L’hôtel du Dina Morgabine accueille dans un authentique raffinement, un esprit décalé en atmosphère décontractée… Sa décoration illustre l’âme et les traditions de l’île, des chambres jusqu’au jardin verdoyant. Du restaurant jusqu’à la terrasse lounge, profitez d’une vue panoramique « vert-lagon » sur l’espace boisé naturel et l’océan maritime.
Le Dina Morgabine est entièrement tourné vers le plaisir et le bien-être de ses clients :
magnifique piscine (150 m2 et 25 m de longueur) chauffée l’hiver,
Spa,
salle de sport,
restaurant semi-gastronomique,
service de petit déjeuner…
Une ambiance conviviale, élégante en toute simplicité…un confort optimal pour la réussite des séjours.
L'équipe réception du Dina recherche son nouveau collaborateur.
Le / La Réceptionniste tournant est l’interlocuteur privilégié des clients. Il/ Elle assure le suivi dans la préparation du futur séjour des clients. Il/ Elle assure l’accueil téléphonique et physique des clients, les accompagne et les guide dans la découverte de l’hôtel et des activités annexes. Il / Elle participe à la facturation et à la vente des prestations et assure le secrétariat de la réception. Il / Elle veille à la bonne tenue du hall. Il est également garant de la sécurité des biens et des personnes sur les shifts de nuit.
Ses principales missions :
Accueil et commercialisation
Accueillir le client au téléphone et au desk
Présenter l’hôtel et l’ensemble des prestations
Répondre efficacement aux demandes du client pendant toute la durée de son séjour
Veiller à ce que le départ du client s’effectue dans de bonnes conditions
Enregistrer les arrivées et les départs et effectuer la remise des clefs
Gérer les réclamations clients
Prendre, enregistrer et optimiser les réservations clients
Administration et gestion du poste de travail
Effectuer les opérations courantes de réservations
Gérer et clôturer les comptes clients (débiteurs)
Procéder aux encaissements
Gérer les fonds de caisse et passages de caisse
Réalisation des rondes de sécurité dans l'enceinte de l'hôtel en shift de nuit
Communication interne et externe
Communiquer et attribuer les informations reçues à la réception aux services concernés
Répondre aux emails dans les meilleurs délais.
Editer et transmette les différents rapports
Transmettre des consignes entre services et brigades
Garder une attitude professionnelle quelle que soient les circonstances
Répondre aux questions et commentaires des clients sur les réseaux sociaux
Faire le lien avec les différents services
Convention collective Hôtelière
Temps plein à 169h mensuelles
horaires de travail variables de jour ou de nuit
2 Jours de repos consécutifs
Connaissance théoriques :
CQP Réceptionniste
BTS Hôtellerie-Restauration option A mercatique et gestion hôtelière
TP en hôtellerie
MC Accueil réception
+ expérience obligatoire 1 an minimum en hôtellerie
Compétences techniques :
Connaissances approfondies des techniques d’accueil
Maîtrise des techniques de vente
Maîtrise des outils bureautiques informatiques
Maîtrise des outils de planification des réservations et de l’occupation des chambres (PMS et channel manager)
Connaissances des activités touristiques de la Réunion
Maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères dont l’anglais obligatoire
Connaissance des règles d’hygiènes et de sécurité
Compréhension des bases en comptabilité (facturation / encaissement)
Qualités attendues :
Être à l’écoute de la clientèle
Savoir communiquer de façon efficace
Avoir le sens des responsabilités
Aimer travailler en équipe
Être souriant
Être rigoureux et sociable
Savoir être polyvalent
Etre à l'aise la nuit