RECEPTIONNISTE TOURNANT H/F

FirstName : un hôtel qui porte un nom qui ne s'oublie pas. Une aventure humaine imaginée par 3 experts de l'hôtellerie autour d'une marque authentique et sincère. Créateur de lieux de vie centrés sur le partage, le bien-être, la liberté et la reconnexion, FirstName ouvre ses portes à tous les voyageurs, des environs comme du reste du monde.

FirstName souhaite distiller partout un esprit chaleureux et une vraie joie de vivre à l'hôtel. 1Name renoue avec les racines de l'hospitalité, veille sur le confort permanent, diffuse la bonne musique et la dose de bien-être au bon moment. Des attentions que l'on retrouve au bar comme au restaurant, dans les chambres au design relaxant et intuitif comme dans la somme des expériences créatives imaginées pour stimuler les sens.

Parce que protéger la planète est une priorité, FirstName s'engage sur le terrain environnemental et local en multipliant les actions éco-responsables. Partisan du bien-être au travail, FirstName défend le respect des relations humaines et œuvre pour la diversité et l'inclusion. Des hôtels collaboratifs qui souhaitent donner la parole aux clients et aux talents et interrogent sur l'évolution des pratiques et du bien-être à l'hôtel.

Le FirstName Toulouse
Un hôtel emblématique de 228 chambres & appartements situé en centre ville de Toulouse.
Un restaurant « LE BADA » à la cuisine généreuse et conviviale, privilégiant les produits frais et locaux.
Une expérience culinaire & sensorielle dans le restaurant « DANS LE NOIR ? ».
Un Speakeasy : notre second bar caché : nous vous en dévoilerons davantage lors d’une rencontre !
550m² de salles de réunion entièrement à la lumière du jour.
Un fitness à la vue imprenable sur les Pyrénées.

Le FirstName Toulouse recherche Réceptionniste H/F

Le Réceptionniste est un véritable ambassadeur de l’hôtel et de la marque FirstName. Il assure un accueil chaleureux et personnalisé pour chaque client, gère toutes les étapes de leur séjour, et contribue activement à leur satisfaction et fidélisation. Polyvalent, il est également responsable des tâches administratives et opérationnelles liées au service de réception, y compris les missions de nuit et les interventions liées à la sécurité dans un bâtiment IGH.

Relation client

• Accueille chaleureusement les clients et personnalise leur expérience.

• Facilite leur séjour en répondant à leurs demandes et en anticipant leurs besoins.

• Gère avec réactivité les réclamations pour garantir leur satisfaction.

• Collecte et saisit les informations clients pour améliorer les futurs séjours.

Technique métier

• Assure les check-in, check-out et toutes les opérations de Front Office.

• Gère les tâches liées à la facturation, aux débiteurs divers et aux caisses.

• Respecte et met en application les procédures internes et les politiques tarifaires.

• Effectue les prises de réservation pour les différents points de vente si nécessaire.

• Participe à la gestion des dossiers VIP et à l'organisation des séjours spéciaux.

  Implication transverse

  • Collabore avec tous les services de l’hôtel pour garantir une expérience client fluide et mémorable.

  • Contribue à la formation des nouveaux collaborateurs et stagiaires.

  • Participe activement aux briefings et aux objectifs communs des équipes.

  Commercial et développement

  • Utilise les techniques de vente additionnelle et promeut les offres de l’hôtel.

  • Participe à la fidélisation des clients en mettant en avant les avantages du programme de fidélité.

  • Identifie les opportunités pour améliorer les ventes et la satisfaction client.

• La relation client vous anime

• Vous adorez créer des expériences clients

• Vous aimez travailler en équipe

• Vous avez un sens affuté du service haut de gamme

• Vous maitrisez parfaitement l'Anglais ; l'espagnol est un plus

• Vous connaissez Opéra Cloud, bravo !