Représentant du Service à la Clientèle (H/F)

À propos de MOUSTACHE BIKES

Une rencontre, une passion, des valeurs communes et la croyance forte que le VAE peut changer la vie et ouvrir l’usage du vélo ! Il n’en fallait pas plus !

“Un vélo pour laisser la voiture au garage” furent les premiers mots, de Manu et Greg, fondateurs Moustache, c’est ainsi que l’aventure commence en 2011 !

Chez Moustache, nous croyons et œuvrons pour rendre l’usage du vélo plus simple et plus joyeux, pour qu’il soit possible à tous, entraîné ou non, jeunes, moins jeunes, de rouler, sourire aux lèvres, seul ou en famille, entre amis, en ville, à la campagne, en tout terrain, plus loin, plus longtemps, en s’amusant à découvrir le monde !

Implantée dans les Vosges, terre de notre enfance, de nos familles, de nos valeurs, l’entreprise est au cœur d’un terrain de jeu parfait pour les amoureux de la petite reine !

Sans oublier nos racines qui font notre force et qui sont nos repères, nous voulons sortir des sentiers battus et continuer à imaginer de nouveaux usages, à penser des fonctionnalités qui donnent le sourire, à mettre au point des technologies qui créent du plaisir, à affiner nos design, à améliorer sans cesse nos process de fabrication, à assurer une qualité et un niveau de service sans faille, à nous rapprocher de nos clients et à mieux les accompagner…et pour cela, nous avons besoin de vous !

Nous croyons que la force d’une entreprise est avant tout basée sur les hommes et les femmes qui la font vivre chaque jour, alors imaginons le futur ensemble, continuons à explorer, à inventer, pour que le vélo soit définitivement la solution pour changer nos villes, redécouvrir nos territoires, apaiser notre planète.

Au cœur de notre pôle digital, le/la Représentant(e) du Service à la Clientèle est le point de contact et le/la facilitateur(trice) entre notre réseau de revendeurs et les utilisateurs de vélos Moustache.

Vos missions principales seront :

• Gérer un flux conséquent d'appels entrants.

• Générer des ventes en s’appuyant sur notre réseau, afin de convertir de nouveaux clients.

• Identifier et comprendre les besoins spécifiques des clients afin de leur offrir un service personnalisé et satisfaisant.

• Établir des relations solides et de confiance avec nos clients en adoptant une communication ouverte et proactive.

• Fournir des informations précises, pertinentes et complètes en utilisant les outils et les méthodes appropriés.

• Atteindre les objectifs de volume d'appels fixés pour l'équipe de service client.

• Gérer les réclamations des clients de manière efficace, en proposant des solutions appropriées dans les délais impartis et en assurant un suivi jusqu'à la résolution.

• Tenir des registres précis des interactions avec les clients, gérer les comptes clients et archiver les documents pertinents.

• Respecter les procédures, directives et politiques de communication établies par l'entreprise.

Pour réussir sur ce poste :

Une expérience avérée dans l’assistance à la clientèle et un historique dans l’atteinte d’objectifs fixés sont indispensables.

Vos solides compétences en communication téléphonique et en écoute active seront également vos meilleurs atouts.

Vous êtes familier(ère) avec les systèmes et les pratiques CRM (Gestion de la Relation Client).

La satisfaction client est votre priorité et vous savez vous adapter facilement à votre interlocuteur

Vous savez prioriser et gérer votre temps, l’organisation et la flexibilité n’ont plus de secret pour vous !

Vous vous reconnaissez dans cette offre ?

Alors nous attendons votre candidature avec impatience !

Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un congé maternité, pour une durée de six mois minimum à partir de mi-août.

Nous sommes convaincus que la diversité au sein de Moustache est un atout essentiel pour notre réussite collective. En tant qu'employeur, nous nous engageons à créer un environnement inclusif où chaque voix est entendue et valorisée.