Responsable accueil central H/F

La commune de Saint-Martin-d’Hères est la 2ème ville du département de l’Isère (38 500 habitants). Elle est au cœur du développement de nombreux projets et accueille le Domaine Universitaire avec près de 50 000 étudiants et employés. Ville dynamique, innovante et solidaire, attachée à un service public de qualité, efficiente et ancrée dans la proximité avec les usagers, elle fait partie de l'agglomération de Grenoble Alpes Métropole (près de 450 000 habitants).

Délais de publication : jeudi 12 février 2026

Cadre d'emplois : rédacteurs

Quotité : temps complet

Donnez du sens à votre carrière en rejoignant notre collectivité!

Sous la responsabilité du chef de service, vous serez le garant de la qualité de l’accueil et du suivi administratif des dossiers. Vous organiserez et accompagnerez le travail de l’équipe administrative, apporterez votre expertise et un soutien technique, tout en assurant l’avancement des dossiers et projets du service. Vous serez le coordinateur communal et correspondant du RIL auprès de l'INSEE pour le recensement de la population et assurerez cette mission avec un appui. Vous encadrez par ailleurs le pôle technique sur service comprenant notamment le courrier interne.

Vos principales missions

🔹Encadrement de proximité d'une équipe

Organiser et répartir le travail des agents, gérer plannings et congés

Suivre le recrutement, l’évaluation et la formation des agents

Accompagner l’équipe dans les situations conflictuelles ou complexes avec le public

Assurer la communication descendante et ascendante au sein du service

Accompagner les agents dans leur montée en compétences

🔹Accueil physique et téléphonique du public

Assurer l’accueil physique et téléphonique, informer et orienter les usagers

Gérer les rendez-vous avec les partenaires externes (conciliateur, avocat…) et les réservations de salles en Maison Communale.

Prendre en charge les réclamations et situations complexes avec professionnalisme

Fournir des informations claires et personnalisées pour faciliter l’instruction des dossiers

Sensibiliser et accompagner les usagers dans la connaissance des services publics de la collectivité et de ses partenaires

🔹Coordinateur du recencement de la population

Coordinateur communal du recencement de la population et correspondant du RIL auprès de l'INSEE

Garant du bon déroulement des opérations

Encadrement des agents recenceurs

Mise à jour toute l'année du RIL

🔹Traitement des dossiers et secrétariat divers

Traiter et suivre les dossiers administratifs
Mettre à jour les bases d’informations et tableaux de suivi, établir des statistiques
Contribuer à la logistique et à l’organisation des réunions et activités du service
Soutenir les activités de l’état civil et participer à diverses tâches administratives

Pourquoi nous rejoindre ?

• Impact direct sur la vie locale : vous contribuez au bien-être des habitants et à la qualité du service public

• Équipe dynamique et accompagnement : vous encadrez et valorisez une équipe engagée dans des missions variées

• Évolution et polyvalence : un poste riche en responsabilités, offrant une vision globale du fonctionnement de la collectivité

Conditions d’accès

• Niveau bac

Conditions d’exercice

• Temps de travail : horaires correspondants aux horaires d'accueil du public : 8h30 – 12h et 13h30 – 16h30 ou 8h30 – 12h00 et 13h30 – 17h

• Disponibilité selon les périodes de l'année : temps forts, campagnes d'inscription…

• Contraintes horaires et pic d'activités. Travail le dimanche durant les élections.

• Travail dans un hall d’accueil

• Tenue adaptée à l’accueil du public

Les + de ce poste

Rémunération

• Traitement de base selon la grille FPT

• + Régime indemnitaire motivant :

◦ IFSE cible : 360 € brut / mois

Avantages employeur

Dès l’arrivée (sans condition d’ancienneté) :

• Remboursement transport (PDA) : 75 % de l’abonnement (plafond 99 €/mois)

• Accès au COS 38 (comité des œuvres sociales) : loisirs, culture, événements…

• Participation à la mutuelle labellisée FPT

• Prévoyance contrat groupe du CDG38 : 26 €/mois

Après 3 mois d’ancienneté :

• Prime annuelle, versée en 2 fois (juin et novembre)

• Accès au COS SMH (comité des œuvres sociales) : loisirs, culture, événements...

Cadre réglementaire

Ce poste est ouvert :

• Aux fonctionnaires relevant du cadre d’emplois des rédacteurs

• Aux lauréats du concours

• Aux agents contractuels selon diplômes demandés, dans le cadre de l’article L.332-8, 2° du Code général de la fonction publique

Vos compétences clefs

Maîtrise des outils bureautiques et progiciels métier.

Capacité à rédiger, synthétiser et transmettre l’information de manière claire

Connaissance des procédures internes et du fonctionnement de la FPT (catégorie B)

Compétences en management de proximité, gestion d’équipes (et notamment maintenir la cohésion) et conduite de réunions

Vos atouts

Sens de l’organisation et capacité à gérer les priorités

Excellent relationnel, patience et écoute active

Autonomie, rigueur et sens des responsabilités

Capacité à travailler dans un environnement polyvalent et dynamique