Réceptionniste tournant H/F

Plongez dans un nouveau lieu de vie, hôtel de quartier surplombant l’océan Indien en plein cœur de la capitale de Saint Denis, espaces work’chill pour vos réunions d’affaires, restaurant bistronomique aux saveurs locales, espace bien-être Dina Zen, bar et piscine en rooftop…

Ce décor atypique invite au voyage mêlant l’univers des Messageries Maritimes aux décors inspirés de l’âme de l’île de La Réunion.

Retrouvez-y une cuisine bistronomique aux saveurs locales et redécouvrez les produits oubliés de l’île.
Installez-vous confortablement dans notre salle avec vue mer ou sur notre terrasse extérieure et profitez de l’instant présent.
Embarquez pour un voyage des sens.

Le / La Réceptionniste tournant est l’interlocuteur privilégié des clients. Il/ Elle assure le suivi dans la préparation du futur séjour des clients. Il/ Elle assure l’accueil téléphonique et physique des clients, les accompagne et les guide dans la découverte de l’hôtel et des activités annexes. Il / Elle participe à la facturation et à la vente des prestations et assure le secrétariat de la réception. Il / Elle veille à la bonne tenue du hall et veille à la sécurité des biens et des personnes quand il / elle travaille sur des horaires de nuit.

Accueil et commercialisation

• Accueillir le client au téléphone

• Accueillir le client au desk

• Présenter l’hôtel et l’ensemble des prestations

• Répondre efficacement aux demandes du client pendant toute la durée de son séjour

• Veiller à ce que les arrivées et départ du client s’effectuent dans de bonnes conditions

• Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs et présentation des services

• Gérer les réclamations clients

• Prendre, enregistrer et optimiser les réservations clients

Administration et gestion du poste de travail

• Effectuer les opérations courantes de réservations

• Gérer et clôturer les comptes clients (débiteurs)

• Procéder aux encaissements

• Gérer les fonds de caisse et passages de caisse

Communication interne et externe

• Communiquer et attribuer les informations reçues à la réception aux services concernés

• Répondre aux emails dans les meilleurs délais.

• Editer et transmettre les différents rapports

• Transmettre des consignes entre services et brigades

• Passer commande à des fournisseurs extérieurs

• Garder une attitude professionnelle quelles que soient les circonstances

• Répondre aux questions et commentaires des clients sur les réseaux sociaux

• Faire le lien avec les différents services

Sécurité des biens et des personnes

• En horaire de nuit, effectuer des tours de ronde réguliers dans l’établissement

• S’assurer que toutes les issues soient sécurisées

• Signaler tout dysfonctionnement à la Direction

• Convention collective Hôtelière

• Temps plein à 169h mensuelles

• Horaires de travail variables de jour ou de nuit

• Travail le week-end et les jours fériés

• 2 à 3 Jours de repos consécutifs selon le cycle jour ou nuit

• salaire brut mensuel de 2031€ selon CCN + indemnité nourriture de 4.15€/jour travaillé

Connaissances théoriques :

• CQP Réceptionniste de la CPNE-IH

• BTS Hôtellerie-Restauration option A mercatique et gestion hôtelière

• Titre Réceptionniste en hôtellerie du ministère du Travail

• MC Accueil réception

• ou expérience en hôtellerie significative

Compétences techniques, méthodologiques :

• Connaissances approfondies des techniques d’accueil

• Maîtrise des techniques de vente

• Maîtrise des outils bureautiques informatiques

• Maîtrise des outils de planification des réservations et de l’occupation des chambres (AvailPro, Mews, Opéra..)

• Connaissances des activités touristiques de la Réunion

• Maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères

• Connaissance des règles de sécurité

• Compréhension des bases en comptabilité (facturation / encaissement)

Qualités attendues :

• Être à l’écoute de la clientèle

• Savoir communiquer de façon efficace

• Avoir le sens des responsabilités

• Aimer travailler en équipe

• Être souriant

• Rigueur et sociable

• Savoir être polyvalent