Regional M-Pesa Sales & Distribution Supervisor Ngaliema

Afrik Interim HR services est un fournisseur de solutions de ressources humaines de premier ordre.

S’inscrivant dans une logique partenariale, d’amélioration continue et orienté vers la performance, Afrik Interim HR Services vous accompagne dans la gestion de votre Capitale Humain de manière efficace et efficiente afin de garantir l’atteinte de vos objectifs de manière durable.

Fort d’une expérience de plus de 15 ans, nous travaillons au rapprochement des Hommes et des Entreprises, en RDC.

Nous recrutons un/une Regional M-Pesa Sales & Distribution Supervisor Ngaliema pour l'un de nos clients dans le secteur des télécommunications.

Fiche de Poste

Rôle et objectif : Le titulaire sera responsable de la gestion du marché dans ses régions ou secteurs et supervisera les équipes de vente régionales et leurs activités. Il dirigera le marché attribué en termes d'acquisition de nouveaux clients, d'agents, de disponibilité d'argent électronique/espèces, de visibilité des points de vente, de pénétration des produits et de qualité des services. Il dirigera tous les canaux de vente et de distribution sur le marché pour exécuter les activités commerciales et les initiatives visant à atteindre tous les KPI alloués.

Responsabilités clés et prise de décision :

• Favoriser l'acquisition de clients sur le marché attribué.

• Construire une infrastructure de distribution solide comprenant des partenaires commerciaux et des équipes de vente.

• Créer des itinéraires commerciaux et allouer des canaux respectifs pour desservir l'itinéraire.

• Veiller à ce que la marque de produit soit visible dans sa région.

• Établir et gérer les routines d'appels des développeurs commerciaux et les examiner pour le reste de l'équipe.

• Diffuser les objectifs de performances pour les développeurs commerciaux et les partenaires commerciaux dans votre marché.

• Optimiser le nombre d'agents, de super agents et de TDR dans le marché attribué.

• Planifier le mystery shopping, l'audit de marque, les audits d'agents.

• Veiller à ce que tous les points de vente disposent de liquidités dans les normes établies.

• Veiller à ce que les problèmes des agents soient traités dans les délais impartis.

• Veiller à ce que les problèmes des clients dans les points de vente soient traités.

• Tous les développeurs commerciaux ont des rapports et des outils pour effectuer leurs tâches.

• Veiller à ce que toutes les activités planifiées soient exécutées par les développeurs commerciaux.

• Résoudre les litiges des agents/problèmes d'agrégateur.

• Le superviseur sera responsable des pratiques commerciales déloyales.

Assurer la gestion des développeurs commerciaux/partenaires.

• Gérer les partenaires de distribution/les banques.

• Interagir régulièrement avec les partenaires externes et d'autres départements au sein et à l'extérieur de l'organisation. Contrôler et gérer le niveau de liquidité quotidiennement.

• Veiller à la mise en œuvre de toutes les promotions dans sa zone.

• Veiller au déploiement et à l'évaluation de la visibilité.

• Assurer la création et le déploiement des agents et des marcheurs.

• Veiller à ce que des rapports réguliers soient partagés avec l'équipe de direction.

Qualifications techniques/professionnelles requises :

• Expérience professionnelle prouvée en vente/commerce.

• Maîtrise de l'informatique (Excel, PowerPoint, Word).

• Excellentes compétences organisationnelles, avec une capacité à hiérarchiser les projets importants.

• Solides compétences en communication et capacité à gérer les conflits.

• Techniques de vente.

• Un diplôme de licence en gestion d'entreprise, en économie ou dans une discipline connexe d'une université ou d'une école de commerce est requis pour une carrière en vente et distribution.

• L'expérience en vente est primordiale.

• Une approche de développement commercial est requise.

• La connaissance des processus Vodacash serait un avantage.

Budget détenu : Aucun

Indicateurs clés de performance :

• Revenu généré sur votre marché.

• Nombre de nouveaux clients (addition nette).

• Niveau d'échange de liquidités entre agents et super agents.

• Pénétration de M-Pesa dans la base GSM.

• Pénétration des produits M-Pesa.

• Part de marché en termes de clients et de revenus.

• Part de visibilité et de NPS clients dans sa région.

• Niveau de rupture de stock. Directement responsable : TDR, marcheurs, guerriers, SA, tout autre canal de vente.

Rapports en pointillés :

Compétences de base, connaissances et expérience :

• Excellente communication orale et écrite.

• Excellente planification et organisation.

• Orienté client et à l'action.

• Bilingue - Anglais (Niveau 4) et Français (Courant).

• Capacité à travailler sous pression et en situation de stress.

• Multitâche et capacité à gérer la complexité.

• Bonnes compétences en informatique (Excel, PPT et Word).

• Solides compétences interpersonnelles.

• Attention aux détails.

• Bonnes compétences en numératie/analyse.