec écoute et efficacité

• Promouvoir les prestations de l’établissement et le programme World of Hyatt

Gestion opérationnelle

• Attribuer les chambres, gérer les clés et organiser les arrivées VIP

• Suivre les encaissements, facturations et paiements

• Mettre à jour les données clients dans Opéra Cloud

• Coordonner avec les services internes (housekeeping, conciergerie, F&B)

• Réaliser la clôture de journée (night shift possible)

Excellence de service

• Respecter les standards Hyatt en accueil et confidentialité

• Répondre avec réactivité aux appels et emails

• Prendre des réservations en l'absence du service dédié

• Participer activement à la satisfaction et fidélisation de la clientèle

• Participer au rangement et à la propreté des espaces d’accueil

💡 Profil recherché :

Qualités personnelles

• Sens du service, sourire et excellente présentation

• Organisation, rigueur, polyvalence et autonomie

• Aisance relationnelle, écoute active, empathie

• Résistance au stress et capacité à travailler dans l’urgence

Formation & expérience

• Une première expérience en réception est un plus

• Diplôme en hôtellerie ou tourisme apprécié (BTS, Bachelor...)

• Maîtrise du français et de l’anglais exigée (autre langue appréciée, le Chinois serait très apprécié)

• Connaissance du logiciel hôtelier Opéra Cloud souhaitée

🌟 Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Hyatt Centric Reims, vous rejoignez une équipe passionnée, un cadre de travail élégant et stimulant, et une marque qui place l’humain au cœur de son expérience client. Vous vivrez l'expérience unique qu'est l'ouverture d'un établissement hôtelier.

Ce que nous vous proposons:

• Un contrat en CDI de 39 heures par semaine.

• Pour la partie rémunération : 2080 euros de salaire de base bruts mensuel + indemnités nourritures.

• Un intéressement à disposition pour l’ensemble de notre équipe

• Pour vous aider à vous déplacer de manière plus responsable, nous mettons en place un forfait de mobilité durable de 300 euros par an.

• Un chèque cadeau de 150 euros à Noël

• Des tarifs staff & Family Rate Radisson & Hyatt

• Des formations en interne, en externe, ainsi qu’en e-learning disponibles sur la Hyatt & Radisson Academy

• Une mutuelle moderne et l'accès à la Clinique Alan

Process de Recrutement:

• 1st Step: Réception de votre candidature et accusé de réception

• 2nd Step: Rencontre avec @Faustine notre Chef de Réception

• 3rd Step: Bref échange avec @Nicolas notre Directeur

Nous espérons sincèrement vous retrouver à la 3ème étape.