Réceptionniste tournant H/F

L’hôtel du Dina Morgabine accueille dans un authentique raffinement, un esprit décalé en atmosphère décontractée… Sa décoration illustre l’âme et les traditions de l’île, des chambres jusqu’au jardin verdoyant. Du restaurant jusqu’à la terrasse lounge, profitez d’une vue panoramique « vert-lagon » sur l’espace boisé naturel et l’océan maritime.

Le Dina Morgabine est entièrement tourné vers le plaisir et le bien-être de ses clients :

• magnifique piscine (150 m2 et 25 m de longueur) chauffée l’hiver,

• Spa,

• salle de sport,

• restaurant semi-gastronomique,

• service de petit déjeuner…

Une ambiance conviviale, élégante en toute simplicité…un confort optimal pour la réussite des séjours.

L'équipe réception du Dina recherche son nouveau collaborateur.

Le / La Réceptionniste tournant est l’interlocuteur privilégié des clients. Il/ Elle assure le suivi dans la préparation du futur séjour des clients. Il/ Elle assure l’accueil téléphonique et physique des clients, les accompagne et les guide dans la découverte de l’hôtel et des activités annexes. Il / Elle participe à la facturation et à la vente des prestations et assure le secrétariat de la réception. Il / Elle veille à la bonne tenue du hall. Il est également garant de la sécurité des biens et des personnes sur les shifts de nuit.

Ses principales missions :

Accueil et commercialisation

• Accueillir le client au téléphone et au desk

• Présenter l’hôtel et l’ensemble des prestations

• Répondre efficacement aux demandes du client pendant toute la durée de son séjour

• Veiller à ce que le départ du client s’effectue dans de bonnes conditions

• Enregistrer les arrivées et les départs et effectuer la remise des clefs

• Gérer les réclamations clients

• Prendre, enregistrer et optimiser les réservations clients

Administration et gestion du poste de travail

• Effectuer les opérations courantes de réservations

• Gérer et clôturer les comptes clients (débiteurs)

• Procéder aux encaissements

• Gérer les fonds de caisse et passages de caisse

• Réalisation des rondes de sécurité dans l'enceinte de l'hôtel en shift de nuit

Communication interne et externe

• Communiquer et attribuer les informations reçues à la réception aux services concernés

• Répondre aux emails dans les meilleurs délais.

• Editer et transmette les différents rapports

• Transmettre des consignes entre services et brigades

• Garder une attitude professionnelle quelle que soient les circonstances

• Répondre aux questions et commentaires des clients sur les réseaux sociaux

• Faire le lien avec les différents services

• Convention collective Hôtelière

• Temps plein à 169h mensuelles

• horaires de travail variables de jour ou de nuit

•  2 Jours de repos consécutifs

Connaissance théoriques :

• CQP Réceptionniste

• BTS Hôtellerie-Restauration option A mercatique et gestion hôtelière

• TP en hôtellerie

• MC Accueil réception

• + expérience obligatoire 1 an minimum en hôtellerie

Compétences techniques :

• Connaissances approfondies des techniques d’accueil

• Maîtrise des techniques de vente

• Maîtrise des outils bureautiques informatiques

• Maîtrise des outils de planification des réservations et de l’occupation des chambres (PMS et channel manager)

• Connaissances des activités touristiques de la Réunion

• Maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères dont l’anglais obligatoire

• Connaissance des règles d’hygiènes et de sécurité

• Compréhension des bases en comptabilité (facturation / encaissement)

Qualités attendues :

• Être à l’écoute de la clientèle

• Savoir communiquer de façon efficace

• Avoir le sens des responsabilités

• Aimer travailler en équipe

• Être souriant

• Être rigoureux et sociable

• Savoir être polyvalent

• Etre à l'aise la nuit